Protezione Prodotto

Costo di Spedizione

Spedizione gratuita per tutti gli ordini Velopro.

Quanto Tempo Richiede?

Articoli in Magazzino

Elaborazione Ordine e Ritiro

La maggior parte delle e-bike e degli accessori in magazzino vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nei weekend o nei giorni festivi saranno elaborati nel primo giorno lavorativo successivo. Una volta spediti tramite corrieri affidabili, riceverai un'email automatica con le informazioni di tracciamento.

Spedizione

• E-Bike: 5-10 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione

• Ricambi e Accessori: Spediti dalla Cina, 15-20 giorni lavorativi

Articoli in Preordine

Tempo totale di consegna = Data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto + tempo di transito regionale standard.

Promemoria Importante

Conserva tutti gli imballaggi originali per almeno 30 giorni dopo la consegna per eventuali riparazioni, servizi di garanzia o resi.

Cosa Fare in Caso di Problemi di Spedizione?

Pacchetti in Ritardo o Mancanti

Se il tuo pacco non arriva nel termine stimato o gli articoli sono mancanti, contatta il nostro team di supporto a support@velopro-eu.com entro una settimana dalla data di consegna stimata.

Pacchetti Restituiti

Una volta confermata la restituzione nel nostro magazzino all'estero, organizzeremo l'elaborazione successiva. Se il reso è causato da un indirizzo errato o da un ritiro mancato, potrebbero essere applicati costi supplementari per la nuova spedizione o i rimborsi.

Nota: Tutti i tempi di consegna sono stimati. I ritardi causati da condizioni meteorologiche, dogane, accumuli di corrieri o picchi stagionali sono fuori dal nostro controllo.

Email Segnala Consegna, Ma Non Ho Ricevuto il Pacco

Invia un'email a support@veloprobike.com entro 3 giorni calendario dalla notifica con i dettagli del tuo ordine. Noi ti aiuteremo ad avviare un'indagine con il corriere. Se notifichi oltre i 3 giorni, il corriere non potrà effettuare l'indagine o risarcire il pacco perso.

Tempi di Consegna e Tariffe per Destinazione

Comprendere le Date di Consegna Stimate

La maggior parte degli articoli viene consegnata in tempo come previsto. Tuttavia, i pacchi potrebbero arrivare leggermente più tardi del previsto, o subire ritardi prolungati in rari casi.

I tempi di consegna sono solo stime a causa delle incertezze logistiche intrinseche. I tempi di transito effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, capacità del corriere, accumuli di magazzino, ispezioni doganali e altre condizioni impreviste. I ritardi sono possibili anche durante le stagioni di picco, gli eventi promozionali, il lancio di nuovi prodotti e i periodi di ristock.

Se una spedizione è in ritardo, il nostro team seguirà attivamente i partner logistici e ti terrà aggiornato sull'ultimo stato.

Consegne in Zone Remote

Le spedizioni verso indirizzi rurali remoti generalmente richiedono un tempo di transito supplementare. Il tempo di attesa esatto dipende dalla copertura del corriere locale e dal tuo indirizzo di consegna specifico.

Altri Dettagli Che Potresti Volere Conoscere

1. Perché ho ricevuto un'email di controllo dei rischi da support@velopro-eu.com? Motivo: Il nostro sistema di sicurezza ha segnalato dei rischi e ha bloccato il tuo ordine (informazioni di fatturazione/spedizione non corrispondenti, pagamenti non riusciti, ecc.). Azione: Completa la verifica seguendo le istruzioni dell'email, e noi sbloccheremo il tuo ordine.

2. Perché non riesco a trovare le informazioni del mio ordine? Caso 1: Nessun account → Registrati usando l'email del tuo ordine per collegare automaticamente gli ordini. Caso 2: Email di registrazione diversa → Invia entrambe le email a noi per unire i record.

3. Perché non ho ricevuto un'email di notifica di spedizione (articoli in magazzino)? Cause possibili: Email sbagliata / filtro antispam; verifica dell'indirizzo richiesta; ritardo nel magazzino/sistema; stock in attesa. Nota: Gli ordini dei weekend e dei festivi vengono elaborati nel primo giorno lavorativo successivo. Contattaci se non hai aggiornamenti entro 3 giorni lavorativi.

