Ochrona produktów

Koszt wysyłki

Darmowa wysyłka we wszystkich zamówieniach marki Velopro.

Ile trwa dostawa?

Towary w magazynie

Przetwarzanie zamówienia i odbiór

Większość dostępnych w magazynie rowerów elektrycznych i akcesoriów jest przetwarzana w ciągu 3–5 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy lub w święta państwowe będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Po wysłaniu przez zaufanych kurierów otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z danymi do śledzenia przesyłki.

Dostawa

• Rowery elektryczne: 5–10 dni roboczych po wysłaniu, w zależności od miejsca docelowego

• Części zamiennikowe i akcesoria: Wysyłane z Chin, 15–20 dni roboczych

Towary do zamówienia przed wydaniem

Całkowity czas dostawy = Szacowana data wysłki podana na stronie produktu + standardowy czas transportu regionalnego.

Ważna przypomnienie

Przechowuj wszystkie oryginalne opakowania przez co najmniej 30 dni po dostawie w razie potrzeby naprawy, serwisu gwarancyjnego lub zwrotu towaru.

Co zrobić w razie problemów z wysyłką?

Opóźnione lub zagubione paczki

Jeśli Twoja paczka nie dotarła w szacowanym terminie lub brakuje niektórych towarów, skontaktuj się z naszym zespołem supportu pod adresem support@velopro-eu.comw ciągu jednego tygodnia od szacowanej daty dostawy.

Zwrócone paczki

Po potwierdzeniu, że paczka wróciła do naszego zagranicznego magazynu, zorganizujemy dalsze przetwarzanie. Jeśli zwrot nastąpił z powodu błędnego adresu lub nieodebrania paczki, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

Uwaga: Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe. Opóźnienia spowodowane pogodą, celnią, zaległościami w kurierach lub szczytami sezonowymi są poza naszą kontrolą.

E-mail informuje o dostarczeniu, ale paczki nie ma

Prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres support@veloprobike.comw ciągu 3 dni kalendarzowych od otrzymania powiadomienia, dołączając dane swojego zamówienia. Pomożemy rozpocząć dochodzenie z dostawcą paczek. Jeśli powiadomisz później niż po upływie 3 dni, dostawca paczek nie będzie mógł przeprowadzić dochodzenia ani odszkodować za zagubioną paczkę.

Czasy dostawy i opłaty w zależności od miejsca docelowego

Zrozumienie szacowanych terminów dostawy

Większość towarów jest dostarczana w terminie zgodnym z harmonogramem. Jednak w rzadkich przypadkach paczki mogą dotrzeć nieco później niż przewidziano lub być opóźnione na dłużej.

Terminy dostawy są jedynie szacunkami z powodu niepewności logistycznych. Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od pogody, pojemności kuriera, zaległości w magazynie, kontroli celnej i innych nieprzewidzianych okoliczności. Opóźnienia są również możliwe w sezonie szczytowym, podczas promocji, premier nowych produktów i okresów uzupełniania magazynu.

Jeśli wysyłka zostanie opóźniona, nasz zespół aktywnie skontaktuje się z partnerami logistycznymi i poinformuje Cię o najnowszym stanie przesyłki.

Dostawy do odległych regionów

Wysyłki do odległych adresów wiejskich zazwyczaj wymagają dodatkowego czasu transportu. Dokładny czas oczekiwania zależy od zasięgu lokalnego kuriera i Twojego konkretnego adresu dostawy.

Więcej szczegółów, które mogą Cię zainteresować

1. Dlaczego otrzymałem/a wiadomość e-mail z kontroli ryzyka z adresem support@velopro-eu.com? Powód: Nasz system bezpieczeństwa wykrył ryzyka i zablokował Twoje zamówienie (niepasujące dane do faktury/wysyłki, nieudane płatności itp.). Działanie: Dokonaj weryfikacji zgodnie z instrukcjami w wiadomości e-mail, a my odblokujemy Twoje zamówienie.

2. Dlaczego nie mogę znaleźć informacji o moim zamówieniu? Przypadek 1: Brak konta → Zarejestruj się za pomocą adresu e-mail użytego do zamówienia, aby automatycznie powiązać zamówienia. Przypadek 2: Inny zarejestrowany adres e-mail → Wyślij oba adresy e-mail do nas, aby scalić rekordy.

3. Dlaczego nie otrzymałem/a powiadomienia o wysyłce (towary w magazynie)? Możliwe przyczyny: Błędny adres e-mail / filtr antyspamowy; wymagana weryfikacja adresu; opóźnienie w magazynie/systemie; oczekujący towar. Uwaga: Zamówienia z weekendów i świąt są przetwarzane następnego dnia roboczego. Skontaktuj się z nami, jeśli nie ma aktualizacji w ciągu 3 dni roboczych.

