Productbescherming

Verzendkosten

Gratis verzending op alle Velopro-bestellingen.

Hoelang duurt het?

Voorraadartikelen

Bestelverwerking en afhalen

De meeste voorraad e-bikes en accessoires worden binnen 3–5 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Zodra de bestelling is verzonden via betrouwbare vervoerders, ontvang je een geautomatiseerde e-mail met trackgegevens.

Verzending

• E-bikes: 5–10 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming

• Onderdelen en accessoires: Verzonden vanuit China, 15–20 werkdagen

Pre-orderartikelen

Totale levertijd = Geschatte verzenddatum op de productpagina + standaard regionale transporttijd.

Belangrijke herinnering

Bewaar alle originele verpakking minimaal 30 dagen na levering voor reparaties, garantieservice of retourzendingen.

Wat te doen bij een verzendprobleem?

Vertraagde of ontbrekende pakketten

Als je pakket niet binnen de geschatte termijn arriveert of er zijn items ontbrekend, neem dan contact op met onze ondersteuningsteam op support@velopro-eu.combinnen een week na de geschatte leverdatum.

Geretourneerde pakketten

Zodra bevestigd is dat het pakket terug is bij onze overzeese magazijn, regelen we de verdere verwerking. Als de retour is veroorzaakt door een onjuist adres of gemiste afhalen, kunnen er extra kosten worden gerekend voor opnieuw verzenden of restituties.

Opmerking: Alle levertijden zijn geschat. Vertragingen door weer, douane, vertragingen bij vervoerders of piekperiodes liggen buiten onze controle.

E-mail zegt geleverd, maar er is geen pakket ontvangen

Stuur alstublieft een e-mail naar support@veloprobike.combinnen 3 kalenderdagen na de melding met uw bestelgegevens. We helpen u met een onderzoek bij de vervoerder. Als u later dan 3 dagen meldt, kan de vervoerder geen onderzoek doen of compensatie geven voor het verloren pakket.

Levertijden en kosten per bestemming

Begrip van geschatte leverdata

De meeste artikelen worden op tijd geleverd zoals gepland. Echter, kunnen pakketten iets later aankomen dan verwacht, of in zeldzame gevallen aanzienlijke vertragingen oplopen.

Levertijden zijn alleen schattingen vanwege inherente logistieke onzekerheden. De werkelijke transporttijden kunnen variëren door weer, capaciteit van vervoerders, vertragingen in magazijnen, douanecontroles en andere onverwachte omstandigheden. Vertragingen zijn ook mogelijk tijdens piekperiodes, promotie-evenementen, lanceringen van nieuwe producten en bijvulperiodes.

Als een verzending vertraging oploopt, volgt ons team actief op met logistieke partners en houdt u op de hoogte van de laatste status.

Leveringen aan afgelegen gebieden

Verzendingen naar afgelegen landelijke adressen hebben over het algemeen extra transporttijd nodig. De exacte levertijd hangt af van de dekking van de lokale vervoerder en uw specifieke afleveradres.

Meer details die u mogelijk wilt weten

1. Waarom heb ik een e-mail over risicocontrole ontvangen van support@velopro-eu.com? Reden: Ons beveiligingssysteem heeft risico's gesignaleerd en uw bestelling vastgezet (niet overeenkomende facturatie-/afleveradres, mislukte betalingen, etc.). Actie: Voltooi de verificatie volgens de instructies in de e-mail, en we zullen uw bestelling vrijgeven.

2. Waarom kan ik mijn bestelinformatie niet vinden? Geval 1: Geen account → Registreer met uw bestel-e-mail om bestellingen automatisch te koppelen. Geval 2: Andere geregistreerde e-mail → Stuur beide e-mails naar ons om de records samen te voegen.

3. Waarom heb ik geen verzendmelding ontvangen (voorraadartikelen)? Mogelijke oorzaken: Verkeerde e-mail / spamfilter; adresverificatie vereist; vertraging in magazijn/systeem; wachten op voorraad. Opmerking: Bestellingen in het weekend en op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Neem contact met ons op als er geen update binnen 3 werkdagen is.

4. Waarom heb ik geen verzendmelding ontvangen (pre-orderartikelen)? Mogelijke oorzaken: Verkeerde e-mail / spamfilter; fout in systeemupdate. Aanbeveling: Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op voor de laatste planning.

