Politique de garantie

Garantie et support technique Velopro

Approche de la garantie

1. Nous privilégions le remplacement gratuit des composants plutôt que la réparation sur site afin de réduire votre temps d'attente.

2. Un service de garantie cohérent s'applique aux commandes passées sur notre site officiel, chez les revendeurs hors ligne agréés et dans les boutiques en ligne partenaires officielles.

3. Toutes les pièces admissibles à la garantie seront remplacées gratuitement.

4. Les pièces non couvertes par la garantie peuvent toujours être réparées ou remplacées à vos frais. Envoyez un courriel à support@veloprobike.com pour connaître les prix spécifiques.

5. Les frais accessoires encourus pendant la réparation (transport de location, carburant, frais de trajet) ne sont pas couverts par la garantie.

 

Support technique à vie

1. Notre équipe technique professionnelle fournit des solutions personnalisées pour toutes les pannes complexes.

2. Un agent dédié vous offre une assistance exclusive et personnalisée tout au long de votre demande.

3. Ce service est accessible en permanence, quel que soit le statut de la garantie. Remarque : Les frais de remplacement des pièces seront à la charge des clients après l'expiration de la garantie.

 

Conditions d'admissibilité au service de garantie

Toutes les exigences ci-dessous doivent être remplies simultanément :

1. Produits achetés via la boutique officielle Velopro ou les revendeurs agréés. Pour les vélos d'occasion, une preuve d'achat originale valide provenant de canaux autorisés est obligatoire. La période de garantie commence à la date de livraison du premier acheteur original.

2. Le produit ou le composant défectueux est toujours dans sa période de garantie officielle (voir le tableau des composants ci-dessous).

3. Les dysfonctionnements proviennent de défauts de fabrication et de défauts d'usine inhérents tels que des défaillances matérielles.

4. Les codes de série correspondants du cadre et de la batterie au lithium sont fournis.

 

Ce qui n'est pas admissible au service de garantie

1. Dysfonctionnements des composants consommables et d'usure, y compris : plaquettes de frein, garnitures en plastique, rayons, jantes de roue, câbles de frein, rayures de peinture de surface.

2. Câblage ou accessoires endommagés présentant des fissures, des rayures ou des bris visibles.

3. Pannes causées par une utilisation inappropriée :

• Non-respect des règles de fonctionnement, d'entretien et de réglage du manuel d'utilisation

• Démontage, réparation ou modification non autorisés

• Stockage inapproprié ou surcharge

1. Dommages causés par des collisions ou des accidents de la circulation.

2. Rayures cosmétiques mineures et dommages aux accessoires générés lors de la livraison.

3. Frais de réparation de magasins de vélos tiers non autorisés.

4. Atténuation normale de l'autonomie de la batterie au lithium causée par le poids du cycliste, les collines, la température froide ou le mode d'assistance élevé (il s'agit d'une variation standard de performance de la batterie, non d'un défaut de fabrication).

5. 

Périodes de garantie et règles de couverture par composant

Composants mécaniques (pièces non électriques)

Composants	Période de garantie	Scénarios couverts et non couverts
Cadre	36 mois	Couvert : Déformation naturelle, fissuration des soudures, rupture de déssoudage, défauts d'usineNon-couvert : Auto-modification, dommages dus à un impact en cas de collision
Fourche avant, guidon, potence, tige de selle	24 mois	Non couvert : Crevaisons causées par des objets tranchants, dommages de collision aux pièces de rechange
Transmission et dérailleurs (plateau, chaîne, cassette, boîtier de pédalier, manettes, dérailleurs)Amortisseur de suspensionEnsembles de freins avant et arrière	24 mois	Idem que ci-dessus
Collier de selle, collier de potence, collier de cadre, pneus, selle, garde-boue, crochet de sécurité, pédales, disques de frein, leviers de frein, béquille, moyeux/jantes/rayons de roue	3 mois	Non couvert : Auto-modification, collision, dommages causés par l'homme aux pièces et accessoires

 

Système électrique

Composants	Période de garantie	Scénarios couverts et non couverts
Moteur, capteur à effet Hall, roulement de moteur, embrayage	24 mois	Couvert : Perte de phase, grillage de l'élément Hall, démagnétisation du moteur, bruit anormal des roulementsNon couvert : Fissures, dommages dus à l'infiltration d'eau
Batterie au lithium	24 mois	Couvert : Fracture interne de la grille, stockage d'énergie insuffisant, capacité inférieure à 70 %Non couvert : Dommages dus à l'eau, casse artificielle, défaillance permanente due à un stockage prolongé à charge zéro pendant plus d'un mois
Chargeur, faisceau de câbles principal, écran, contrôleur	24 mois	Couvert : Court-circuit, grillage de composants, défaillance de performance due à des défauts d'usineNon couvert : Exposition à l'eau, câblage lâche, dommages artificiels
Accélérateur, interrupteur d'appoint	24 mois	Idem que ci-dessus
Phare, feu arrière, leviers de frein à coupure de courant, interrupteurs de commande	3 mois	Idem que ci-dessus

 

Comment soumettre une réclamation de garantie

Commandes passées sur le site officiel de Velopro

 

1. Remplissez le formulaire de demande de support après-vente Velopro via ce lien : [Lien]

2. Après examen, nous enverrons gratuitement les pièces de rechange et les instructions d'installation vidéo correspondantes si nécessaire.

Rappel important : Tout vélo retourné sans approbation officielle préalable ne sera ni accepté ni couvert par la garantie.

 

Commandes passées auprès de magasins hors ligne agréés / plateformes partenaires

Les clients achetant auprès de revendeurs agréés bénéficient des mêmes droits de garantie, mais toutes les réclamations doivent être traitées par le revendeur d'origine. Contactez votre plateforme d'achat ou votre revendeur local pour le support de garantie.

 

Pour toute autre question concernant la garantie, envoyez-nous un courriel à support@veloprobike.com.