4. Dlaczego nie otrzymałem/a powiadomienia o wysyłce (towary do zamówienia przed wydaniem)? Możliwe przyczyny: Błędny adres e-mail / filtr antyspamowy; awaria aktualizacji systemu. Sugestia: Sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać najnowszy harmonogram.

5. Czy mogę zmienić adres dostawy, kolor lub model? ✅ Przed wygenerowaniem numeru śledzącego: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@velopro-eu.comaby dokonać zmian. ❌ Po wysłaniu paczki: Zmiany są zazwyczaj niemożliwe. Pilne korekty mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami logistycznymi.

Wysyłka i śledzenie

1. Jak śledzić moją wysyłkę? Po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz również zalogować się na swoje konto, aby zobaczyć szczegóły śledzenia.

2. Dlaczego śledzenie pokazuje "Nie odebrano"?

• Zaległości w magazynie kuriera, oczekiwanie na pierwsze skanowanie

• Paczka jest w drodze; aktualizacje pojawią się w następnym punkcie kontrolnym. Uwaga: Skontaktuj się z nami, jeśli nie ma aktualizacji po upływie 3 dni roboczych.

3. Dlaczego śledzenie nie zostało zaktualizowane od długiego czasu?

• Opóźnienia w kontroli w węzłach transportowych

• Duże paczki lub paczki z bateriami mogą wymagać kontroli zgodności

• Towary wysłane z magazynu w Chinach mogą przechodzić procedury celne. Uwaga: Skontaktuj się z nami, jeśli nie ma aktualizacji po upływie ponad 5 dni roboczych.

Problemy z dostawą

1. Ile trwa dostawa? Towary w magazynie

• Rowery elektryczne: 5–10 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego

• Akcesoria: Wysyłane z Chin, 15–20 dni roboczych. Dostawy do odległych regionów mogą wymagać dodatkowego czasu.

Towary do zamówienia przed wydaniem Całkowity czas oczekiwania = Szacowana data wysłki podana na stronie produktu + regionalny standardowy czas transportu.

1. Dlaczego moja paczka została zwrócona bez wcześniejszego powiadomienia?

Przyczyny: Paczka przekracza limity rozmiaru lub transportu baterii; kurier nie mógł się z Tobą skontaktować.

Rozwiązanie: Czekamy, aż towar wróci do naszego zagranicznego magazynu, zanim zorganizujemy ponowną wysyłkę.

⚠ Dodatkowe opłaty mogą zostać naliczone za zwroty spowodowane błędnym adresem lub nieodebraniem paczki.

2. Dlaczego otrzymałem/a rower, ale nie akcesoria?

Akcesoria mogą zostać wysłane oddzielnie w ciągu 3 dni roboczych po rowerze. Jeśli towarów w lokalnym magazynie zabraknie, akcesoria zostaną wysłane z Chin (7–15 dni roboczych).

Skontaktuj się z nami, jeśli akcesoria nie dotrą w szacowanym terminie.

3. Dlaczego muszę odebrać paczkę osobiście? Niektórzy kurierzy automatycznie wysyłają paczki do najbliższego punktu odbioru.

Porada: Wypełnij pełny adres dostawy podczas zamawiania.

4. Śledzenie pokazuje "Dostarczono", ale ja nie otrzymałem/a paczki

Może zostać pozostawiona u sąsiada lub zagubiona.

Sprawdź okoliczne miejsce, skontaktuj się z sąsiadami i poproś o nagrania z kamery kuriera.

Wyślij wiadomość e-mail na adres support@veloprobike.comw ciągu 3 dni kalendarzowych, dołączając numer swojego zamówienia, aby rozpocząć dochodzenie. Roszczenia nie zostaną rozpatrzone, jeśli powiadomisz po upływie terminu 3 dni.

Porada: Ubezpieczenie ochrony wysyłki podczas zamawiania upraszcza procedurę roszczeń za utracony towar.

Uszkodzone lub zagubione towary

1. Co zrobić, jeśli moja paczka dotrze uszkodzona? Uszkodzenia mogą wystąpić w wyniku ucisku lub uderzenia podczas transportu. Działanie: Zrób zdjęcia etykiet wysyłkowych i SKU, nagraj nieprzerobiony pełny film z otwierania paczki. Oferujemy bezpłatne części zamiennikowe lub odszkodowanie za uszkodzone elementy.

2. Co zrobić, jeśli brakuje części/towarów w moim zamówieniu? Małe elementy mogą przesunąć się wewnątrz opakowania lub paczka mogła zostać otwarta podczas transportu. Działanie: Sprawdź uszczelnienie pudełka pod kątem naruszeń. Nagraj ciągły film z otwierania paczki. Skontaktuj się z nami, dołączając zdjęcia i filmy, a my szybko zorganizujemy wymianę towarów.

3. Przechowuj oryginalne opakowania i wszystkie elementy przez co najmniej 30 dni po dostawie w razie potrzeby złożenia roszczenia, naprawy lub zwrotu towaru.