Politique de garantie

Garantie et support technique Velopro

Approche de la garantie

1. Nous privilégions le remplacement gratuit des composants par rapport à la réparation sur place afin de réduire votre temps d'attente.

2. Le service de garantie uniforme s'applique aux commandes provenant de notre site web officiel, des revendeurs hors ligne autorisés et des magasins en ligne partenaires officiels.

3. Toutes les pièces éligibles à la garantie seront remplacées gratuitement.

4. Les pièces hors garantie peuvent toujours être réparées ou remplacées à vos frais. Envoyez un email à support@veloprobike.com pour obtenir des tarifs spécifiques.

5. Les coûts accessoires engagés lors de la réparation (location de transport, carburant, frais de déplacement) ne sont pas couverts par la garantie.

 

Support technique à vie

1. Notre équipe technique professionnelle propose des solutions personnalisées pour toutes les pannes complexes.

2. Un support dédié par agent propose une assistance exclusive tout au long de votre demande.

3. Ce service est accessible en permanence, quel que soit le statut de la garantie. Remarque : les frais de remplacement des pièces seront à la charge du client après expiration de la garantie.

 

Ce qui est éligible au service de garantie

Toutes les conditions ci-dessous doivent être remplies simultanément :

1. Produits achetés via la boutique officielle Velopro ou des revendeurs autorisés. Pour les vélos d'occasion, une preuve d'achat originale valide provenant de canaux autorisés est obligatoire. La durée de la garantie commence à la date de livraison du premier acheteur d'origine.

2. Le produit ou le composant défectueux est toujours dans sa période de garantie officielle (voir le tableau des composants ci-dessous).

3. Les pannes proviennent de défauts de fabrication et de défauts inhérents à l'usine, tels que des défaillances de matériaux.

4. Les codes de série valides du cadre et de la batterie au lithium sont fournis et concordants.

 

Ce qui n'est pas éligible au service de garantie

1. Les pannes des composants consommables et usables, notamment : plaquettes de frein, garnitures en plastique, rayons, jantes, câbles de frein, rayures sur la peinture de surface.

2. Câblage ou accessoires endommagés présentant des fissures, rayures ou ruptures visibles.

3. Les pannes causées par un fonctionnement incorrect :

• Non-respect des règles de fonctionnement, de maintenance et de réglage du manuel d'utilisation

• Démontage, réparation ou modification non autorisés

• Stockage incorrect ou conduite surchargée

1. Dommages causés par des collisions ou accidents de la route.

2. Les rayures esthétiques mineures et les dommages aux accessoires survenus lors de la livraison.

3. Les frais de réparation provenant d'ateliers de vélo tiers non autorisés.

4. L'atténuation normale de l'autonomie de la batterie au lithium causée par le poids du cycliste, les côtes, les températures froides ou un mode d'assistance élevé (il s'agit d'une variation standard des performances de la batterie, pas d'un défaut de fabrication).

5. 

Durées de garantie et règles de couverture par composant

Composants mécaniques (pièces non électriques)

Composants	Durée de garantie	Scénarios couverts et non couverts
Cadre	36 mois	Couverts : Déformation naturelle, fissure de soudure, fracture par dessoudage, défauts d'usineNon couverts : Auto-modification, dommages liés à un choc
Fourche avant, Guidon, Potence, Tige de selle	24 mois	Non couverts : Crevaisons dues à des objets pointus, dommages liés à un choc sur les pièces de rechange
Transmission et changement de vitesses (Plateau, Chaîne, Cassette, Pédalier, Leviers de vitesse, Dérailleurs)Amortisseur de suspensionEnsembles de freins avant et arrière	24 mois	Identique à ci-dessus
Serre-selle, Serre-potence, Serre-cadre, Pneus, Selle, Garde-boue, Crochet de sécurité, Pédales, Disques de frein, Leviers de frein, Béquille, Moyeux/Jantes/Rayons de roue	3 mois	Non couverts : Auto-modification, choc, dommages causés par l'homme aux pièces et accessoires

 

Système électrique

Composants	Durée de garantie	Scénarios couverts et non couverts
Moteur, Capteur Hall, Roulement de moteur, Embrayage	24 mois	Couverts : Pertense de phase, panne de l'élément Hall, démagnétisation du moteur, bruit anormal de roulementNon couverts : Fissures, dommages liés à l'infiltration d'eau
Batterie au lithium	24 mois	Couverts : Fracture interne de la grille, stockage insuffisant de l'énergie, baisse de capacité en dessous de 70%Non couverts : Dommages liés à l'eau, casse par l'homme, défaillance permanente due à un stockage longue durée sans charge pendant plus d'un mois
Chargeur, Câblage principal, Écran, Contrôleur	24 mois	Couverts : Court-circuit, panne de composant, défaillance de performance due à des défauts d'usineNon couverts : Exposition à l'eau, câblage desserré, dommages artificiels
Accélérateur, Interrupteur d'assistance	24 mois	Identique à ci-dessus
Phare, Feu arrière, Leviers de frein d'arrêt, Interrupteurs de commande	3 mois	Identique à ci-dessus

 

Comment déposer une demande de garantie

Commandes provenant du site web officiel Velopro

 

1. Remplissez le formulaire de demande de support après-vente Velopro via ce lien : [Lien]

2. Après examen, nous enverrons les pièces de rechange gratuites et les guides d'installation vidéo correspondants selon les besoins.

Rappel important : Tout vélo retourné sans approbation officielle préalable ne sera pas accepté ni couvert par la garantie.

 

Commandes provenant de magasins hors ligne autorisés / plateformes partenaires

Les clients qui achètent chez des revendeurs autorisés bénéficient de droits de garantie identiques, mais toutes les demandes doivent être traitées via le revendeur d'achat initial. Contactez votre plateforme d'achat ou votre revendeur local pour obtenir de l'aide concernant la garantie.

 

Pour toute autre question sur la garantie, envoyez un email à support@veloprobike.com.