VELOPRO M9 Osłona Ochronna

Koszt wysyłki

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia Velopro.

 

Ile to zajmuje czasu?

Produkty na stanie

Przetwarzanie Zamówień i Odbiór

Większość dostępnych na stanie e-rowerów i akcesoriów jest przetwarzana w ciągu 3–7 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy zostaną przetworzone w najbliższy dzień roboczy. Po wysłaniu przez zaufanych przewoźników otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki.

 

Dostawa

• Rowery elektryczne: 3–7 dni roboczych po wysyłce, w zależności od miejsca docelowego

• Części zamienne i akcesoria: wysyłane z Chin, 15–20 dni roboczych

 

Produkty w przedsprzedaży

Całkowity czas dostawy = szacowana data wysyłki podana na stronie produktu + standardowy czas przewozu w regionie.

 

Ważne przypomnienie

Prosimy o zachowanie całego oryginalnego opakowania przez co najmniej 30 dni od dostawy na wypadek napraw, serwisu gwarancyjnego lub zwrotów.

 

Co zrobić w przypadku problemu z wysyłką?

Opóźnione lub zaginione przesyłki

Jeśli Twoja paczka nie dotrze w przewidywanym terminie lub brakuje w niej jakichś produktów, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod info@veloprobike.com w ciągu jednego tygodnia od szacowanej daty dostawy.

 

Zwrócone paczki

Po potwierdzeniu dostarczenia zwrotu do naszego magazynu za granicą zorganizujemy dalsze procedury obsługi. Jeśli zwrot nastąpił z powodu błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ponowne doręczenie lub realizację zwrotu środków.

Uwaga: Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe. Opóźnienia spowodowane pogodą, odprawami celnymi, zaległościami kurierskimi lub szczytami sezonowymi są poza naszą kontrolą.

E-mail informuje o dostarczeniu, ale paczki nie ma

Proszę wysłać wiadomość e-mail info@veloprobike.com w ciągu 3 dni kalendarzowych od otrzymania powiadomienia ze szczegółami Twojego zamówienia. Pomożemy rozpocząć dochodzenie u dostawcy usług kurierskich. Jeśli powiadomisz nas później niż po upływie 3 dni, dostawca usług kurierskich nie będzie mógł przeprowadzić dochodzenia ani wypłacić odszkodowania za utraconą paczkę.

 

Czasy dostawy i opłaty w zależności od miejsca docelowego

Typ produktu	Magazyn	Miejsce docelowe	Czas dostawy produktów dostępnych na stanie	Czas dostawy zamówień przedpremierowych	Koszt wysyłki	Uwagi
Rowery elektryczne	Europa	Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja	Irlandia: 7–15 dni roboczePozostałe: 5–9 dni robocze	W przypadku zamówień przedpremierowych prosimy sprawdzić szacunkową datę dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę — prosimy skontaktować się z nami pod info@veloprobike.com aby zapytać.	ZA DARMO	Obecnie nie realizujemy dostaw na kody pocztowe 35–38, 51/52 (Hiszpania); 78263–78266, 26474 (Niemcy); 23030, 22060 (Włochy) ani na odległe wyspy, takie jak Wyspy Kanaryjskie i Teneryfa.
Rowery elektryczne	Chiny	EU	60–80 dni	W przypadku zamówień przedpremierowych prosimy o sprawdzenie szacunkowej daty dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę — prosimy o kontakt pod info@veloprobike.com aby zapytać.	ZA DARMO	Darmowa wysyłka do UE.
Akcesoria	Chiny	EU	15–25 dni robocze	W przypadku zamówień przedpremierowych prosimy sprawdzić szacunkową datę dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę – prosimy skontaktować się z nami pod info@veloprobike.com aby zapytać.	ZA DARMO	Niektóre oddalone obszary mogą nie być objęte zasięgiem.

 

Rozumienie szacowanych terminów dostawy

Większość przedmiotów jest dostarczana na czas zgodnie z harmonogramem. Jednak w rzadkich przypadkach paczki mogą dotrzeć nieco później niż oczekiwano lub wystąpić u nich wydłużone opóźnienia.

Terminy dostawy są jedynie szacunkowe ze względu na nieodłączne niepewności logistyczne. Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od pogody, przepustowości przewoźnika, zaległości magazynowych, kontroli celnych oraz innych nieoczekiwanych warunków. Opóźnienia są również możliwe w sezonach szczytowych, podczas wydarzeń promocyjnych, premier nowych produktów oraz okresów uzupełniania zapasów.

Jeśli przesyłka ulegnie opóźnieniu, nasz zespół będzie aktywnie kontaktować się z partnerami logistycznymi i na bieżąco informować Cię o najnowszym statusie.

 

Dostawy do odległych obszarów

Wysyłki na odległe adresy wiejskie zazwyczaj wymagają dodatkowego czasu tranzytu. Dokładny czas realizacji zależy od zasięgu lokalnego kuriera oraz Twojego konkretnego adresu dostawy.

 

Więcej szczegółów, które mogą Cię zainteresować

1. Dlaczego otrzymałem wiadomość e-mail dotyczącą kontroli ryzyka od info@veloprobike.com? Powód: Nasz system bezpieczeństwa wykrył ryzyka i wstrzymał Twoje zamówienie (niezgodne dane płatności i adresu dostawy, nieudane płatności itp.). Działanie: Ukończ weryfikację zgodnie z instrukcjami w wiadomości e-mail, a my zwolnimy Twoje zamówienie.

2. Dlaczego nie mogę znaleźć informacji o swoim zamówieniu? Przypadek 1: Brak konta → Zarejestruj się za pomocą adresu e-mail podanego przy zamówieniu, aby automatycznie powiązać swoje zamówienia. Przypadek 2: Inny zarejestrowany adres e-mail → Wyślij oba adresy e-mail do nas, abyśmy scalili Twoje rekordy.

3. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia o wysyłce (produkty dostępne na magazynie)? Możliwe przyczyny: nieprawidłowy adres e-mail / filtr antyspamowy; wymagana weryfikacja adresu; opóźnienie magazynowe lub systemowe; oczekiwanie na uzupełnienie stanu magazynu. Uwaga: Zamówienia złożone w weekendy i dni świąteczne są realizowane w następnym dniu roboczym. Skontaktuj się z nami, jeśli nie pojawi się żadna aktualizacja w ciągu 3 dni roboczych.

4. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia o wysyłce (produkty z przedsprzedaży)? Możliwe przyczyny: błędny adres e-mail / filtr antyspamowy; niepowodzenie aktualizacji systemu. Sugestia: sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać najnowszy harmonogram wysyłki.

5. Czy mogę zmienić adres dostawy, kolor lub model? ✅ Przed wygenerowaniem numeru śledzenia: napisz e-mail info@veloprobike.com w celu wprowadzenia zmian. ❌ Po wysyłce: Modyfikacje zazwyczaj nie są dostępne. Pilne dostosowania mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami logistycznymi.

 

Wysyłka i śledzenie

1. Jak śledzić swoją przesyłkę? Po wysłaniu otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz również zalogować się na swoje konto, aby wyświetlić szczegóły śledzenia.

 

2. Dlaczego śledzenie pokazuje status "Nie odebrano"?

• Zaległość w magazynie kuriera, oczekiwanie na pierwsze skanowanie

• Paczka jest w transporcie; aktualizacje pojawią się przy następnym punkcie kontrolnym. Uwaga: Skontaktuj się z nami, jeśli nie pojawi się żadna aktualizacja po 3 dniach roboczych.

 

3. Dlaczego śledzenie przesyłki nie aktualizuje się od dłuższego czasu?

• Opóźnienia inspekcji w węzłach tranzytowych

• Paczki ponadgabarytowe oraz zawierające baterie mogą wywołać kontrole zgodności.

• Towary wysyłane z magazynu w Chinach mogą przechodzić odprawę celną. Uwaga: Skontaktuj się z nami, jeśli nie pojawią się żadne aktualizacje przez ponad 5 dni roboczych.

 

Problemy z dostawą

1. Ile trwa dostawa? Produkty dostępne w magazynie

• Rowery elektryczne: 3–7 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego

• Akcesoria: wysyłane z Chin, czas dostawy wynosi 15–20 dni roboczych. Dostawy do odległych obszarów mogą wymagać dodatkowego czasu.

Całkowity czas realizacji produktów z przedsprzedaży = Szacunkowa data wysyłki podana na stronie produktu + standardowy czas dostawy dla danego regionu.

 

1. Dlaczego moja paczka została zwrócona bez wcześniejszego kontaktu?

Przyczyny: Paczka przekracza limity rozmiaru oraz limity transportu baterii; kurier nie udało się z Tobą skontaktować.

Rozwiązanie: Czekamy na dotarcie produktu z powrotem do naszego zagranicznego magazynu przed ponowną wysyłką.

⚠ Za zwroty spowodowane błędnym adresem lub nieodebraniem przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

 

2. Dlaczego otrzymałem rower, ale nie akcesoria?

Akcesoria mogą zostać wysłane oddzielnie w ciągu 3 dni roboczych po wysłaniu roweru. Jeśli zapasy w lokalnym magazynie się wyczerpią, akcesoria zostaną wysłane z Chin (7–15 dni roboczych).

Skontaktuj się z nami, jeśli akcesoria nie dotrą w przewidzianym terminie.

 

3. Dlaczego muszę sam odbierać swoją paczkę? Niektórzy kurierzy automatycznie wysyłają przesyłki do najbliższego punktu odbioru.

Porada: Podaj pełny adres dostawy podczas składania zamówienia.

 

4. Śledzenie pokazuje status „Doręczono”, ale nie otrzymałem mojej paczki.

Może zostać pozostawione u sąsiada lub zaginąć.

Najpierw sprawdź otoczenie, zapytaj sąsiadów i poproś o nagrania od kuriera.

E-mail info@veloprobike.com  w ciągu 3 dni kalendarzowych wraz z numerem zamówienia, aby rozpocząć dochodzenie. Reklamacje nie zostaną uwzględnione, jeśli powiadomienie zostanie przesłane po upływie 3-dniowego terminu.

Wskazówka: Ubezpieczenie ochrony wysyłki dostępne przy kasie upraszcza zgłaszanie roszczeń w przypadku utraty przesyłki.

 

Uszkodzone lub brakujące przedmioty

1. Co zrobić, jeśli moja paczka dotrze uszkodzona? Uszkodzenia mogą wystąpić w wyniku nacisku lub uderzenia podczas transportu. Działanie: Zrób zdjęcia etykiet wysyłkowych i etykiet SKU, nagraj nieedytowany pełny film z rozpakowywania. Zapewniamy bezpłatne części zamienne lub odszkodowanie za uszkodzone komponenty.

2. Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje jakichś części lub produktów? Małe elementy mogą przesunąć się wewnątrz opakowania, a paczka mogła zostać otwarta w trakcie transportu. Działanie: Sprawdź plomby pudełka pod kątem naruszeń. Nagraj ciągły materiał wideo z rozpakowywania. Skontaktuj się z nami przesyłając zdjęcia i nagrania, a niezwłocznie zorganizujemy wysyłkę zamienników.

3. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów przez co najmniej 30 dni od momentu dostawy na potrzeby reklamacji, naprawy lub zwrotu towaru.