5. Kan ik mijn afleveradres, kleur of model wijzigen? ✅ Voordat het tracknummer is aangemaakt: Stuur een e-mail naar support@velopro-eu.comom wijzigingen aan te vragen. ❌ Na verzending: Wijzigingen zijn normaal gesproken niet mogelijk. Dringende aanpassingen kunnen extra logistieke kosten met zich meebrengen.

Verzending en tracken

1. Hoe track ik mijn verzending? Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een tracklink. Je kunt ook inloggen op uw account om trackgegevens te bekijken.

2. Waarom toont de trackpagina "Niet opgehaald"?

• Vertraging in het magazijn van de vervoerder, wachten op de eerste scan

• Het pakket is onderweg; updates verschijnen op het volgende controlepunt. Opmerking: Neem contact met ons op als er geen update na 3 werkdagen is.

3. Waarom is de trackgegevens al lange tijd niet bijgewerkt?

• Vertragingen bij inspecties in transportknooppunten

• Te grote pakketten/pakketten met batterijen kunnen triggeren voor nalevingscontroles

• Artikelen die vanuit het Chinese magazijn worden verzonden, kunnen door de douane worden gecontroleerd. Opmerking: Neem contact met ons op als er geen update na meer dan 5 werkdagen is.

Leveringsproblemen

1. Hoelang duurt de levering? Voorraadartikelen

• E-bikes: 5–10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming

• Accessoires: Verzonden vanuit China, 15–20 werkdagen. Leveringen aan afgelegen gebieden hebben mogelijk extra tijd nodig.

Pre-orderartikelen Totale levertijd = Geschatte verzenddatum op de productpagina + regionale standaard transporttijd.

1. Waarom is mijn pakket geretourneerd zonder voorafgaande contactopname?

Redenen: Het pakket overschrijdt de grootte-/batterijtransportlimieten; de vervoerder kon u niet bereiken.

Oplossing: Wij wachten tot het artikel terug is bij onze overzeese magazijn voordat we het opnieuw verzenden.

⚠ Extra kosten kunnen worden gerekend voor retourzendingen veroorzaakt door een onjuist adres of gemiste afhalen.

2. Waarom heb ik de fiets wel ontvangen, maar niet de accessoires?

Accessoires kunnen afzonderlijk worden verzonden binnen 3 werkdagen na de fiets. Als de voorraad in het lokale magazijn op is, worden de accessoires vanuit China verzonden (7–15 werkdagen).

Neem contact met ons op als de accessoires niet binnen de verwachte termijn aankomen.

3. Waarom moet ik mijn pakket zelf ophalen? Sommige vervoerders sturen pakketten automatisch naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt.

Tip: Vul bij het afrekenen een compleet afleveradres in.

4. Trackgegevens tonen "Geleverd", maar ik heb geen pakket ontvangen

Het kan bij een buurman zijn achtergelaten of verloren zijn.

Controleer eerst uw omgeving, buurtgenoten en vraag beelden van de vervoerder aan.

Stuur een e-mail naar support@veloprobike.combinnen 3 kalenderdagen met uw bestelnummer om een onderzoek te starten. Claims worden niet ondersteund als u later dan de 3-daagse termijn meldt.

Tip: Verzendbeschermingsverzekering bij het afrekenen vereenvoudigt schadeclaims voor verlies.

Beschadigde of ontbrekende artikelen

1. Wat als mijn pakket beschadigd aankomt? Beschadiging kan optreden door druk of stoot tijdens transport. Actie: Maak foto's van de verzend- en SKU-labels, neem een onbewerkte volledige unboxing-video op. Wij leveren gratis vervangende onderdelen of compensatie voor beschadigde onderdelen.

2. Wat als er onderdelen/artikelen ontbreken in mijn bestelling? Kleine onderdelen kunnen verschuiven in de verpakking, of pakketten kunnen tijdens transport zijn geopend. Actie: Controleer de zegels van de doos op sabotage. Maak een continue unboxing-film. Neem contact met ons op met foto's en video's, en wij regelen snel vervangingen.

3. Bewaar de originele verpakking en alle onderdelen minimaal 30 dagen na levering voor claims, reparaties of retourzendingen.