Protection du produit

Frais d'expédition

Livraison gratuite pour toutes les commandes Velopro.

Combien de temps faut-il ?

Articles en stock

Traitement et ramassage des commandes

La plupart des vélos électriques et accessoires en stock sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois expédiés par des transporteurs fiables, vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi.

Livraison

• Vélos électriques : 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, sous réserve de la destination

• Pièces détachées et accessoires : Expédiés de Chine, 15 à 20 jours ouvrables

Articles en précommande

Délai de livraison total = Date d'expédition estimée affichée sur la page du produit + temps de transit régional standard.

Rappel important

Veuillez conserver tous les emballages d'origine pendant au moins 30 jours après la livraison pour toute réparation, service de garantie ou retour.

Que faire en cas de problème d'expédition ?

Colis retardés ou manquants

Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés ou si des articles sont manquants, contactez notre équipe d'assistance à support@velopro-eu.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.

Colis retournés

Une fois que le retour à notre entrepôt à l'étranger est confirmé, nous organiserons le traitement de suivi. Si le retour est dû à une adresse incorrecte ou à une absence de retrait, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la nouvelle livraison ou les remboursements.

Remarque : Tous les délais de livraison sont des estimations. Les retards causés par les intempéries, les douanes, les arriérés des transporteurs ou les pics saisonniers sont hors de notre contrôle.

L'e-mail indique livré, mais pas de colis

Veuillez envoyer un e-mail à support@veloprobike.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous aiderons à lancer une enquête auprès du prestataire de services d'expédition. Si la notification est effectuée après 3 jours, le prestataire de services d'expédition ne pourra pas enquêter ni indemniser le colis perdu.

Délais et frais de livraison par destination

Comprendre les dates de livraison estimées

La plupart des articles sont livrés à temps comme prévu. Cependant, les colis peuvent arriver légèrement plus tard que prévu, ou connaître des retards prolongés dans de rares cas.

Les délais de livraison ne sont que des estimations en raison des incertitudes logistiques inhérentes. Les temps de transit réels peuvent varier en raison des conditions météorologiques, de la capacité des transporteurs, des arriérés des entrepôts, des inspections douanières et d'autres conditions imprévues. Des retards sont également possibles pendant les périodes de pointe, les événements promotionnels, les lancements de nouveaux produits et les périodes de réapprovisionnement.

Si un envoi est retardé, notre équipe assurera un suivi actif avec les partenaires logistiques et vous tiendra informé du dernier statut.

Livraisons dans les zones éloignées

Les envois vers les adresses rurales éloignées nécessitent généralement un temps de transit supplémentaire. Le délai exact dépend de la couverture du transporteur local et de votre adresse de livraison spécifique.

Plus de détails que vous pourriez vouloir connaître

1.Pourquoi ai-je reçu un e-mail de contrôle des risques de support@velopro-eu.com ? Raison : Notre système de sécurité a signalé des risques et a retenu votre commande (informations de facturation/expédition non concordantes, paiements échoués, etc.). Action : Effectuez la vérification selon les instructions de l'e-mail, et nous débloquerons votre commande.

2. Pourquoi ne puis-je pas trouver les informations de ma commande ? Cas 1 : Pas de compte → Enregistrez-vous en utilisant l'e-mail de votre commande pour lier automatiquement les commandes. Cas 2 : E-mail enregistré différent → Envoyez-nous les deux e-mails pour fusionner les enregistrements.

3.Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (articles en stock) ? Causes possibles : Mauvaise adresse e-mail / filtre anti-spam ; vérification d'adresse requise ; retard d'entrepôt/système ; stock en attente. Remarque : Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Contactez-nous si aucune mise à jour dans les 3 jours ouvrables.

4.Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (articles en précommande) ? Causes possibles : Mauvaise adresse e-mail / filtre anti-spam ; échec de la mise à jour du système. Suggestion : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous pour le dernier calendrier.

5.Puis-je changer l'adresse de livraison, la couleur ou le modèle ? ✅ Avant la génération du numéro de suivi : Envoyez un e-mail à support@velopro-eu.com pour les modifications. ❌ Après l'expédition : Les modifications sont généralement impossibles. Les ajustements urgents peuvent entraîner des frais de logistique supplémentaires.

Expédition et suivi

1.Comment suivre mon envoi ? Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter les détails du suivi.

2.Pourquoi le suivi indique-t-il "Non ramassé" ?

• Arriéré de l'entrepôt du transporteur, en attente du premier scan

• Le colis est en transit ; les mises à jour apparaissent au prochain point de contrôle. Remarque : Contactez-nous si aucune mise à jour après 3 jours ouvrables.

3.Pourquoi le suivi n'a-t-il pas été mis à jour depuis longtemps ?

• Retards d'inspection aux centres de transit

• Les colis surdimensionnés/batteries peuvent déclencher des contrôles de conformité

• Articles expédiés de l'entrepôt chinois pouvant être en dédouanement. Remarque : Contactez-nous si aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrables.

Problèmes de livraison

1. Combien de temps prend la livraison ? Articles en stock

• Vélos électriques : 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve de la destination

• Accessoires : Expédiés de Chine, 15 à 20 jours ouvrables. Les livraisons dans les zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Articles en précommande. Délai total = Date d'expédition estimée affichée sur la page du produit + temps de transit régional standard.

1. Pourquoi mon colis a-t-il été retourné sans contact préalable ?

Raisons : Le colis dépasse les limites de taille/transport de la batterie ; le transporteur n'a pas pu vous joindre.

Solution : Nous attendons que l'article revienne à notre entrepôt à l'étranger avant de le réexpédier.

⚠ Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours causés par une adresse incorrecte ou un non-ramassage.

2. Pourquoi ai-je reçu le vélo mais pas les accessoires ?

Les accessoires peuvent être expédiés séparément dans les 3 jours ouvrables suivant le vélo. Si le stock de l'entrepôt local est épuisé, les accessoires seront expédiés de Chine (7 à 15 jours ouvrables).

Contactez-nous si les accessoires n'arrivent pas dans les délais prévus.

3. Pourquoi dois-je récupérer mon colis moi-même ? Certains transporteurs envoient automatiquement les colis au point de retrait le plus proche.

Conseil : Remplissez une adresse de livraison complète lors de la commande.

4. Le suivi indique "Livré" mais je n'ai pas reçu mon colis.

Il peut être laissé chez un voisin ou perdu.

Vérifiez d'abord les environs, les voisins et demandez les images du transporteur.

Envoyez un e-mail à support@veloprobike.com dans les 3 jours calendaires avec votre numéro de commande pour lancer une enquête. Les réclamations ne seront pas prises en charge si la notification est effectuée après le délai de 3 jours.

Conseil : L'assurance protection de l'expédition à la caisse simplifie les réclamations pour perte.

Articles endommagés ou manquants

1.Que faire si mon colis arrive endommagé ? Des dommages peuvent survenir suite à une compression ou un impact pendant le transport. Action : Prenez des photos des étiquettes d'expédition et de SKU, enregistrez une vidéo de déballage complète non éditée. Nous fournirons des pièces de rechange gratuites ou une compensation pour les composants endommagés.

2.Que faire si des pièces/articles sont manquants dans ma commande ? De petits composants peuvent se déplacer à l'intérieur de l'emballage, ou les colis peuvent être ouverts en transit. Action : Vérifiez les scellés de la boîte pour détecter toute altération. Filmez un déballage continu. Contactez-nous avec des photos et des vidéos, et nous organiserons des remplacements rapidement.

3.Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les composants pendant au moins 30 jours après la livraison pour les réclamations, les réparations ou les retours.