Polityka zwrotów
Polityka zwrotów Velopro
Wskazówka przed zakupem: Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie specyfikacje produktów. Nie wahaj się skontaktować z naszym dostępnym zespołem wsparcia, jeśli masz jakiekolwiek pytania. Zwróć szczególną uwagę na kompatybilność części zamiennych, baterii i Twojego roweru elektrycznego Velopro.
1. Przedmioty nieodebrane – Reguły anulowania i zwrotów
Przed wysyłką
Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot, jeśli towar nie został wysłany. Ważna uwaga: Jeśli dostępne są dane śledzenia i wskazują one "Nie odebrane", zamówienie uznaje się za wysłane i musisz zastosować się do poniższych reguł zwrotów po wysyłce. Nie możemy przechwycić ani anulować zamówień już wysłanych do magazynów logistycznych. Dziękujemy za zrozumienie.
Po wysyłce
Jeśli anulujesz zamówienie lub odrzucisz dostawkę po wysyłce, pokryjesz pełne koszty transportu w obie strony (zobacz wykres kosztów zwrotów poniżej), nawet dla zamówień oznaczonych jako Darmowa wysyłka.
Wskazówki dotyczące odrzucenia dostawki
• Pełna paczka roweru elektrycznego: Jeśli nie odebrałeś paczki z rowerem elektrycznym, odrzuć dostawkę bezpośrednio u kuriera i natychmiast skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.
• Oddzielna paczka z akcesoriami lub baterią: NIE odrzucaj dostawki. Przyjmij paczkę w zwykły sposób i skontaktuj się z nami, aby zorganizować autoryzowany zwrot do naszego wyznaczonego magazynu. Odrzucone paczki z akcesoriami lub bateriami zostaną automatycznie zniszczone, bez prawa do zwrotu pieniędzy.
2. Odebrane przedmioty – Reguły uprawnień do zwrotu
Krytyczna przypominajka: Przechowuj wszystkie oryginalne opakowania zewnętrzne i wewnętrzne opakowania ochronne przez co najmniej 30 dni po doręczeniu w celu zwrotu, wymiany lub naprawy w ramach gwarancji. Będziesz odpowiedzialny za zakup zamiennego opakowania, jeśli oryginalne materiały zostaną stracone lub wyrzucone.
Ogólna zasada dotycząca akcesoriów i baterii: Zwrotów lub wymian nie zostaną zaakceptowane po wysyłce, chyba że produkt ma potwierdzone wady fabryczne. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@velopro-eu.com, aby potwierdzić szczegóły przed złożeniem zamówienia.
Scenariusz 1: Przedmioty nieotwarte w pełnym oryginalnym opakowaniu
1. Okno zwrotu: Rowery elektryczne kwalifikują się do zwrotu w ciągu 30 dni od doręczenia; akcesoria i baterie – w ciągu 7 dni od doręczenia.
2. Standard stanu: Towary muszą być w stanie nowym, w pełni zapieczętowane w nienaruszonym opakowaniu fabrycznym, ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami.
3. Koszt transportu: Klient pokrywa pełne koszty transportu zwrotnego w obie strony, które zostaną odjęte od końcowej kwoty zwrotu.
Scenariusz 2: Otwarte lub lekko używane rowery elektryczne
Dotyczy tylko rowerów elektrycznych i hulajnóg elektrycznych; otwarte lub używane akcesoria i baterie nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
1. Okno zwrotu i limit użycia: Możesz zwrócić swój rower elektryczny w ciągu 30 dni od doręczenia, jeśli licznik przebiegu jest poniżej 20 mil.
2. Warunki odjęć: Od kwoty zwrotu zostaną odjęte 30% opłaty za amortyzację produktu oraz pełne koszty transportu zwrotnego w obie strony, aby pokryć stratę wartości odsprzedaży i koszty logistyczne.
3.
3. Reguły zwrotów zamówień zakupionych z kodem rabatowym
Jeśli Twoje zamówienie zostało zakupione za pomocą promocyjnego kodu rabatowego, całkowita wartość rabatu zostanie odjęta od kwoty zwrotu, niezależnie od tego, czy zwracasz pojedynczy przedmiot, czy całe zamówienie.
4. Oficjalny proces zwrotu
Ważne: Wszystkie zwroty muszą być autoryzowane przez naszy kanał wsparcia. Zwroty wysłane bez wcześniejszego wniosku nie zostaną rozpatrzone w celu zwrotu pieniędzy.
1. Wyślij wniosek o zwrot na adres e-mail support@velopro-eu.com, aby uruchomić prośbę o zwrot, dołączając jasne zdjęcia i pełne nagrania z rozpakowania wszystkich opakowań i elementów produktu.
2. Przegląd prośby: Nasz zespół zweryfikuje Twoją historię zamówień i stan produktu, aby zaakceptować lub odrzucić wniosek o zwrot.
3. Otrzymanie etykiety zwrotnej i wysłanie towaru: Dla zaakceptowanych zwrotów wyślemy Ci dedykowaną, opłaconą z góry etykietę zwrotną pocztą elektroniczną. W niektórych regionach będziesz musiał sam zorganizować śledzoną dostawę zwrotną zgodnie z instrukcjami dotyczącymi adresu naszego magazynu.
4. Wydanie zwrotu pieniędzy: Gdy nasz magazyn odbierze, sprawdzi i potwierdzi, że zwrócone towary spełniają standardy zwrotów, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Zwrotów pieniędzy nie można zrealizować, podczas gdy paczka jest w drodze.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument jest odpowiedzialny za koszty transportu. Dokładna kwota opłaty zależy od firmy kurierskiej, którą wybierzesz.
Jeśli z naszej przyczyny otrzymane towary są uszkodzone lub nieodpowiednie, konsument nie jest zobowiązany do pokrycia kosztów transportu z tego powodu.
Adres zwrotu:
Adres: Oppelner Str. 36,
Kod pocztowy: 41199
Miasto: Mönchengladbach
Kontakt: Kai Li
Tel: +49 176 31555250
Email: transport@miclogistik.de
i
