VELOPRO C1 - FAQ
FAQ E-Bike VELOPRO C1
1. Quali servizi sono inclusi nel prezzo di vendita?
Il prezzo include l'assicurazione per la spedizione, una garanzia di 2 anni e supporto tecnico illimitato. Abbiamo anche provveduto all'IVA del 19–24% per te: non verrà addebitata alcuna tassa aggiuntiva al momento del checkout.
2. Ci sono rischi di sicurezza con la batteria?
Le nostre batterie sono certificate CE. Segui queste precauzioni durante l'uso e la ricarica della batteria:
- Per garantire la sicurezza della batteria, non ricaricare il veicolo sotto luce solare diretta e intensa o in ambienti con temperature elevate.
- Quando rimuovi la batteria per la ricarica, non lasciare il veicolo esposto alla pioggia o in un ambiente umido.
- Il controller si trova sotto il supporto della batteria; l'esposizione all'umidità può danneggiarlo.
3. Qual è il peso della bici?
Le dimensioni della C1 (lunghezza × larghezza × altezza) sono 180 × 67 × 114 cm. Il peso è 30,4 kg.
4. Perché gli accessori acquistati con l'e-bike non sono stati ricevuti contemporaneamente all'e-bike?
Le nostre e-bike e gli accessori (incluse le ceste anteriori e posteriori) vengono spediti separatamente e hanno numeri di tracciamento diversi. Le spediamo separatamente per evitare ritardi logistici causati da pacchi troppo pesanti.
Le biciclette arrivano solitamente entro 2–8 giorni, mentre gli accessori richiedono di solito circa due settimane per la consegna.
Se hai domande sulla consegna, contatta il nostro team di assistenza clienti logistica all'indirizzo support@veloprobike.com.
5. Perché la C1 è dotata di un paracatena?
Il paracatena completamente chiuso aiuta a evitare che i pantaloni o le falde delle gonne si impiglino, riducendo anche l'esposizione a fango e sabbia e prolungando la durata del sistema di trasmissione.
6. Qual è la caratteristica principale della C1?
La C1 riduce l'altezza totale del telaio, rendendo più facile salire e scendere e migliorando il comfort durante le pedalate.
Il suo telaio è adatto a ciclisti con altezza minima di 150 cm. Controlla anche l'intervallo di altezza consigliato per i ciclisti qui sotto.
7. Ci sono rischi di sicurezza con la batteria in caso di pioggia?
La nostra batteria è certificata CE. Tienila lontana da fuoco e altre aree pericolose.
Le nostre batterie per veicoli e gli accessori sono classificati IPX6 per la resistenza all'acqua. Tuttavia, per motivi di sicurezza, consigliamo di evitare di pedalare in caso di pioggia quando possibile.
8. La mia altezza è adatta alla C1?
L'altezza consigliata per i ciclisti è 150–200 cm.
9. Di cosa è fatto il telaio?
Il telaio della nostra e-bike da trasporto C1 è realizzato in lega ad alto rendimento. Il telaio in lega è più leggero, ha un'eccellente resistenza alla corrosione, è resistente e può sopportare carichi maggiori.
10. Perché ho acquistato due e-bike ma ho ricevuto un solo numero di tracciamento o sono arrivate in momenti diversi?
Ogni e-bike viene spedita separatamente, quindi il vettore di spedizione potrebbe consegnarle in momenti diversi.
Se ti manca un numero di tracciamento o hai bisogno delle ultime informazioni sulla consegna, contatta il nostro team di assistenza clienti.
11. Dove si trova il magazzino di spedizione?
Le spedizioni per la regione dell'Unione Europea vengono inviate dalla Germania.
12. Quando riceverò la mia spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Di solito spediamo la merce entro un giorno lavorativo dopo aver ricevuto l'ordine. Puoi di solito ricevere la merce entro 5–10 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine.
La consegna potrebbe essere ritardata da problemi logistici o di trasporto, festività o altre circostanze eccezionali.
Faremo del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi in tempo. Se hai domande o hai bisogno di assistenza per lo stato del tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti.
13. Quali vettori utilizzate?
Di solito utilizziamo FedEx, GEL Express o DHL. Potremmo scegliere altri vettori per aree remote, in base alla disponibilità.
14. Cosa devo fare se ho un problema post-vendita?
Invia un'email a support@veloprobike.com e descrivi il problema in dettaglio. Includi il tuo numero d'ordine e i tuoi dati di contatto.
Il nostro team post-vendita elaborerà la tua email il prima possibile e risponderà entro un giorno lavorativo.
Che si tratti di un problema con il prodotto, della consegna o di un altro aspetto del servizio post-vendita, faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie per la tua fiducia e il tuo supporto!
