VELOPRO Lucchetto a ferro di cavallo

Costo di spedizione

Spedizione gratuita per tutti gli ordini Velopro.

 

Quanto tempo impiega?

Articoli in magazzino

Elaborazione e ritiro degli ordini

La maggior parte delle e-bike e degli accessori in magazzino vengono elaborati entro 3–7 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Una volta spediti tramite corrieri affidabili, riceverai un'email automatica con le informazioni di tracciamento.

 

Consegna

• E-bike: 3–7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione

• Ricambi e accessori: spediti dalla Cina, 15–20 giorni lavorativi

 

Articoli in preordine

Tempo di consegna totale = Data di spedizione stimata indicata nella pagina prodotto + tempo di transito regionale standard.

 

Promemoria importante

Conserva tutti gli imballaggi originali per almeno 30 giorni dopo la consegna per eventuali riparazioni, servizi in garanzia o resi.

 

Cosa fare in caso di problemi di spedizione?

Pacchi ritardati o mancanti

Se il tuo pacco non arriva entro il termine stimato o gli articoli sono mancanti, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo info@veloprobike.com entro una settimana dalla data di consegna stimata.

 

Pacchi restituiti

Una volta confermato il ritorno nel nostro magazzino all'estero, organizzeremo l'elaborazione successiva. Se il reso è causato da indirizzo errato o ritiro mancato, potrebbero essere applicate spese supplementari per la riconsegna o i rimborsi.

Nota: Tutti i tempi di consegna sono stimati. I ritardi causati da maltempo, dogane, ritardi dei corrieri o picchi stagionali non sono sotto il nostro controllo.

L'email indica che la consegna è avvenuta, ma non ho ricevuto il pacco

Invia un'email a info@veloprobike.com entro 3 giorni di calendario dalla notifica, fornendo i dettagli dell'ordine. Ti aiuteremo ad avviare un'indagine con il fornitore di spedizioni. Se notifichi dopo 3 giorni, il fornitore di spedizioni non potrà indagare o risarcire per il pacco smarrito.

 

Tempi e costi di consegna per destinazione

Tipo di prodotto	Magazzino	Destinazione	Tempo di consegna per articoli in magazzino	Tempo di consegna per preordini	Costo di spedizione	Osservazioni
E-bike	Europa	Irlanda, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia	Irlanda: 7–15 giorni lavorativiAltro: 5–9 giorni lavorativi	Per i preordini, controlla la data di consegna stimata nella pagina prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata: contattaci all'indirizzo info@veloprobike.com  per informazioni.	GRATUITA	Al momento non consegniamo ai codici postali 35–38, 51/52 (Spagna); 78263–78266, 26474 (Germania); 23030, 22060 (Italia) né alle isole periferiche, come le Isole Canarie e Tenerife.
E-bike	Cina	UE	60–80 giorni	Per i preordini, controlla la data di consegna stimata nella pagina prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata: contattaci all'indirizzo info@veloprobike.com  per informazioni.	GRATUITA	Spedizione gratuita verso l'UE.
Accessori	Cina	UE	15–25 giorni lavorativi	Per i preordini, controlla la data di consegna stimata nella pagina prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata: contattaci all'indirizzo info@veloprobike.com  per informazioni.	GRATUITA	Alcune aree remote potrebbero non essere coperte.

 

Comprensione delle date di consegna stimate

La maggior parte degli articoli viene consegnata in orario previsto. Tuttavia, i pacchi potrebbero arrivare leggermente più tardi del previsto o subire ritardi prolungati in casi rari.

Le tempistiche di consegna sono solo stime a causa delle incertezze logistiche intrinseche. I tempi di transito effettivi possono variare a causa del maltempo, della capacità dei corrieri, dei ritardi nei magazzini, delle ispezioni doganali e altre condizioni impreviste. I ritardi sono possibili anche durante le stagioni di punta, gli eventi promozionali, i lanci di nuovi prodotti e i periodi di riassortimento.

Se una spedizione è ritardata, il nostro team seguirà attivamente i partner logistici e ti aggiornerà sullo stato più recente.

 

Consegne nelle aree remote

Le spedizioni verso indirizzi rurali remoti generalmente richiedono tempo di transito aggiuntivo. Il tempo di consegna esatto dipende dalla copertura del corriere locale e dal tuo indirizzo di consegna specifico.

 

Maggiori dettagli che potresti voler conoscere

1.Perché ho ricevuto un'email di controllo rischi da info@veloprobike.com? Motivo: Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato rischi e ha bloccato il tuo ordine (dati di fatturazione/spedizione non corrispondenti, pagamenti falliti, ecc.). Azione: Completa la verifica seguendo le istruzioni dell'email e rilasceremo il tuo ordine.

