Politica di resi

Politica di Reso Velopro

Consiglio prima dell'acquisto: controlla attentamente tutte le specifiche del prodotto prima di confermare l'ordine. Non esitare a contattare il nostro reattivo team di supporto se hai domande. Presta molta attenzione alla compatibilità dei ricambi, delle batterie e della tua e-bike Velopro.

 

1. Articoli non ricevuti – Regole di Cancellazione e Reso

Prima della Spedizione

Puoi cancellare il tuo ordine e ricevere il rimborso completo se la merce non è stata spedita. Nota Importante: se esiste un codice di tracciamento che indica "Non Ritirato", l'ordine è considerato spedito e devi seguire le condizioni di reso successive alla spedizione riportate di seguito. Non siamo in grado di intercettare o cancellare ordini già inviati ai magazzini logistici. Grazie per la tua comprensione.

 

Dopo la Spedizione

Se cancelli l'ordine o rifiuti la consegna dopo la spedizione, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno (vedi il grafico delle spese di reso di seguito), anche per gli ordini contrassegnati come Spedizione Gratuita.

 

Indicazioni per il Rifiuto di Consegna

• Pacchetto completo di e-bike: se non hai ricevuto la spedizione della tua e-bike, rifiuta direttamente la consegna con il corriere e contattaci immediatamente per ricevere il supporto successivo.

• Pacchetto separato di ricambi / batteria: NON rifiutare la consegna. Accetta il pacco normalmente e contattaci per organizzare un reso autorizzato nel nostro magazzino designato. I pacchi di ricambi / batteria rifiutati verranno distrutti automaticamente senza diritto a alcun rimborso.

 

2. Articoli Ricevuti – Regole di Ammissibilità al Reso

Promemoria Critico: Conserva tutte le scatole originali esterne e l'imballaggio protettivo interno per almeno 30 giorni dopo la consegna per poter effettuare resi, scambi o riparazioni in garanzia. Sarai responsabile dell'acquisto di un nuovo imballaggio se i materiali originali vengono persi o scartati.

Regola generale per ricambi e batterie: non saranno accettati resi o scambi dopo la spedizione a meno che l'articolo non presenti difetti di fabbricazione verificati. Invia un'email a support@velopro-eu.com per confermare i dettagli prima di completare l'acquisto.

 

Scenario 1: Articoli non aperti con imballaggio originale completo

1. Finestra di Reso: Le e-bike sono ammissibili al reso entro 30 giorni dalla consegna; ricambi e batterie entro 7 giorni dalla consegna.

2. Standard di Condizione: La merce deve essere nuova di zecca, completamente sigillata nel suo imballaggio originale integro con tutti i ricambi originali inclusi.

3. Costi di Spedizione: Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno per il reso, che verranno detratte dall'importo finale del rimborso.

Scenario 2: E-bike Aperte / Leggermente Usate

Valido solo per e-bike e e-scooter; i ricambi e le batterie aperte o usate non sono rimborsabili.

1. Finestra di Reso e Limite di Utilizzo: Puoi restituire la tua e-bike entro 30 giorni dalla consegna se il contatore del chilometraggio è inferiore a 20 miles.

2. Condizioni di Detrazione: Una commissione di deprezzamento del 30% del prodotto più tutte le spese di spedizione di andata e ritorno verranno detratte dal tuo rimborso per coprire la perdita di valore di rivendita e i costi logistici.

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3. Condizioni di Reso per Ordini con Codice Sconto

Se il tuo ordine è stato acquistato utilizzando un codice sconto promozionale, l'importo totale dello sconto verrà detratto dal tuo rimborso, sia che tu restituisca un singolo articolo sia l'intero ordine.

 

4. Processo Ufficiale di Reso

Importante: Tutti i resi devono essere autorizzati tramite il nostro canale di supporto. I resi non autorizzati inviati senza una richiesta preventiva non verranno elaborati per i rimborsi.

1. Invia la Richiesta di Reso per email a support@velopro-eu.com per avviare una richiesta di reso, allegando foto chiare e video di unboxing completi di tutti gli imballaggi e i componenti del prodotto.

2. Revisione della Richiesta: Il nostro team verificherà il tuo ordine e la condizione del prodotto per approvare o rifiutare la tua richiesta di reso.

3. Ricevi l'Etichetta di Reso e Restituisci la Merce: Per i resi approvati, invieremo un'etichetta di spedizione di reso prepagata dedicata via email. In alcune regioni, potrebbe essere necessario organizzare autonomamente la consegna tracciata del reso seguendo le indicazioni relative all'indirizzo del nostro magazzino.

4. Emissione del Rimborso: Una volta che il nostro magazzino ha ricevuto, ispezionato e confermato che la merce restituita rispetta gli standard di reso, i rimborsi verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Non è possibile emettere rimborsi mentre i pacchi sono ancora in transito.

 

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo è responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico delle spese dipenderà dal corriere espresso che scegli.

Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a corrispondere le spese di spedizione per questo motivo.

 

Indirizzo di Reso:

Indirizzo: Oppelner Str. 36,
CAP: 41199
Città: Mönchengladbach
Contatto: Kai Li
Tel: +49 176 31555250
Email: transport@miclogistik.de
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