VELOPRO C1 Pro : FAQ sur le vélo électrique
FAQ du vélo électrique VELOPRO C1 Pro
1. Quels services sont inclus dans le prix de vente ?
Le prix inclut l'assurance livraison, une garantie de 2 ans et un support technique illimité. Nous avons également réglé la TVA de 19% à 24% pour vous — aucun impôt supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.
2. Y a-t-il des risques de sécurité avec la batterie ?
Nos batteries sont certifiées CE. Veuillez suivre les instructions de sécurité et de charge de la batterie fournies avec votre vélo électrique et respecter les précautions suivantes :
- Ne chargez pas le véhicule en plein soleil intense ni dans des environnements à température élevée.
- Lorsque vous retirez la batterie pour la charger, ne laissez pas le véhicule exposé à la pluie ni dans un environnement humide.
- Le contrôleur est situé sous le support de la batterie. Une exposition à l'humidité peut l'endommager.
3. Quel est le poids du vélo ?
Le C1 Pro mesure 180 × 67 × 114 cm (longueur × largeur × hauteur) et pèse 32.9 kg.
4. Pourquoi les accessoires achetés avec le vélo électrique n'ont-ils pas été reçus en même temps que le vélo ?
Nos vélos électriques et leurs accessoires (y compris les paniers avant et arrière) sont expédiés séparément et disposent de numéros de suivi différents. Cela permet d'éviter des retards logistiques causés par des colis trop lourds.
Les accessoires mettent généralement environ deux semaines à arriver. Veuillez consulter la question 12 pour le délai de livraison estimé du vélo électrique.
Pour toute aide relative à la livraison, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse support@veloprobike.com.
5. Pourquoi le C1 Pro est-il équipé d'un garde-chaîne ?
Le garde-chaîne permet d'éviter que les jambes de pantalon ou les ourlets de jupe ne se coincent. Il réduit également l'exposition à la boue et au sable, protégeant ainsi le système de transmission.
6. Quelle est la caractéristique principale du C1 Pro ?
Le C1 Pro dispose d'un cadre à double passage bas qui facilite la montée et la descente et permet une expérience de conduite confortable.
La taille du cavalier recommandée est de 150–200 cm.
7. Puis-je utiliser le C1 Pro par temps de pluie ?
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'éviter de rouler par temps de pluie autant que possible. Gardez la batterie loin du feu et des environnements à température élevée.
Lorsque la batterie est retirée, gardez le support de batterie et la zone du contrôleur protégés de la pluie et de l'humidité. Suivez les instructions de prise en charge et de charge indiquées dans le manuel d'utilisation.
8. Ma taille correspond-elle au C1 Pro ?
La taille du cavalier recommandée pour le C1 Pro est 150–200 cm.
9. De quel matériau est fabriqué le cadre ?
Le C1 Pro utilise un cadre en alliage d'acier de haute qualité avec un design à double passage.
10. Pourquoi ai-je acheté deux vélos électriques mais n'ai reçu qu'un seul numéro de suivi ou les ai-je reçus à des moments différents ?
Chaque vélo électrique est expédié séparément, donc le transporteur peut les livrer à des moments différents.
Si vous n'avez reçu qu'un seul numéro de suivi ou si vous avez besoin des dernières informations sur la livraison, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse support@veloprobike.com.
11. Où se trouve l'entrepôt d'expédition ?
Les commandes destinées à l'Union européenne sont expédiées depuis Germany.
12. Quand recevrai-je ma commande après avoir passé commande ?
Nous expédions généralement les commandes dans un délai de un jour ouvrable après réception. La livraison prend généralement 5–10 jours ouvrables à compter de la date de passage de votre commande.
Des problèmes logistiques ou de transport, des jours fériés, des festivals et d'autres circonstances exceptionnelles peuvent causer des retards.
Nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive à temps. Pour toute question ou aide concernant l'état de votre commande, veuillez contacter support@veloprobike.com.
13. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions généralement avec FedEx, GEL Express, ou DHL. Nous pouvons utiliser d'autres transporteurs pour les zones éloignées, selon disponibilité.
14. Que dois-je faire si j'ai un problème après la vente ?
Si vous rencontrez un problème avec le produit, la livraison ou un autre problème après-vente, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse support@veloprobike.com.
Veuillez décrire le problème en détail et inclure votre numéro de commande et coordonnées.
Notre équipe après-vente traitera votre e-mail dès que possible et répondra dans un délai de un jour ouvrable.
Nous ferons tout notre possible pour proposer une solution rapide et efficace. Merci pour votre confiance et votre soutien !