2. Perché non riesco a trovare le informazioni del mio ordine? Caso 1: Nessun account → Registrati utilizzando l'email del tuo ordine per collegare automaticamente gli ordini. Caso 2: Email registrata diversa → Invia entrambe le email a noi per unire i record.

3.Perché non ho ricevuto una notifica di spedizione (articoli in magazzino)? Possibili cause: Email errata / filtro spam; verifica dell'indirizzo richiesta; ritardo magazzino/sistema; scorte in sospeso. Nota: Gli ordini nei fine settimana e nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Contattaci se non ci sono aggiornamenti entro 3 giorni lavorativi.

4.Perché non ho ricevuto una notifica di spedizione (articoli in preordine)? Possibili cause: Email errata / filtro spam; errore di aggiornamento sistema. Suggerimento: Controlla la cartella spam o contattaci per l'aggiornamento delle tempistiche.

5.Posso modificare l'indirizzo di consegna, il colore o il modello? ✅ Prima della generazione del numero di tracciamento: Invia un'email a info@veloprobike.com per apportare modifiche. ❌ Dopo la spedizione: Le modifiche normalmente non sono disponibili. Regolazioni urgenti potrebbero comportare spese logistiche aggiuntive.

 

Spedizione e tracciamento

1.Come posso tracciare la mia spedizione? Una volta spedita, riceverai un'email con un link di tracciamento. Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare i dettagli di tracciamento.

 

2.Perché il tracciamento mostra "Non ritirato"?

• Ritardi nel magazzino del corriere, in attesa della prima scansione

• Il pacco è in transito; gli aggiornamenti appaiono al prossimo checkpoint Nota: Contattaci se non ci sono aggiornamenti dopo 3 giorni lavorativi.

 

3.Perché il tracciamento non si è aggiornato per molto tempo?

• Ritardi di ispezione negli hub di transito

• Pacchi con dimensioni eccessive o batterie possono attivare controlli di conformità

• Articoli spediti dal magazzino in Cina potrebbero essere in dogana Nota: Contattaci se non ci sono aggiornamenti per oltre 5 giorni lavorativi.

 

Problemi di consegna

1. Quanto tempo impiega la consegna? Articoli in magazzino

• E-bike: 3–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione

• Accessori: spediti dalla Cina, 15–20 giorni lavorativi Le consegne nelle aree remote potrebbero richiedere tempo aggiuntivo.

Articoli in preordine Tempo di consegna totale = Data di spedizione stimata indicata nella pagina prodotto + tempo di transito regionale standard.

 

1. Perché il mio pacco è stato restituito senza contatto preliminare?

Motivi: Il pacco supera i limiti di trasporto di dimensioni/batteria; il corriere non è riuscito a raggiungerti.

Soluzione: Attendiamo che l'articolo torni nel nostro magazzino all'estero prima di rispedirlo.

⚠ Potrebbero essere applicate spese aggiuntive per i resi causati da indirizzo errato o ritiro mancato.

 

2. Perché ho ricevuto la bici ma non gli accessori?

Gli accessori possono essere spediti separatamente entro 3 giorni lavorativi dalla bici. Se le scorte del magazzino locale sono esaurite, gli accessori verranno spediti dalla Cina (7–15 giorni lavorativi).

Contattaci se gli accessori non arrivano entro il termine previsto.

 

3. Perché devo ritirare il pacco io stesso? Alcuni corrieri inviano automaticamente i pacchi alla stazione di ritiro più vicina.

Consiglio: Inserisci un indirizzo di consegna completo al momento del check-out.

 

4. Il tracciamento mostra "Consegnato" ma non ho ricevuto il pacco

Potrebbe essere stato lasciato a un vicino o smarrito.

Controlla l'ambiente circostante, i vicini e richiedi prima le riprese del corriere.

Invia un'email a info@veloprobike.com  entro 3 giorni di calendario con il tuo numero d'ordine per avviare un'indagine. Le richieste non saranno accettate se notificate dopo la scadenza di 3 giorni.

Consiglio: L'assicurazione per la protezione della spedizione al check-out semplifica le richieste di smarrimento.

 

Articoli danneggiati o mancanti

1.Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato? I danni possono verificarsi per compressione o impatto durante il transito. Azione: Prendi foto delle etichette di spedizione e SKU, registra un video completo di unboxing non modificato. Forniremo parti di ricambio gratuite o un risarcimento per i componenti danneggiati.

2.Cosa succede se parti/articoli sono mancanti dal mio ordine? Componenti piccoli possono spostarsi all'interno dell'imballaggio o i pacchi potrebbero essere aperti durante il transito. Azione: Controlla le guarnizioni della scatola per verificare eventuali manomissioni. Registra un video di unboxing continuativo. Contattaci con foto e video e organizzeremo le sostituzioni tempestivamente.

3.Conserva l'imballaggio originale e tutti i componenti per almeno 30 giorni dopo la consegna per richieste, riparazioni o resi.