Politica di garanzia

Assistenza Tecnica e Garanzia Velopro

Approccio alla Garanzia

1. Diamo priorità alla sostituzione gratuita dei componenti invece della riparazione sul posto per ridurre il tuo tempo di attesa.

2. Un servizio di garanzia coerente vale per gli ordini provenienti dal nostro sito ufficiale, dai rivenditori autorizzati offline e dai negozi online partner ufficiali.

3. Tutti i componenti idonei alla garanzia saranno sostituiti gratuitamente.

4. I componenti fuori garanzia possono comunque essere riparati o sostituiti a tuo carico. Invia un'email a support@veloprobike.com per informazioni sui prezzi specifici.

5. I costi accessori sostenuti durante la riparazione (noleggio di trasporti, carburante, tariffe di corsa) non sono coperti dalla garanzia.

 

Assistenza Tecnica a Vita

1. Il nostro team tecnico professionista offre soluzioni personalizzate per tutti i guasti complessi.

2. Un agente dedicato ti offre supporto esclusivo per tutta la durata della tua richiesta.

3. Questo servizio è accessibile in modo permanente indipendentemente dallo stato della garanzia. Nota: Le spese per i componenti di sostituzione saranno a carico dei clienti dopo la scadenza della garanzia.

 

Cosa È Idoneo al Servizio di Garanzia

Tutti i requisiti seguenti devono essere soddisfatti contemporaneamente:

1. Prodotti acquistati nel negozio ufficiale Velopro o da rivenditori autorizzati. Per le bici di seconda mano, è obbligatorio fornire una prova di acquisto originale valida da canali autorizzati. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna del primo acquirente originale.

2. Il prodotto o il componente guasto è ancora nel suo periodo di garanzia ufficiale (vedi la tabella dei componenti qui sotto).

3. I guasti derivano da difetti di fabbricazione e difetti intrinseci della fabbrica come guasti dei materiali.

4. Vengono forniti codici seriali validi e corrispondenti del telaio e della batteria agli ioni di litio.

 

Cosa Non È Idoneo al Servizio di Garanzia

1. Guasti di componenti consumabili e di usura, tra cui: pastiglie dei freni, finiture in plastica, raggi, cerchi delle ruote, cavi dei freni, graffi sulla vernice superficiale.

2. Cablaggi danneggiati o accessori con crepe, graffi o rotture visibili.

3. Guasti causati da utilizzo non corretto:

• Non rispetto delle regole di utilizzo, manutenzione e regolazione nel Manuale Utente

• Smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati

• Immagazzinamento non corretto o utilizzo con sovraccarico

1. Danni causati da collisioni stradali o incidenti.

2. Piccoli graffi estetici e danni agli accessori avvenuti durante la consegna.

3. Spese di riparazione da parte di officine di biciclette terze non autorizzate.

4. Normale attenuazione dell'autonomia della batteria agli ioni di litio causata dal peso del ciclista, dalle colline, dalle temperature fredde o dalla modalità di assistenza elevata (questa è una variazione standard delle prestazioni della batteria, non un difetto di fabbricazione).

5. 

Periodi di Garanzia e Regole di Copertura per Componente

Componenti Meccanici (Parti non elettriche)

Componenti	Periodo di Garanzia	Scenari Coperti e Non Coperti
Telaio	36 mesi	Coperti: Deformazione naturale, cressa della saldatura, frattura per disincollaggio, difetti di fabbricazioneNon coperti: Modifica autonoma, danni da impatto di collisione
Forcella Anteriore, Manubrio, Montante, Sella	24 mesi	Non coperti: Forature dei pneumatici da oggetti appuntiti, danni da collisione ai componenti di ricambio
Treno di trasmissione e cambio (corona, catena, cassetta, pedaliera, leve di cambio, deragliatori) Ammortizzatore Assiemi di freni anteriori e posteriori	24 mesi	Uguale a quanto sopra
Morsetto della sella, morsetto del montante, morsetto del telaio, pneumatici, sella, paraspruzzi, gancio di sicurezza, pedali, dischi dei freni, leve dei freni, cavalletto, mozzi/cerchi/raggi delle ruote	3 mesi	Non coperti: Modifica autonoma, collisione, danni causati dall'uomo ai componenti e agli accessori

 

Sistema Elettrico

Componenti	Periodo di Garanzia	Scenari Coperti e Non Coperti
Motore, Sensore Hall, Cuscinetto del motore, Frizione	24 mesi	Coperti: Perdita di fase, bruciatura dell'elemento hall, smagnetizzazione del motore, rumore anomalo del cuscinettoNon coperti: Crepe, danni per infiltrazione d'acqua
Batteria agli ioni di litio	24 mesi	Coperti: Frattura della griglia interna, accumulo di energia insufficiente, capacità inferiore al 70%Non coperti: Danni per acqua, rottura causata dall'uomo, guasto permanente da immagazzinamento a carica zero per oltre 1 mese
Caricabatterie, Cablaggio principale, Display, Controllore	24 mesi	Coperti: Cortocircuito, bruciatura di componenti, guasto di prestazioni dovuto a difetti di fabbricazioneNon coperti: Esposizione all'acqua, cablaggio allentato, danno artificiale
Manopola di accelerazione, Interruttore di potenziamento	24 mesi	Uguale a quanto sopra
Faro anteriore, Faro posteriore, Leve di freno con spegnimento, Interruttori di controllo	3 mesi	Uguale a quanto sopra

 

Come Inviare una Richiesta di Garanzia

Ordini dal Sito Ufficiale Velopro

 

1.Compila il modulo di richiesta di assistenza post-vendita Velopro tramite questo link: [Link]

2.Dopo la revisione, invieremo gratuitamente i componenti di ricambio e una guida all'installazione video corrispondente secondo necessità.

Promemoria Importante: Non verrà accettata alcuna bici restituita senza un'autorizzazione ufficiale preventiva né coperta dalla garanzia.

 

Ordini da Negozi Offline Autorizzati / Piattaforme Partner

I clienti che acquistano da rivenditori autorizzati godono degli stessi diritti di garanzia, ma tutte le richieste devono essere elaborate tramite il rivenditore di acquisto originale. Contatta la piattaforma di acquisto o il rivenditore locale per ricevere assistenza sulla garanzia.

 

Per qualsiasi ulteriore domanda sulla garanzia, inviaci un'email a support@veloprobike.com.