Garantiebeleid

Velopro Garantie & Technische Ondersteuning

Garantieaanpak

1. Wij geven prioriteit aan gratis vervanging van onderdelen boven locatie reparaties om uw wachttijd te verkorten.

2. Consistente garantieservice geldt voor bestellingen via onze officiële website, geautoriseerde offline dealers en officiële partner online winkels.

3. Alle in aanmerking komende garantieonderdelen worden gratis vervangen.

4. Onderdelen buiten de garantieperiode kunnen nog steeds gerepareerd of vervangen worden voor uw rekening. Stuur een e-mail naar support@veloprobike.comvoor specifieke prijzen.

5. Bijkomende kosten tijdens reparaties (huur van vervoer, brandstof, ritkosten) vallen niet onder de garantie.

 

Levenslange Technische Ondersteuning

1. Ons professionele technische team biedt op maat gemaakte oplossingen voor alle complexe storingen.

2. Persoonlijke, toegewijde ondersteuning van een medewerker biedt exclusieve hulp gedurende uw hele aanvraag.

3. Deze service is permanent beschikbaar, ongeacht de garantie-status. Opmerking: Kosten voor vervangende onderdelen worden gedragen door de klanten nadat de garantieperiode is verlopen.

 

Wat komt in aanmerking voor garantieservice?

Alle onderstaande vereisten moeten tegelijkertijd worden vervuld:

1. Producten gekocht via de officiële Velopro-winkel of geautoriseerde wederverkopers. Voor tweedehands fietsen is geldig originele aankoopbewijs van geautoriseerde kanalen verplicht. De garantieperiode begint op de leveringsdatum van de eerste originele koper.

2. Het product of de defecte onderdeel valt nog binnen de officiële garantieperiode (zie de onderdelenlijst hieronder).

3. Storingen ontstaan door fabricagefouten en inherente fabrikantfouten zoals materiaalfouten.

4. Overeenkomstige geldige serienummers van het frame en de lithiumbatterij worden verstrekt.

 

Wat komt niet in aanmerking voor garantieservice?

1. Storingen van verbruiks- en slijtageonderdelen, waaronder: Remblokken, plastic afwerkingen, spaken, velgen, remkabels, krassen op de laklaag.

2. Beschadigde bedrading of accessoires met zichtbare barsten, krassen of breuken.

3. Storingen veroorzaakt door onjuist gebruik:

• Niet naleven van de gebruiks-, onderhouds- en aanpassingsregels in de handleiding

• Ongeautoriseerde demontage, reparatie of wijziging

• Onjuiste opslag of overbelasting van de fiets tijdens het rijden

1. Schade veroorzaakt door verkeersongevallen of ongevallen.

2. Kleine cosmetische krassen en schade aan accessoires die ontstaan tijdens de levering.

3. Reparatiekosten van niet-geautoriseerde derde partij fietsenwinkels.

4. Normale afname van het bereik van de lithiumbatterij veroorzaakt door het gewicht van de berijder, heuvels, koude temperaturen of hoge ondersteuningsstand (dit is standaard prestatieversandering van de batterij, geen fabricagefout).

5. 

Garantieperiodes en dekkingsregels per onderdeel

Mechanische onderdelen (niet-electrische onderdelen)

Onderdelen	Garantieperiode	Gedekte en niet-gedekte scenario's
Frame	36 maanden	Gedekt: Natuurlijke vervorming, lasbarsten, losgebrande breuken, fabrikantfouten. Niet-gedekt: Zelfwijziging, schade door botsing.
Voorvork, stuur, stuurpen, zadelpen	24 maanden	Niet-gedekt: Bandenpenetraties van scherpe voorwerpen, schade aan reserveonderdelen door botsing
Aandrijving en versnelling (kettingblad, ketting, cassette, trapas, versnellers, derailleurs), veringsdempers, voor- en achterremassemblages	24 maanden	Zelfde als bovenstaande
Zadelklem, stuurpenklem, frameklem, banden, zadel, spatborden, veiligheidshaak, pedalen, remschijven, remhendels, standaard, naafs/velgen/spaken	3 maanden	Niet-gedekt: Zelfwijziging, botsing, door de mens veroorzaakte schade aan onderdelen en accessoires

 

Elektrisch systeem

Onderdelen	Garantieperiode	Gedekte en niet-gedekte scenario's
Motor, hallsensor, motorlager, koppeling	24 maanden	Gedekt: Verlies van fase, doorslaan van het hall-element, demagnetisatie van de motor, abnormaal lagerruis. Niet-gedekt: Barsten, schade door binnendringen van water
Lithiumbatterijpakket	24 maanden	Gedekt: Interne roosterbreuk, onvoldoende opslag van vermogen, capaciteitsdaling onder de 70%. Niet-gedekt: Waterschade, door de mens veroorzaakte breuk, permanente storing door langdurige opslag zonder lading van meer dan 1 maand
Oplader, hoofdbedradingsbundel, display, regelaar	24 maanden	Gedekt: Kortsluiting, doorslaan van onderdelen, prestatiefout door fabricagefouten. Niet-gedekt: Blootstelling aan water, losse bedrading, kunstmatige schade
Gashendel, boosterknop	24 maanden	Zelfde als bovenstaande
Koplamp, achterlicht, remhendels bij uitschakeling, bedieningsknoppen	3 maanden	Zelfde als bovenstaande

 

Hoe een garantieclaim indienen?

Bestellingen via de officiële Velopro-website

 

1. Vul het Velopro Naverkoop Ondersteuningsaanvraagformulier in via deze link: [Link]

2. Na beoordeling sturen wij gratis vervangende onderdelen en bijbehorende video-installatiehandleiding aan, indien nodig.

Belangrijke herinnering: Elke fiets die zonder voorafgaande officiële goedkeuring wordt teruggezonden, wordt niet geaccepteerd of gedekt door de garantie.

 

Bestellingen bij geautoriseerde offline winkels / partnerplatforms

Klanten die bij geautoriseerde dealers kopen genieten dezelfde garantierechten, maar alle claims moeten worden verwerkt via de originele aankoopplaats. Neem contact op met uw aankoopplatform of lokale dealer voor garantieondersteuning.

 

Voor verdere vragen over de garantie, stuur een e-mail naar support@veloprobike.com.