Vélo électrique PIXAR Fun 20″ compact à pneus larges – Moteur 250 W, batterie 36 V 10,4 Ah, autonomie jusqu'à 60 km

Frais de livraison

Livraison gratuite sur toutes les commandes Velopro.

 

Combien de temps cela prend-t-il ?

Articles en stock

Traitement des commandes et retrait

La plupart des vélos électriques et accessoires en stock sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois expédiées par des transporteurs de confiance, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi.

 

Livraison

• Vélos électriques : 3–7 jours ouvrables après expédition, sous réserve de la destination

• Pièces détachées et accessoires : Expédiés depuis la Chine, 15 à 20 jours ouvrés

 

Articles en précommande

Délai de livraison total = Date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit + délai de transit régional standard.

 

Rappel important

Veuillez conserver tous les emballages originaux pendant au moins 30 jours après la livraison pour toute réparation, service de garantie ou retour.

 

Que faire en cas de problème de livraison ?

Colis retardés ou manquants

Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé ou si des articles manquent, contactez notre équipe d'assistance à info@veloprobike.com dans un délai d'une semaine à compter de la date de livraison estimée.

 

Colis retournés

Une fois le retour confirmé dans notre entrepôt à l'étranger, nous organiserons le traitement des étapes suivantes. Si le retour est dû à une adresse incorrecte ou à un ramassage manqué, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition ou les remboursements.

Note : Tous les délais de livraison sont estimés. Les retards causés par les conditions météorologiques, les douanes, les arriérés des transporteurs ou les pics saisonniers sont hors de notre contrôle.

L'e-mail indique que le colis a été livré, mais aucun colis n'a été reçu

Veuillez envoyer un courriel info@veloprobike.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification contenant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du prestataire de livraison. Si vous nous prévenez plus de 3 jours après cette notification, le prestataire de livraison ne pourra pas enquêter ni dédommager le colis perdu.

 

Délais et frais de livraison par destination

Type de produit	Entrepôt	Destination	Délai de livraison pour les articles en stock	Délai de livraison des précommandes	Frais de livraison	Remarques
Vélos électriques	Europe	Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède	Irlande : 7–15 jours ouvrablesAutres : 5–9 jours ouvrables	Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus rapide — veuillez nous contacter à info@veloprobike.com pour vous renseigner.	GRATUIT	Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les codes postaux 35–38, 51/52 (Espagne) ; 78263–78266, 26474 (Allemagne) ; 23030, 22060 (Italie), ni vers les îles périphériques telles que les îles Canaries et Ténérife.
Vélos électriques	Chine	EU	60–80 jours	Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page du produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus rapide — veuillez nous contacter à info@veloprobike.com  pour se renseigner.	GRATUIT	Livraison gratuite vers l'UE.
Accessoires	Chine	EU	15–25 jours ouvrés	Pour les précommandes, veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page du produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus précoce — veuillez nous contacter à info@veloprobike.com pour toute demande de renseignements.	GRATUIT	Certaines zones éloignées peuvent ne pas être couvertes.

 

Comprendre les dates de livraison estimées

La plupart des articles sont livrés à l'heure prévue. Toutefois, les colis peuvent arriver légèrement plus tard qu'attendu, ou subir des retards prolongés dans de rares cas.

Les délais de livraison ne sont que des estimations en raison des incertitudes inhérentes à la logistique. Les temps de transit réels peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, de la capacité du transporteur, des arriérés d'entrepôt, des inspections douanières et d'autres situations imprévues. Des retards sont également possibles pendant les saisons de pointe, les événements promotionnels, les lancements de nouveaux produits et les périodes de réapprovisionnement.

Si un envoi est retardé, notre équipe assurera un suivi proactif auprès de nos partenaires logistiques et vous tiendra informé des dernières mises à jour concernant son statut.

 

Livraisons vers les zones éloignées

Les expéditions vers des adresses rurales éloignées nécessitent généralement un délai de transit supplémentaire. Le délai de livraison exact dépend de la couverture du transporteur local et de votre adresse de livraison spécifique.

 

Plus de détails que vous souhaiterez peut-être connaître

1. Pourquoi ai-je reçu un e-mail de contrôle des risques de la part de info@veloprobike.comRaison : Notre système de sécurité a détecté des risques et a retenu votre commande (informations de facturation/livraison non concordantes, paiements échoués, etc.). Action : Effectuez la vérification conformément aux instructions de l'e-mail, et nous libérerons votre commande.

2. Pourquoi ne puis-je pas trouver les informations de ma commande ? Cas 1 : Aucun compte → Inscrivez-vous à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre commande pour lier automatiquement vos commandes. Cas 2 : Adresse e-mail d'inscription différente → Envoyez-nous les deux adresses e-mail pour fusionner vos enregistrements.

