Politica di garanzia

Velopro Garanzia e Supporto Tecnico

Approccio di Garanzia

1. Diamo priorità alla sostituzione gratuita dei componenti rispetto alla riparazione in loco per ridurre i tuoi tempi di attesa.

2. Il servizio di garanzia uniforme si applica agli ordini provenienti dal nostro sito web ufficiale, dai rivenditori autorizzati offline e dai negozi online dei partner ufficiali.

3. Tutti i componenti idonei alla garanzia saranno sostituiti gratuitamente.

4. I componenti fuori garanzia possono comunque essere riparati o sostituiti a tuo carico. Invia una email a support@veloprobike.com per conoscere i prezzi specifici.

5. I costi accessori sostenuti durante la riparazione (trasporto con noleggio, carburante, biglietti del trasporto) non sono coperti dalla garanzia.

 

Supporto Tecnico a Vita

1. Il nostro team tecnico professionale fornisce soluzioni personalizzate per tutti i guasti complessi.

2. Un agente dedicato one-on-one offre assistenza esclusiva per tutta la tua richiesta.

3. Questo servizio è accessibile in modo permanente indipendentemente dallo stato di garanzia. Nota: le spese per i componenti di sostituzione saranno a carico dei clienti dopo la scadenza della garanzia.

 

Cosa Si Qualifica per il Servizio di Garanzia

Tutti i requisiti seguenti devono essere soddisfatti simultaneamente:

1. Prodotti acquistati tramite il negozio ufficiale Velopro o rivenditori autorizzati. Per le bici usate, è obbligatorio un valido documento di acquisto originale da canali autorizzati. La durata della garanzia inizia dalla data di consegna al primo acquirente originale.

2. Il prodotto o il componente difettoso è ancora nel suo periodo di garanzia ufficiale (vedi la tabella dei componenti seguente).

3. I malfunzionamenti derivano da difetti di fabbricazione e difetti intrinseci della fabbrica come guasti dei materiali.

4. Vengono forniti i codici seriali validi corrispondenti del telaio e della batteria al litio.

 

Cosa Non Si Qualifica per il Servizio di Garanzia

1. Malfunzionamenti dei componenti consumabili e usurati, tra cui: Pastiglie dei freni, rivestimenti in plastica, raggi, cerchi delle ruote, cavi dei freni, graffi sulla vernice della superficie.

2. Cablaggio o accessori danneggiati con crepe visibili, graffi o rotture.

3. Guasti causati da un funzionamento improprio:

• Mancato rispetto delle regole di funzionamento, manutenzione e regolazione nel Manuale Utente

• Smontaggio non autorizzato, riparazione o modifica

• Conservazione impropria o guida con sovraccarico

1. Danni causati da collisioni stradali o incidenti.

2. Grafici estetici minori e danni agli accessori generati durante la consegna.

3. Spese di riparazione da negozi di bici terzi non autorizzati.

4. Attenuazione normale dell'autonomia della batteria al litio causata dal peso del ciclista, colline, temperatura fredda o modalità di assistenza elevata (questa è una variazione standard delle prestazioni della batteria, non un difetto di fabbricazione).

5. 

Durate di Garanzia e Regole di Copertura per Componente

Componenti Meccanici (Parti Non Elettriche)

Componenti	Durata della Garanzia	Scenari Coperti e Non Coperti
Telaio	36 mesi	Coperti: Deformazione naturale, rottura delle saldature, frattura per desaldatura, difetti di fabbricazioneNon Coperti: Auto-modifiche, danni da impatto di crash
Forcella Anteriore, Manubrio, Attacco Manubrio, Reggisella	24 mesi	Non Coperti: Forature degli pneumatici da oggetti taglienti, danni da collisione a parti di ricambio
Trasmissione e Cambio (Corona, Catena, Pignoni, Mozzo Centrale, Comandi Cambio, Deragliatori)Ammortizzatore di SospensioneAssiemi Freni Anteriori e Posteriori	24 mesi	Uguali a quelli sopra
Pinza Reggisella, Pinza Attacco Manubrio, Pinza Telaio, Pneumatici, Sella, Parafanghi, Gancio di Sicurezza, Pedali, Dischi dei Freni, Leve dei Freni, Cavalletto, Mozzi/Cerchi/Raggi delle Ruote	3 mesi	Non Coperti: Auto-modifiche, collisione, danni artificiali a parti e accessori

 

Sistema Elettrico

Componenti	Durata della Garanzia	Scenari Coperti e Non Coperti
Motore, Sensore Hall, Cuscinetto del Motore, Frizione	24 mesi	Coperti: Perdita di fase, bruciatura dell'elemento Hall, smagnetizzazione del motore, rumore anomalo dei cuscinettiNon Coperti: Crepe, danni da infiltrazione d'acqua
Pacchetto Batteria al Litio	24 mesi	Coperti: Frattura della griglia interna, ridotta capacità di accumulo energetico, capacità scesa sotto il 70%Non Coperti: Danni da acqua, rottura artificiale, guasto permanente da conservazione a zero carico per oltre 1 mese
Caricabatterie, Cablaggio Principale, Display, Controller	24 mesi	Coperti: Cortocircuito, bruciatura di componenti, guasto di prestazioni da difetti di fabbricazioneNon Coperti: Esposizione all'acqua, cablaggio allentato, danni artificiali
Acceleratore, Interruttore di Boost	24 mesi	Uguali a quelli sopra
Faro Anteriore, Faro Posteriore, Leve Freno Spegnimento Alimentazione, Interruttori di Controllo	3 mesi	Uguali a quelli sopra

 

Come Inviare una Richiesta di Garanzia

Ordini dal Sito Ufficiale Velopro

 

1.Compila il Modulo di Richiesta di Supporto Post-Vendita Velopro tramite questo link: [Link]

2.Dopo la revisione, invieremo i componenti di sostituzione gratuiti e la guida all'installazione video corrispondente come richiesto.

Promemoria Importante: Qualsiasi bici restituita senza approvazione ufficiale preliminare non sarà accettata né coperta dalla garanzia.

 

Ordini da Negozi Offline Autorizzati / Piattaforme Partner

I clienti che acquistano da rivenditori autorizzati godono degli stessi diritti di garanzia, ma tutte le richieste devono essere elaborate tramite il rivenditore originale di acquisto. Contatta la piattaforma di acquisto o il rivenditore locale per supporto in garanzia.

 

Per ulteriori domande sulla garanzia, inviateci una email a support@veloprobike.com.