Garantiebeleid

Velopro Garantie & Technische Ondersteuning

Garantieaanpak

1. Wij geven prioriteit aan gratis vervanging van onderdelen boven reparatie ter plaatse om uw wachttijd te verkorten.

2. Consistente garantiедienst is van toepassing op bestellingen via onze officiële website, geautoriseerde offline dealers en officiële partner online winkels.

3. Alle in aanmerking komende garantieonderdelen worden gratis vervangen.

4. Onderdelen buiten de garantie kunnen nog steeds op uw kosten worden gerepareerd of vervangen. E-mail support@veloprobike.com voor specifieke prijzen.

5. Bijkomende kosten die tijdens reparatie worden gemaakt (verhuur transport, brandstof, ritprijzen) vallen niet onder de garantie.

 

Levenslange technische ondersteuning

1. Ons professioneel technisch team biedt op maat gemaakte oplossingen voor alle complexe storingen.

2. Persoonlijke ondersteuning door een toegewijde agent biedt exclusieve hulp tijdens uw gehele vraag.

3. Deze dienst is permanent toegankelijk ongeacht de garantiestatus. Opmerking: Kosten voor vervangende onderdelen worden na het verstrijken van de garantie door de klant gedragen.

 

Wat komt in aanmerking voor garantiedienst

Alle onderstaande eisen moeten tegelijkertijd worden voldaan:

1. Producten gekocht via de officiële Velopro-winkel of geautoriseerde wederverkopers. Voor tweedehands fietsen is geldig origineel aankoopbewijs van geautoriseerde kanalen verplicht. De garantietermijn begint op de leveringsdatum van de eerste originele koper.

2. Het product of het defecte onderdeel bevindt zich nog binnen de officiële garantietermijn (zie de onderdelentabel hieronder).

3. Storingen zijn het gevolg van fabricagefouten en inherente fabrieksfouten zoals materiaalfouten.

4. Bijbehorende geldige serienummers van frame en lithiumbatterij worden verstrekt.

 

Wat komt niet in aanmerking voor garantiedienst

1. Storingen van verbruiks- en slijtonderdelen, waaronder: remblokken, kunststof afdekkingen, spaken, velgen, remkabels, krassen op het oppervlak van de lak.

2. Beschadigde bedrading of accessoires met zichtbare scheuren, krassen of breuken.

3. Storingen veroorzaakt door onjuist gebruik:

• Het niet volgen van bedienings-, onderhouds- en aanpassingsregels in de gebruikershandleiding

• Ongeautoriseerde demontage, reparatie of aanpassing

• Onjuiste opslag of overbelaste ritten

1. Schade veroorzaakt door verkeersongelukken of -botsingen.

2. Kleine cosmetische krassen en accessoireschade ontstaan tijdens levering.

3. Reparatiekosten van niet-geautoriseerde derde fietswinkels.

4. Normale bereiksafname van lithiumbatterijen veroorzaakt door rijdersgewicht, heuvels, koude temperatuur of hoge ondersteuningsmodus (dit is standaard batterieprestatieverschil, geen fabricagefout).

5. 

Garantietermijnen en dekkingsregels per onderdeel

Mechanische onderdelen (niet-elektrische onderdelen)

Onderdelen	Garantietermijn	Gedekte en niet-gedekte scenario's
Frame	36 maanden	Gedekt: Natuurlijke vervorming, lasbreuk, loskomende breuken, fabricagefouten Niet-gedekt: Zelfaanpassing, schade door botsing
Voorvork, stuur, stuurpen, zadelpen	24 maanden	Niet-gedekt: Bandenlekken door scherpe voorwerpen, schade door botsing aan reserveonderdelen
Aandrijving en versnelling (kettingblad, ketting, cassette, trapas, versnellingshendels, derailleurs) Veervering voor en achter Remassemblages	24 maanden	Zelfde als bovenstaande
Zadelklem, stuurpenklem, frameklem, banden, zadel, spatborden, veiligheidshaken, pedalen, remschijven, remhendels, steunwiel, wielnaven/velgen/spaken	3 maanden	Niet-gedekt: Zelfaanpassing, botsing, door de mens veroorzaakte schade aan onderdelen en accessoires

 

Elektrisch systeem

Onderdelen	Garantietermijn	Gedekte en niet-gedekte scenario's
Motor, hallsensor, motorlager, koppeling	24 maanden	Gedekt: Faseverlies, doorbranden van halelement, demagnetisering van motor, abnormaal lagergeruis Niet-gedekt: Scheuren, schade door waterindringing
Lithiumbatterijpakket	24 maanden	Gedekt: Interne roosterbreuk, onvoldoende energieopslag, capaciteitsvermindering onder 70% Niet-gedekt: Waterschade, door de mens veroorzaakte breuk, permanente storing door langdurige opslag op nul lading meer dan 1 maand
Lader, hoofdbedrading, display, controller	24 maanden	Gedekt: Kortsluiting, doorbranden van onderdelen, prestatievermogen falen door fabricagefouten Niet-gedekt: Blootstelling aan water, losse bedrading, door de mens veroorzaakte schade
Gashendel, booster schakelaar	24 maanden	Zelfde als bovenstaande
Koplamp, achterlicht, uitschakelremhendels, bedieningsschakelaars	3 maanden	Zelfde als bovenstaande

 

Hoe een garantieclaim in te dienen

Bestellingen van de officiële Velopro-website

 

1. Voltooi het Velopro After-Sales Support Request Formulier via deze link: [Link]

2. Na beoordeling sturen we gratis vervangende onderdelen en bijbehorende video-installatiehandleiding indien nodig.

Belangrijke herinnering: Elke fiets die zonder voorafgaande officiële goedkeuring wordt teruggestuurd, wordt niet geaccepteerd en valt niet onder de garantie.

 

Bestellingen van geautoriseerde offline winkels / partnerplatforms

Klanten die bij geautoriseerde dealers kopen, hebben identieke garantie rechten, maar alle claims moeten via de oorspronkelijke aankoopdealer worden verwerkt. Neem contact op met uw aankoopplatform of lokale dealer voor garantieondersteuning.

 

Voor verdere garantievragen kunt u e-mailen naar support@veloprobike.com.