VELOPRO M9 Vélo Électrique FAQ
FAQ du vélo électrique VELOPRO M9
1. Quels services sont inclus dans le prix de vente ?
Le prix inclut l'assurance livraison, une garantie de 2 ans et un support technique illimité. Nous avons également réglé la TVA de 19 à 24 % pour vous : aucun impôt supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.
2. Le M9 peut-il être circulé légalement sur la route dans l'Union européenne ?
Le M9 est équipé d'un moteur de 250 W et d'une vitesse assistée maximale de 25 km/h. Dans le cadre de l'Union européenne, les vélos à assistance pédale dont la puissance maximale nominale du moteur est de 250 W ou moins, et pour lesquels l'assistance s'arrête lorsque le cycliste cesse de pédaler et est progressivement réduite puis coupée avant 25 km/h, appartiennent à la catégorie standard des vélos électriques à assistance pédale.
Les règles relatives à l'utilisation sur route, à l'équipement, à l'immatriculation, à l'assurance et aux exigences concernant le cycliste peuvent toutefois varier selon le pays ou la juridiction locale, veuillez donc consulter les règles applicables dans votre zone de pratique.
3. Quelles sont les dimensions et le poids du M9 ?
Le M9 mesure 170 × 68 × 113 cm (longueur × largeur × hauteur) et a un poids net de 49.5 kg.
4. Pourquoi les accessoires achetés avec le vélo électrique n'ont-ils pas été livrés en même temps que le vélo ?
Nos vélos électriques et leurs accessoires, y compris les paniers avant et arrière, sont expédiés séparément et disposent donc de numéros de suivi différents. Nous faisons cela pour éviter les retards logistiques causés par des colis trop lourds.
Les vélos arrivent généralement dans un délai de 2 à 8 jours, tandis que les accessoires nécessitent habituellement environ deux semaines de livraison.
Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe de service client logistique à l'adresse support@veloprobike.com.
5. Pourquoi le M9 est-il équipé d'un protège-chaîne ?
Le protège-chaîne empêche les panses de pantalon ou les ourlets de jupe de se prendre, tout en réduisant l'exposition à la boue et au sable et en protégeant le groupe motopropulseur.
6. Quel est le principal atout du M9 ?
Le M9 associe un design distinctif d'inspiration rétro à une suspension avant et arrière et des pneus gras de 20 × 4 pouces, ce qui le rend adapté à une large gamme de conditions de conduite, notamment les routes urbaines, le gravier, le sable et les terrains irréguliers.
Il est particulièrement bien adapté aux cyclistes qui souhaitent un look rétro audacieux, associé à un confort et une stabilité accrus lors de la conduite.
7. Y a-t-il des risques de sécurité liés à la batterie ?
La batterie est conçue pour une utilisation quotidienne normale, mais elle doit toujours être manipulée et chargée conformément aux consignes de sécurité fournies avec le vélo électrique.
- Gardez la batterie éloignée du feu, des températures excessives et d'autres environnements dangereux.
- Évitez de charger la batterie sous une lumière directe intense ou dans des conditions à haute température.
- Protégez les connexions de la batterie, la zone du contrôleur et les composants électriques de toute humidité inutile.
- Par mesure de sécurité, évitez autant que possible de rouler en cas de pluie forte ou de conditions météorologiques extrêmes.
8. Ma taille est-elle adaptée au M9 ?
La taille de cycliste recommandée pour le M9 est 160–200 cm.
9. De quelle matière est faite le cadre du M9 ?
Le cadre du M9 est fabriqué en un alliage de haute qualité conçu pour offrir résistance, durabilité et résistance à la corrosion pour une utilisation quotidienne.
10. Pourquoi ai-je acheté deux vélos électriques mais ne reçu qu'un seul numéro de suivi ou les ai-je reçus à des moments différents ?
Chaque vélo électrique est expédié séparément, ainsi le transporteur peut les livrer à des moments différents. Des colis distincts peuvent également recevoir des numéros de suivi distincts.
Si vous ne disposez pas d'un numéro de suivi ou si vous avez besoin de la dernière mise à jour sur la livraison, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse support@veloprobike.com.
11. Où se trouve l'entrepôt d'expédition ?
Les commandes destinées à des pays de l'Union européenne sont expédiées depuis Germany.
12. Quand recevrai-je ma commande après avoir passé une commande ?
Nous expédions généralement les commandes dans un délai de un jour ouvrable après réception. La livraison prend normalement environ 5–10 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Des problèmes logistiques ou de transport, des jours fériés, des fêtes et d'autres circonstances exceptionnelles peuvent causer des retards. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive à temps.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant l'état de votre commande, veuillez contacter support@veloprobike.com.
13. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions généralement avec FedEx, GEL Express ou DHL. Nous pouvons utiliser d'autres transporteurs pour les zones reculées en fonction de la disponibilité et des conditions de livraison.
14. Que dois-je faire si j'ai un problème après-vente ?
Si vous rencontrez un problème lié au produit, à la livraison ou tout autre problème après-vente, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse support@veloprobike.com.
Veuillez décrire le problème en détail et inclure votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe après-vente traitera votre e-mail dans les plus brefs délais et répondra dans un délai de un jour ouvrable.
Nous ferons de notre mieux pour apporter une solution rapide et efficace. Merci de votre confiance et de votre soutien !