4. Perché non ho ricevuto un'email di notifica di spedizione (articoli in preordine)? Cause possibili: Email sbagliata / filtro antispam; errore nell'aggiornamento del sistema. Suggerimento: Controlla la cartella dello spam o contattaci per l'ultimo programma.

5. Posso cambiare l'indirizzo di consegna, il colore o il modello? ✅ Prima che venga generato il numero di tracciamento: Invia un'email a support@velopro-eu.com per chiedere le modifiche. ❌ Dopo la spedizione: Le modifiche sono normalmente non disponibili. Aggiustamenti urgenti potrebbero comportare costi logistici supplementari.

Spedizione e Tracciamento

1. Come faccio a tracciare la mia spedizione? Una volta spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento. Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare i dettagli di tracciamento.

2. Perché il tracciamento mostra "Non Ritirato"?

• Accumulo di pacchi nel magazzino del corriere, in attesa della prima scansione

• Il pacco è in transito; gli aggiornamenti appariranno al prossimo punto di controllo Nota: Contattaci se non hai aggiornamenti dopo 3 giorni lavorativi.

3. Perché il tracciamento non si aggiorna da molto tempo?

• Ritardi di ispezione nei hub di transito

• I pacchi di dimensioni eccessive o con batterie possono attivare controlli di conformità

• Gli articoli spediti dal magazzino cinese potrebbero essere in fase di svincolo doganale Nota: Contattaci se non hai aggiornamenti da oltre 5 giorni lavorativi.

Problemi di Consegna

1. Quanto dura la consegna? Articoli in magazzino

• E-Bike: 5-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione

• Accessori: Spediti dalla Cina, 15-20 giorni lavorativi Le consegne in zone remote potrebbero richiedere tempo supplementare.

Articoli in preordine Tempo totale di attesa = Data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto + tempo di transito regionale standard.

1. Perché il mio pacco è stato restituito senza alcun contatto precedente?

Motivi: Il pacco supera i limiti di trasporto per dimensioni o batterie; il corriere non è riuscito a raggiungerti.

Soluzione: Attendiamo che l'articolo arrivi nel nostro magazzino all'estero prima di rispedirlo.

⚠ Possono essere applicati costi supplementari per i resi causati da un indirizzo errato o da un ritiro mancato.

2. Perché ho ricevuto la bici ma non gli accessori?

Gli accessori potrebbero essere spediti separatamente entro 3 giorni lavorativi dopo la bici. Se il magazzino locale esaurisce le scorte, gli accessori verranno spediti dalla Cina (7-15 giorni lavorativi).

Contattaci se gli accessori non arrivano nel termine previsto.

3. Perché devo ritirare il mio pacco personalmente? Alcuni corrieri inviano automaticamente i pacchi alla stazione di ritiro più vicina.

Consiglio: Inserisci un'indirizzo di consegna completo al momento del checkout.

4. Il tracciamento mostra "Consegnato" ma non ho ricevuto il pacco

Potrebbe essere stata lasciata con un vicino o smarrita.

Controlla l'intorno, i vicini e richiedi le immagini del corriere per primo.

Invia un'email a support@veloprobike.com entro 3 giorni calendario con il numero del tuo ordine per avviare un'indagine. Le richieste non saranno supportate se notifichi oltre il termine di 3 giorni.

Consiglio: L'assicurazione di protezione per la spedizione al momento del checkout semplifica le richieste di risarcimento per la perdita.

Articoli Danneggiati o Mancanti

1. Cosa fare se il mio pacco arriva danneggiato? I danni possono verificarsi per compressione o impatto durante il transito. Azione: Scatta foto delle etichette di spedizione e SKU, registra un video di unboxing completo non modificato. Noi forniremo ricambi gratuiti o risarcimento per i componenti danneggiati.

2. Cosa fare se parti/articoli sono mancanti nel mio ordine? Piccoli componenti possono spostarsi all'interno dell'imballaggio, o i pacchi potrebbero essere aperti durante il transito. Azione: Controlla le sigilli della scatola per verificare se è stata aperta. Registra un video di unboxing continuo. Contattaci con foto e video, e noi organizzeremo i ricambi immediatamente.

3. Conserva gli imballaggi originali e tutti i componenti per almeno 30 giorni dopo la consegna per richieste di risarcimento, riparazioni o resi.