Retourbeleid
Velopro Retourbeleid
Pre-aankooptip: Controleer alle productspecificaties nogmaals voordat je je bestelling plaatst. Neem gerust contact op met ons responsieve supportteam als je vragen hebt. Let extra goed op de compatibiliteit van reserveonderdelen, accu's en je Velopro e-bike.
1. Niet-ontvangen artikelen – Annulerings- en retourvoorwaarden
Voor verzending
Je kunt je bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen als de goederen nog niet verzonden zijn. Belangrijke opmerking: Als er trackingsinformatie bestaat die de status 'Niet Afgehaald' heeft, wordt de bestelling beschouwd als verzonden, en moet je de onderstaande retourvoorwaarden voor na verzending volgen. Wij kunnen bestellingen die al naar logistieke magazijnen zijn doorgegeven niet onderscheppen of annuleren. Bedankt voor je begrip.
Na verzending
Als u uw bestelling annuleert of de levering weigert nadat deze is verzonden, draagt u de volledige heen- en terugverzendkosten (zie onderstaande tabel met retourkosten), zelfs voor bestellingen die zijn aangeduid als Gratis Verzending.
Richtlijnen voor Leverweigering
• E-bike compleet pakket: Heb je je e-bikezending niet ontvangen, weiger dan direct de levering bij de koerier en neem onmiddellijk contact met ons op voor vervolgondersteuning.
• Accessoire / Accu apart verpakt: Weiger de levering NIET. Neem het pakket normaal in ontvangst en neem contact met ons op om een geautoriseerde retourzending naar ons aangewezen magazijn te regelen. Geweigerde accessoire- of accupakketten worden automatisch vernietigd, en u komt niet in aanmerking voor enige terugbetaling.
2. Geleverde artikelen – Regels voor retourneergeschiktheid
Kritieke herinnering: Bewaar alle originele buitenverpakkingen en interne beschermende verpakkingen minimaal 30 dagen na levering voor retourzendingen, omruilingen of garantieherstellingen. U bent aansprakelijk voor de aanschaf van vervangende verpakkingen als de originele materialen verloren gaan of worden weggegooid.
Algemene regel voor accessoires en batterijen: Retourneringen of omruilingen worden niet geaccepteerd zodra het artikel is verzonden, tenzij het artikel een geverifieerde fabricagefout heeft. Stuur een e-mail naar support@velopro-eu.com om de gegevens te bevestigen voordat u afrekent.
Scenario 1: Artikelen ongeopend in de volledige originele verpakking
1. Retourtermijn: E-bikes komen in aanmerking voor retournering binnen 30 dagen na levering; accessoires en batterijen binnen 7 dagen na levering.
2. Standaardconditie: Goederen moeten gloednieuw blijven, volledig verzegeld in een intacte fabrieksverpakking met alle originele accessoires inbegrepen.
3. Verzendkosten: De klant draagt de volledige kosten voor de heen- en terugreis van een retourzending, die worden afgetrokken van uw uiteindelijke terugbetalingsbedrag.
Scenario 2: Geopend / Licht gebruikte e-bikes
Alleen van toepassing op e-bikes en e-scooters; geopende of gebruikte accessoires en accu's zijn niet restitueerbaar.
1. Retourperiode & Gebruikslimiet: U kunt uw e-bike binnen 30 dagen na levering retourneren als de stand van de kilometerteller minder dan 20 miles bedraagt.
2. Aftrekvoorwaarden: Er wordt 30% productafschrijvingskosten plus de volledige heen-en-weer verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken om het verlies aan wederverkoopwaarde en logistieke kosten te dekken.
3.
3. Retourvoorwaarden voor bestellingen met kortingscode
Als je je bestelling hebt geplaatst met een promotiekortingscode, wordt de totale kortingswaarde afgetrokken van je terugbetalingsbedrag, of je nu één enkel artikel retourneert of de volledige bestelling.
4. Officiële retourprocedure
Belangrijk: Alle retourzendingen moeten worden geautoriseerd via ons supportkanaal. Ongeautoriseerde retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, worden niet verwerkt voor terugbetalingen.
1. Retouraanvraag-e-mail indienen support@velopro-eu.com om een retourverzoek in te dienen, met bijgevoegde duidelijke foto's en volledige uitpakvideo's van alle verpakkingen en productonderdelen.
2. Beoordeling aanvragen Ons team controleert uw bestelgegevens en de staat van het product om uw retouraanvraag goed te keuren of af te wijzen.
3. Ontvang retourlabel en stuur uw zending terug. Voor goedgekeurde retourzendingen verstrekken wij een speciaal, voorafbetaald retourzendlabel per e-mail. In bepaalde regio's kan het zijn dat u zelf een traceerbare retourlevering moet regelen, volgens de adresinstructies van ons magazijn.
4. Uitgifte van restituties Zodra ons magazijn de geretourneerde goederen heeft ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd heeft dat deze voldoen aan de retourvoorwaarden, worden restituties binnen 7 werkdagen verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode. Er kunnen geen restituties worden uitgegeven zolang pakketten nog onderweg zijn.
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van het expresbedrijf dat u kiest.
Als de ontvangen goederen beschadigd zijn of niet kloppen door een oorzaak die bij ons ligt, hoeft de consument hiervoor geen verzendkosten te dragen
Retouradres:
Adres: Oppelner Str. 36,
Postcode: 41199
Stad: Mönchengladbach
Contactpersoon: Kai Li
Tel: +49 176 31555250
E-mail: transport@miclogistik.de
en
