Polityka gwarancyjna

Velopro Gwarancja i Wsparcie Techniczne

Podejście do Gwarancji

1. Priorytetujemy bezpłatną wymianę elementów zamiast naprawy na miejscu, aby skrócić Twój czas oczekiwania.

2. Spójna usługa gwarancyjna dotyczy zamówień z naszej oficjalnej strony internetowej, autoryzowanych dealerów stacjonarnych oraz oficjalnych sklepów partnerskich online.

3. Wszystkie kwalifikujące się elementy gwarancyjne zostaną wymienione bezpłatnie.

4. Elementy poza gwarancją nadal mogą być naprawione lub wymienione na Twój koszt. Napisz na adres support@veloprobike.com w celu uzyskania szczegółowych cen.

5. Kosztami dodatkowymi poniesionymi podczas naprawy (wynajem transportu, paliwo, opłaty za przejazdy) nie są objęte gwarancją.

 

Dożywotnie Wsparcie Techniczne

1. Nasz profesjonalny zespół techniczny dostarcza dostosowane rozwiązania dla wszystkich złożonych usterek.

2. Wsparcie dedykowanego agenta w trybie indywidualnym oferuje ekskluzywne pomoc podczas Twojego zapytania.

3. Ta usługa jest dostępna na stałe niezależnie od statusu gwarancji. Uwaga: Koszty części zamiennych ponoszą klienci po wygaśnięciu gwarancji.

 

Co kwalifikuje się do Usługi Gwarancyjnej

Wszystkie poniższe wymagania muszą być spełnione jednocześnie:

1. Produkty zakupione przez oficjalny sklep Velopro lub autoryzowanych sprzedawców. W przypadku rowerów używanych wymagany jest ważny oryginalny dowód zakupu z autoryzowanych kanałów. Okres gwarancji liczy się od daty dostawy pierwszego oryginalnego nabywcy.

2. Produkt lub uszkodzony element jest nadal w swoim oficjalnym okresie gwarancyjnym (patrz tabela elementów poniżej).

3. Usterki wynikają z wad produkcyjnych i wad fabrycznych, takich jak awarie materiałów.

4. Dostarczone są pasujące ważne kody seryjne ramy i akumulatora litowego.

 

Co nie kwalifikuje się do Usługi Gwarancyjnej

1. Usterki elementów zużywalnych i eksploatacyjnych, w tym: Klocki hamulcowe, plastikowe wykończenia, szprychy, felgi hamulcowe, przewody hamulcowe, rysy na powierzchni lakieru.

2. Uszkodzone przewody lub akcesoria z widocznymi pęknięciami, rysami lub przerwami.

3. Usterki spowodowane nieprawidłową obsługą:

• Nieprzestrzeganie reguł obsługi, konserwacji i regulacji w instrukcji użytkownika

• Nieautoryzowany demontaż, naprawa lub modyfikacja

• Nieprawidłowe przechowywanie lub jazda z przeciążeniem

1. Uszkodzenia spowodowane kolizjami drogowymi lub wypadkami.

2. Małe rysy kosmetyczne i uszkodzenia akcesoriów powstałe podczas dostawy.

3. Kosztów napraw w nieautoryzowanych niezależnych warsztatach rowerowych.

4. Normalne zmniejszenie zasięgu akumulatora litowego spowodowane wagą jeźdźca, wzgórzami, niską temperaturą lub wysokim trybem wspomagania (jest to standardowa zmiana wydajności baterii, a nie wada produkcyjna).

5. 

Okresy Gwarancji i Zasady Pokrycia dla Elementów

Elementy Mechaniczne (części nieelektryczne)

Elementy	Okres Gwarancji	Scenariusze Pokryte i Niepokryte
Rama	36 miesięcy	Pokryte: Naturalne odkształcenia, pęknięcia spawów, pęknięcia z rozlutowaniem, wady fabryczneNiepokryte: Samodzielna modyfikacja, uszkodzenia spowodowane uderzeniem w wypadku
Widelec przedni, kierownica, sztyca kierownicy, sztyca siodełka	24 miesiące	Niepokryte: Przebicia opon przez ostre obiekty, uszkodzenia części zamiennych spowodowane kolizją
Napęd i Przełożenia (Tarcza łańcuchowa, Łańcuch, Kaseta, Łożysko dolne, Manetki, Przerzutki)Amortyzator ZawieszeniaZestawy hamulców przednich i tylnych	24 miesiące	Tak samo jak powyżej
Uchwyt siodełka, uchwyt sztycy kierownicy, uchwyt ramy, opony, siodełko, błotniki, hak bezpieczeństwa, pedały, tarcze hamulcowe, dźwignie hamulcowe, nóżka, piasty/felgi/szprychy kół	3 miesiące	Niepokryte: Samodzielna modyfikacja, kolizja, uszkodzenia części i akcesoriów spowodowane przez człowieka

 

System Elektryczny

Elementy	Okres Gwarancji	Scenariusze Pokryte i Niepokryte
Silnik, Czujnik Halla, Łożysko silnika, Sprzęgło	24 miesiące	Pokryte: Utrata fazy, spalenie elementu Halla, demagnetyzacja silnika, nietypowy hałas łożyskNiepokryte: Pęknięcia, uszkodzenia spowodowane wodą
Pakiet akumulatora litowego	24 miesiące	Pokryte: Pęknięcie siatki wewnętrznej, niewystarczające magazynowanie energii, spadek pojemności poniżej 70%Niepokryte: Uszkodzenia wodne, uszkodzenia spowodowane przez człowieka, trwała awaria spowodowana długotrwałym przechowywaniem na zerowym poziomie naładowania przez ponad 1 miesiąc
Ładowarka, Główna wiązka przewodów, Wyświetlacz, Regulator	24 miesiące	Pokryte: Zwarcie, spalenie elementu, awaria wydajności spowodowana wadami fabrycznymiNiepokryte: Narażenie na wodę, luźne przewody, uszkodzenia sztuczne
Dźwignia gazu, Przełącznik wspomagania	24 miesiące	Tak samo jak powyżej
Lampa przednia, lampa tylna, dźwignie hamulca wyłączające zasilanie, przełączniki sterujące	3 miesiące	Tak samo jak powyżej

 

Jak złożyć Wniosek o Gwarancję

Zamówienia z Oficjalnej Strony Internetowej Velopro

 

1.Wypełnij formularz wniosku wsparcia posprzedażowego Velopro pod tym linkiem: [Link]

2.Po sprawdzeniu wyślemy bezpłatne części zamienne oraz odpowiednie instrukcje wideo montażu według potrzeb.

Ważna Uwaga: Każdy rower zwrócony bez wcześniejszej oficjalnej zgody nie zostanie przyjęty ani objęty gwarancją.

 

Zamówienia z Autoryzowanych Sklepów Stacjonarnych / Platform Partnerskich

Klienci kupujący u autoryzowanych dealerów mają identyczne prawa gwarancyjne, ale wszystkie wnioski muszą być przetwarzane przez oryginalnego dealera, u którego dokonano zakupu. Skontaktuj się z platformą zakupową lub lokalnym dealerem w celu uzyskania wsparcia gwarancyjnego.

 

W celu uzyskania dalszych pytań dotyczących gwarancji napisz do nas na adres support@veloprobike.com.