Politique de retour

Politique de retour Velopro

Conseil avant l'achat : Vérifiez attentivement toutes les spécifications du produit avant de passer votre commande. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance réactive si vous avez des questions. Veuillez prêter une attention particulière à la compatibilité des pièces de rechange, des batteries et de votre vélo électrique Velopro.

 

1. Articles non reçus – Règles d'annulation et de retour

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement intégral si les marchandises n'ont pas été expédiées. Remarque importante : Si des informations de suivi existent et indiquent « Non ramassé », la commande est considérée comme expédiée, et vous devez suivre les conditions de retour après expédition ci-dessous. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées vers les entrepôts logistiques. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Après expédition

Si vous annulez ou refusez la livraison après l'expédition, vous prendrez en charge l'intégralité des frais d'expédition aller-retour (voir le tableau des frais de retour ci-dessous), même pour les commandes marquées comme « Livraison gratuite ».

 

Conseils pour le refus de livraison

• Colis complet de vélo électrique : Si vous n'avez pas reçu votre envoi de vélo électrique, refusez directement la livraison auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement pour un suivi.

• Colis séparé d'accessoires / batterie : Ne refusez PAS la livraison. Acceptez le colis normalement et contactez-nous pour organiser le retour autorisé à notre entrepôt désigné. Les colis d'accessoires/batteries refusés seront automatiquement détruits sans aucune possibilité de remboursement.

 

2. Articles reçus – Règles d'éligibilité au retour

Rappel important : Conservez tous les cartons extérieurs d'origine et les emballages de protection internes pendant au moins 30 jours après la livraison pour les retours, les échanges ou les réparations sous garantie. Vous serez responsable de l'achat d'un emballage de remplacement si les matériaux d'origine sont perdus ou jetés.

Règle générale pour les accessoires et les batteries : Les retours ou échanges ne seront pas acceptés une fois expédiés, sauf si l'article présente des défauts de fabrication vérifiés. Veuillez envoyer un e-mail à support@velopro-eu.com pour confirmer les détails avant de commander.

 

Scénario 1 : Articles non ouverts dans leur emballage d'origine complet

1. Délai de retour : Les vélos électriques sont éligibles au retour dans les 30 jours suivant la livraison ; les accessoires et les batteries dans les 7 jours suivant la livraison.

2. Norme d'état : Les marchandises doivent rester neuves, entièrement scellées dans leur emballage d'usine intact, avec tous les accessoires d'origine inclus.

3. Frais d'expédition : Le client prend en charge l'intégralité des frais d'expédition de retour aller-retour, déduits du montant de votre remboursement final.

Scénario 2 : Vélos électriques ouverts / légèrement utilisés

Applicable uniquement aux vélos électriques et aux trottinettes électriques ; les accessoires et batteries ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.

1. Délai de retour et limite d'utilisation : Vous pouvez retourner votre vélo électrique dans les 30 jours suivant la livraison si le kilométrage est inférieur à 32 kilomètres.

2. Conditions de déduction : Des frais de dépréciation du produit de 30 % plus les frais d'expédition aller-retour complets seront soustraits de votre remboursement pour couvrir la perte de valeur de revente et les coûts logistiques.

3. 

3. Conditions de retour de commande avec code de réduction

Si votre commande a été achetée à l'aide d'un code de réduction promotionnel, la valeur totale de la réduction sera déduite du montant de votre remboursement, que vous retourniez un seul article ou la commande complète.

 

4. Processus de retour officiel

Important : Tous les retours doivent être autorisés via notre service d'assistance. Les retours non autorisés envoyés sans demande préalable ne seront pas traités pour remboursement.

1. Soumettre la demande de retour Envoyer un e-mail à support@velopro-eu.com pour lancer une demande de retour, en joignant des photos claires et des vidéos de déballage complètes de tous les emballages et composants du produit.

2. Examen de la demande Notre équipe vérifiera votre dossier de commande et l'état du produit pour approuver ou rejeter votre demande de retour.

3. Recevoir l'étiquette de retour et renvoyer Nous émettrons une étiquette d'expédition de retour prépayée dédiée par e-mail pour les retours approuvés. Dans certaines régions, vous devrez peut-être organiser vous-même la livraison de retour suivie en suivant les instructions de l'adresse de notre entrepôt.

4. Émission du remboursement Une fois que notre entrepôt reçoit, inspecte et confirme que les marchandises retournées répondent aux normes de retour, les remboursements seront traités sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Les remboursements ne peuvent pas être émis tant que les colis sont en transit.

 

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

 

Adresse de retour :

Adresse : Oppelner Str. 36,
Code postal : 41199
Ville : Mönchengladbach
Contact : Kai Li
Tél : +49 176 31555250
E-mail : transport@miclogistik.de
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