Wysyłka i Dostawa

Koszt wysyłki

Darmowa wysyłka we wszystkich zamówieniach marki Velopro.

 

Ile trwa dostawa?

Towary w magazynie

Przetwarzanie zamówienia i odbiór

Większość dostępnych w magazynie rowerów elektrycznych i akcesoriów jest przetwarzana w ciągu 3–5 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy lub w święta państwowe będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Po wysłaniu przez zaufanych kurierów otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z danymi do śledzenia przesyłki.

 

Dostawa

• Rowery elektryczne: 5–10 dni roboczych po wysłaniu, w zależności od miejsca docelowego

• Części zamiennikowe i akcesoria: Wysyłane z Chin, 15–20 dni roboczych

 

Towary do zamówienia przed wydaniem

Całkowity czas dostawy = Szacowana data wysłki podana na stronie produktu + standardowy czas transportu regionalnego.

 

Ważna przypomnienie

Przechowuj wszystkie oryginalne opakowania przez co najmniej 30 dni po dostawie w razie potrzeby naprawy, serwisu gwarancyjnego lub zwrotu towaru.

 

Co zrobić w razie problemów z wysyłką?

Opóźnione lub zagubione paczki

Jeśli Twoja paczka nie dotarła w szacowanym terminie lub brakuje niektórych towarów, skontaktuj się z naszym zespołem supportu pod adresem support@velopro-eu.comw ciągu jednego tygodnia od szacowanej daty dostawy.

 

Zwrócone paczki

Po potwierdzeniu, że paczka wróciła do naszego zagranicznego magazynu, zorganizujemy dalsze przetwarzanie. Jeśli zwrot nastąpił z powodu błędnego adresu lub nieodebrania paczki, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

Uwaga: Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe. Opóźnienia spowodowane pogodą, celnią, zaległościami w kurierach lub szczytami sezonowymi są poza naszą kontrolą.

E-mail informuje o dostarczeniu, ale paczki nie ma

Prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres support@veloprobike.comw ciągu 3 dni kalendarzowych od otrzymania powiadomienia, dołączając dane swojego zamówienia. Pomożemy rozpocząć dochodzenie z dostawcą paczek. Jeśli powiadomisz później niż po upływie 3 dni, dostawca paczek nie będzie mógł przeprowadzić dochodzenia ani odszkodować za zagubioną paczkę.

 

Czasy dostawy i opłaty w zależności od miejsca docelowego

Rodzaj produktu	Magazyn	Miejsce docelowe	Czas dostawy dla towarów w magazynie	Czas dostawy dla towarów do zamówienia przed wydaniem	Koszt wysyłki	Uwagi
Rowery elektryczne	Europa	Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja	Irlandia: 7–15 dni roboczych, pozostałe kraje: 5–9 dni roboczych	W przypadku zamówień przed wydaniem sprawdź szacowaną datę dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę — skontaktuj się z nami pod adresem support@veloprobike.comaby zapytać.	BEZPŁATNIE	Obecnie nie dostarczamy towarów do kodów pocztowych 35–38, 51/52 (Hiszpania); 78263–78266, 26474 (Niemcy); 23030, 22060 (Włochy) ani do odległych wysp, takich jak Wyspy Kanaryjskie i Teneryfa.
Rowery elektryczne	Chiny	UE	60–80 dni	W przypadku zamówień przed wydaniem sprawdź szacowaną datę dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę — skontaktuj się z nami pod adresem support@veloprobike.comaby zapytać.	BEZPŁATNIE	Darmowa wysyłka do UE.
Akcesoria	Chiny	UE	15–25 dni roboczych	W przypadku zamówień przed wydaniem sprawdź szacowaną datę dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę — skontaktuj się z nami pod adresem support@velopro-eu.comaby zapytać.	BEZPŁATNIE	Niektóre odległe regiony mogą nie być obsługiwane.

 

Zrozumienie szacowanych terminów dostawy

Większość towarów jest dostarczana w terminie zgodnym z harmonogramem. Jednak w rzadkich przypadkach paczki mogą dotrzeć nieco później niż przewidziano lub być opóźnione na dłużej.

Terminy dostawy są jedynie szacunkami z powodu niepewności logistycznych. Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od pogody, pojemności kuriera, zaległości w magazynie, kontroli celnej i innych nieprzewidzianych okoliczności. Opóźnienia są również możliwe w sezonie szczytowym, podczas promocji, premier nowych produktów i okresów uzupełniania magazynu.

Jeśli wysyłka zostanie opóźniona, nasz zespół aktywnie skontaktuje się z partnerami logistycznymi i poinformuje Cię o najnowszym stanie przesyłki.

 

Dostawy do odległych regionów

Wysyłki do odległych adresów wiejskich zazwyczaj wymagają dodatkowego czasu transportu. Dokładny czas oczekiwania zależy od zasięgu lokalnego kuriera i Twojego konkretnego adresu dostawy.

 

Więcej szczegółów, które mogą Cię zainteresować

1. Dlaczego otrzymałem/a wiadomość e-mail z kontroli ryzyka z adresem support@velopro-eu.com? Powód: Nasz system bezpieczeństwa wykrył ryzyka i zablokował Twoje zamówienie (niepasujące dane do faktury/wysyłki, nieudane płatności itp.). Działanie: Dokonaj weryfikacji zgodnie z instrukcjami w wiadomości e-mail, a my odblokujemy Twoje zamówienie.

2. Dlaczego nie mogę znaleźć informacji o moim zamówieniu? Przypadek 1: Brak konta → Zarejestruj się za pomocą adresu e-mail użytego do zamówienia, aby automatycznie powiązać zamówienia. Przypadek 2: Inny zarejestrowany adres e-mail → Wyślij oba adresy e-mail do nas, aby scalić rekordy.

