Polityka gwarancyjna

Gwarancja i Wsparcie Techniczne Velopro

Zasady realizacji gwarancji

1. Priorytetem jest dla nas bezpłatna wymiana elementów zamiast naprawy na miejscu, aby skrócić czas oczekiwania.

2. Jednolite usługi gwarancyjne obowiązują dla zamówień z naszej oficjalnej strony internetowej, autoryzowanych stacjonarnych dealerów oraz oficjalnych partnerskich sklepów internetowych.

3. Wszystkie kwalifikujące się do gwarancji elementy zostaną wymienione bezpłatnie.

4. Elementy poza okresem gwarancji wciąż można naprawić lub wymienić za Twoje koszt. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@veloprobike.comw celu uzyskania szczegółowych cen.

5. Dodatkowe koszty poniesione podczas naprawy (wynajem transportu, paliwo, bilety komunikacji) nie są objęte gwarancją.

 

Dożywotnie Wsparcie Techniczne

1. Nasz profesjonalny zespół techniczny oferuje dostosowane rozwiązania do wszystkich złożonych usterek.

2. Indywidualne wsparcie dedykowanego agenta oferuje wyłączną pomoc podczas całego Twojego zapytania.

3. Ta usługa jest dostępna na stałe, niezależnie od statusu gwarancji. Uwaga: Koszty wymiany elementów zostaną pokryte przez klientów po upływie okresu gwarancji.

 

Co kwalifikuje się do usług gwarancyjnych

Wszystkie poniższe wymagania muszą być spełnione jednocześnie:

1. Produkty zakupione w oficjalnym sklepie Velopro lub u autoryzowanych sprzedawców. W przypadku rowerów używanych wymagane jest ważny dowód zakupu pochodzący z autoryzowanych kanałów. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostawy do pierwszego oryginalnego nabywcy.

2. Produkt lub usterkowy element wciąż znajduje się w oficjalnym okresie gwarancji (zobacz tabelę komponentów poniżej).

3. Usterki wynikają z wad fabrycznych i wrodzonych wad produkcji, takich jak uszkodzenia materiałów.

4. Podano pasujące, ważne kody seryjne ramy i akumulatora litowo-jonowego.

 

Co nie kwalifikuje się do usług gwarancyjnych

1. Usterki elementów eksploatacyjnych i zużywających się, w tym: klocki hamulcowe, elementy plastikowe, szpice, obręcze kół, kable hamulcowe, rysy na powierzchni lakieru.

2. Uszkodzone okablowanie lub akcesoria z widocznymi pęknięciami, rysami lub złamaniami.

3. Usterki spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem:

• Nieprzestrzeganie reguł użytkowania, konserwacji i regulacji zawartych w instrukcji obsługi

• Nieautoryzowany demontaż, naprawa lub modyfikacja

• Nieprawidłowe przechowywanie lub jazda z przekroczeniem obciążenia

1. Uszkodzenia spowodowane wypadkami drogowymi lub wypadkami.

2. Drobne rysy kosmetyczne i uszkodzenia akcesoriów powstałe podczas dostawy.

3. Koszty napraw w nieautoryzowanych zewnętrznych warsztatach rowerowych.

4. Normalne zmniejszenie zasięgu akumulatora litowo-jonowego spowodowane wagą rowerzysty, wzgórzami, niską temperaturą lub trybem wspomagania wysokim (jest to standardowa zmiana parametrów pracy akumulatora, a nie wada fabryczna).

5. 

Okresy gwarancji i reguły objęć w zależności od komponentu

Elementy mechaniczne (części nieelektryczne)

Komponenty	Okres gwarancji	Scenariusze objęte i nieobjęte gwarancją
Rama	36 miesięcy	Objęte gwarancją: Naturalne odkształcenie, pęknięcie spawania, złamanie odspawania, wady fabryczne. Nieobjęte gwarancją: Samodzielna modyfikacja, uszkodzenia w wyniku zderzenia.
Widelec przedni, kierownica, trzon kierownicy, słupek siodełka	24 miesiące	Nieobjęte gwarancją: Przepukcia opon przez ostre przedmioty, uszkodzenia w wyniku zderzenia elementów zamiennych
Napęd i zmiany biegów (zestaw napędowy, łańcuch, kaseta, łożenie dolne, manetki, przerzutki) Amortyzator Zestawy hamulców przednich i tylnych	24 miesiące	Tak jak powyżej
Zacisk siodełka, zacisk trzonu kierownicy, zacisk ramy, opony, siodełko, błotniki, hak bezpieczeństwa, pedały, tarcze hamulcowe, manetki hamulcowe, stojak rowerowy, piasty obręczy kół / szpice	3 miesiące	Nieobjęte gwarancją: Samodzielna modyfikacja, zderzenie, uszkodzenia elementów i akcesoriów spowodowane przez człowieka

 

System elektryczny

Komponenty	Okres gwarancji	Scenariusze objęte i nieobjęte gwarancją
Silnik, czujnik Hall, łożysko silnika, sprzęgło	24 miesiące	Objęte gwarancją: Utrata fazy, spalenie elementu Hall, demagnetyzacja silnika, nieprawidłowe hałasy łożyska. Nieobjęte gwarancją: Pęknięcia, uszkodzenia przedostaniem się wody.
Zestaw akumulatorów litowo-jonowych	24 miesiące	Objęte gwarancją: Złamanie wewnętrznej siatki, niewystarczające magazynowanie energii, spadek pojemności poniżej 70%. Nieobjęte gwarancją: Uszkodzenia przedostaniem się wody, złamania spowodowane przez człowieka, trwałe awarie spowodowane długotrwałym przechowywaniem bez ładowania powyżej 1 miesiąca.
Ładowarka, główny zestaw okablowania, wyświetlacz, sterownik	24 miesiące	Objęte gwarancją: Obwód zwarciowy, spalenie elementu, awarie parametrów spowodowane wadami fabrycznymi. Nieobjęte gwarancją: Wystawienie na wodę, luzowane okablowanie, uszkodzenia sztuczne.
Pędnik, przełącznik wspomagania	24 miesiące	Tak jak powyżej
Lampa przednia, lampa tylna, manetki hamulców wyłączające, przełączniki sterujące	3 miesiące	Tak jak powyżej

 

Jak złożyć wniosek gwarancyjny

Zamówienia z oficjalnej strony internetowej Velopro

 

1. Wypełnij formularz wniosku o wsparcie posprzedażowe Velopro za pomocą tego linku: [Link]

2. Po sprawdzeniu wyślemy bezpłatne elementy zamienniki i odpowiednie wskazówki instalacyjne w formacie wideo, w razie potrzeby.

Ważne przypomnienie: Każdy rower zwrócony bez wcześniejszej oficjalnej zgody nie zostanie przyjęty ani objęty gwarancją.

 

Zamówienia z autoryzowanych sklepów stacjonarnych / platform partnerskich

Klienci kupujący u autoryzowanych dealerów cieszą się takimi samymi prawami gwarancyjnymi, ale wszystkie wnioski muszą być rozpatrywane przez oryginalnego dealera, u którego dokonano zakupu. Skontaktuj się z platformą zakupową lub lokalnym dealerskim w celu uzyskania pomocy gwarancyjnej.

 

W przypadku dalszych pytań dotyczących gwarancji napisz do nas na adres support@veloprobike.com.