3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (articles en stock) ? Causes possibles : adresse e-mail erronée / filtre anti-spam ; vérification de l'adresse requise ; retard de l'entrepôt ou du système ; stock en attente. Remarque : Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Contactez-nous si aucune mise à jour n'intervient dans les 3 jours ouvrables.

4. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (articles en précommande) ? Causes possibles : adresse e-mail erronée / filtre anti-spam ; échec de la mise à jour du système. Suggestion : vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous pour obtenir le planning le plus récent.

5. Puis-je modifier l'adresse de livraison, la couleur ou le modèle ? ✅ Avant génération du numéro de suivi : E-mail info@veloprobike.com pour toute modification. ❌ Après expédition : Les modifications ne sont normalement pas possibles. Des ajustements urgents peuvent entraîner des frais logistiques supplémentaires.

 

Livraison & Suivi

1. Comment puis-je suivre mon expédition ? Une fois celle-ci expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter les détails du suivi.

 

2. Pourquoi le suivi affiche-t-il « Non récupéré » ?

• Retard de stock à l'entrepôt du coursier, en attente du premier scan

• Le colis est en transit ; les mises à jour apparaissent au prochain point de contrôle. Remarque : contactez-nous si aucune mise à jour n'est disponible après 3 jours ouvrables.

 

3. Pourquoi le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ?

• Retards d'inspection dans les centres de transit

• Les colis surdimensionnés ou contenant des batteries peuvent déclencher des contrôles de conformité

• Les articles expédiés depuis l'entrepôt en Chine sont susceptibles d'être en cours de dédouanement. Remarque : contactez-nous si aucune mise à jour n'est disponible pendant plus de 5 jours ouvrés.

 

Problèmes de livraison

1. Combien de temps prend la livraison ? Articles en stock

• Vélos électriques : 3–7 jours ouvrables, selon la destination

• Accessoires : Expédiés depuis la Chine, livraison sous 15–20 jours ouvrés. Les livraisons vers les zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Délai total pour les articles en précommande = date d'expédition estimée affichée sur la page produit + délai de transit standard régional.

 

1. Pourquoi mon colis a-t-il été retourné sans aucun contact préalable ?

Raisons : Le colis dépasse les limites de taille / de transport de batteries ; le livreur n'a pas pu vous joindre.

Solution : Nous attendons que l'article revienne dans notre entrepôt outre-mer avant de le réexpédier.

⚠ Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours causés par une adresse incorrecte ou un ramassage manqué.

 

2. Pourquoi ai-je reçu le vélo mais pas les accessoires ?

Les accessoires peuvent être expédiés séparément dans les 3 jours ouvrables suivant l'expédition du vélo. Si le stock de l'entrepôt local est épuisé, les accessoires seront expédiés depuis la Chine (7 à 15 jours ouvrables).

Contactez-nous si les accessoires ne parviennent pas dans le délai prévu.

 

3. Pourquoi dois-je récupérer mon colis moi-même ? Certains transporteurs envoient automatiquement les colis au point de retrait le plus proche.

Astuce : Renseignez une adresse de livraison complète lors du passage à la caisse.

 

4. Le suivi indique « Livré » mais je n'ai pas reçu mon colis

Il pourrait être laissé chez un voisin ou perdu.

Vérifiez d'abord les alentours, les voisins et demandez les enregistrements vidéo du coursier.

E-mail info@veloprobike.com  dans un délai de 3 jours calendaires en indiquant votre numéro de commande afin d'ouvrir une enquête. Les réclamations ne seront pas prises en charge si elles sont signalées après le délai de 3 jours.

Conseil : L'assurance de protection des envois proposée au passage en caisse simplifie les réclamations en cas de perte.

 

Articles endommagés ou manquants

1. Que faire si mon colis arrive endommagé ? Des dommages peuvent survenir suite à une compression ou à un choc pendant le transit. Action : Prenez des photos des étiquettes d'expédition et des étiquettes SKU, enregistrez une vidéo de déballage complète non éditée. Nous fournirons des pièces de rechange gratuites ou une indemnisation pour les composants endommagés.

2. Que faire si des pièces ou articles manquent dans ma commande ? De petits composants peuvent se déplacer à l'intérieur de l'emballage, ou les colis peuvent avoir été ouverts pendant le transport. Action : Vérifiez les scellés du carton pour détecter toute altération. Enregistrez une vidéo continue du déballage. Contactez-nous en nous transmettant vos photos et vidéos, et nous organiserons l'envoi de remplacements rapidement.

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les composants pendant au moins 30 jours après la livraison pour toute réclamation, réparation ou retour.