3. Dlaczego nie otrzymałem/a powiadomienia o wysyłce (towary w magazynie)? Możliwe przyczyny: Błędny adres e-mail / filtr antyspamowy; wymagana weryfikacja adresu; opóźnienie w magazynie/systemie; oczekujący towar. Uwaga: Zamówienia z weekendów i świąt są przetwarzane następnego dnia roboczego. Skontaktuj się z nami, jeśli nie ma aktualizacji w ciągu 3 dni roboczych.

4. Dlaczego nie otrzymałem/a powiadomienia o wysyłce (towary do zamówienia przed wydaniem)? Możliwe przyczyny: Błędny adres e-mail / filtr antyspamowy; awaria aktualizacji systemu. Sugestia: Sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać najnowszy harmonogram.

5. Czy mogę zmienić adres dostawy, kolor lub model? ✅ Przed wygenerowaniem numeru śledzącego: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@velopro-eu.comaby dokonać zmian. ❌ Po wysłaniu paczki: Zmiany są zazwyczaj niemożliwe. Pilne korekty mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami logistycznymi.

 

Wysyłka i śledzenie

1. Jak śledzić moją wysyłkę? Po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz również zalogować się na swoje konto, aby zobaczyć szczegóły śledzenia.

 

2. Dlaczego śledzenie pokazuje "Nie odebrano"?

• Zaległości w magazynie kuriera, oczekiwanie na pierwsze skanowanie

• Paczka jest w drodze; aktualizacje pojawią się w następnym punkcie kontrolnym. Uwaga: Skontaktuj się z nami, jeśli nie ma aktualizacji po upływie 3 dni roboczych.

 

3. Dlaczego śledzenie nie zostało zaktualizowane od długiego czasu?

• Opóźnienia w kontroli w węzłach transportowych

• Duże paczki lub paczki z bateriami mogą wymagać kontroli zgodności

• Towary wysłane z magazynu w Chinach mogą przechodzić procedury celne. Uwaga: Skontaktuj się z nami, jeśli nie ma aktualizacji po upływie ponad 5 dni roboczych.

 

Problemy z dostawą

1. Ile trwa dostawa? Towary w magazynie

• Rowery elektryczne: 5–10 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego

• Akcesoria: Wysyłane z Chin, 15–20 dni roboczych. Dostawy do odległych regionów mogą wymagać dodatkowego czasu.

Towary do zamówienia przed wydaniem Całkowity czas oczekiwania = Szacowana data wysłki podana na stronie produktu + regionalny standardowy czas transportu.

 

1. Dlaczego moja paczka została zwrócona bez wcześniejszego powiadomienia?

Przyczyny: Paczka przekracza limity rozmiaru lub transportu baterii; kurier nie mógł się z Tobą skontaktować.

Rozwiązanie: Czekamy, aż towar wróci do naszego zagranicznego magazynu, zanim zorganizujemy ponowną wysyłkę.

⚠ Dodatkowe opłaty mogą zostać naliczone za zwroty spowodowane błędnym adresem lub nieodebraniem paczki.

 

2. Dlaczego otrzymałem/a rower, ale nie akcesoria?

Akcesoria mogą zostać wysłane oddzielnie w ciągu 3 dni roboczych po rowerze. Jeśli towarów w lokalnym magazynie zabraknie, akcesoria zostaną wysłane z Chin (7–15 dni roboczych).

Skontaktuj się z nami, jeśli akcesoria nie dotrą w szacowanym terminie.

 

3. Dlaczego muszę odebrać paczkę osobiście? Niektórzy kurierzy automatycznie wysyłają paczki do najbliższego punktu odbioru.

Porada: Wypełnij pełny adres dostawy podczas zamawiania.

 

4. Śledzenie pokazuje "Dostarczono", ale ja nie otrzymałem/a paczki

Może zostać pozostawiona u sąsiada lub zagubiona.

Sprawdź okoliczne miejsce, skontaktuj się z sąsiadami i poproś o nagrania z kamery kuriera.

Wyślij wiadomość e-mail na adres support@veloprobike.comw ciągu 3 dni kalendarzowych, dołączając numer swojego zamówienia, aby rozpocząć dochodzenie. Roszczenia nie zostaną rozpatrzone, jeśli powiadomisz po upływie terminu 3 dni.

Porada: Ubezpieczenie ochrony wysyłki podczas zamawiania upraszcza procedurę roszczeń za utracony towar.

 

Uszkodzone lub zagubione towary

1. Co zrobić, jeśli moja paczka dotrze uszkodzona? Uszkodzenia mogą wystąpić w wyniku ucisku lub uderzenia podczas transportu. Działanie: Zrób zdjęcia etykiet wysyłkowych i SKU, nagraj nieprzerobiony pełny film z otwierania paczki. Oferujemy bezpłatne części zamiennikowe lub odszkodowanie za uszkodzone elementy.

2. Co zrobić, jeśli brakuje części/towarów w moim zamówieniu? Małe elementy mogą przesunąć się wewnątrz opakowania lub paczka mogła zostać otwarta podczas transportu. Działanie: Sprawdź uszczelnienie pudełka pod kątem naruszeń. Nagraj ciągły film z otwierania paczki. Skontaktuj się z nami, dołączając zdjęcia i filmy, a my szybko zorganizujemy wymianę towarów.

3. Przechowuj oryginalne opakowania i wszystkie elementy przez co najmniej 30 dni po dostawie w razie potrzeby złożenia roszczenia, naprawy lub zwrotu towaru.