VELOPRO M9 Escudo Protector

Costo de envío

Envío gratis en todos los pedidos de Velopro.

 

¿Cuánto tiempo tarda?

Artículos en existencia

Procesamiento de pedidos y recogida

La mayoría de las bicicletas eléctricas y accesorios en stock se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable. Una vez enviados a través de transportistas confiables, recibirás un correo electrónico automático con la información de seguimiento.

 

Entrega

• Bicicletas eléctricas: 3–7 días hábiles después del envío, sujeto al destino

• Repuestos y accesorios: enviados desde China, 15–20 días hábiles

 

Artículos de Preventa

Tiempo total de entrega = Fecha estimada de envío mostrada en la página del producto + tiempo de tránsito regional estándar.

 

Recordatorio Importante

Por favor, conserva todo el embalaje original durante al menos 30 días después de la entrega para cualquier reparación, servicio de garantía o devoluciones.

 

¿Qué hacer si hay un problema con el envío?

Paquetes retrasados o perdidos

Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado o faltan artículos, contacta con nuestro equipo de soporte en info@veloprobike.com dentro de una semana de la fecha estimada de entrega.

 

Paquetes devueltos

Una vez confirmado que el artículo devuelto llega a nuestro almacén en el extranjero, organizaremos el procesamiento posterior. Si la devolución se produce por una dirección incorrecta o por una recogida fallida, podrían aplicarse cargos suplementarios por el reenvío o los reembolsos.

Nota: Todos los tiempos de entrega son estimados. Los retrasos causados por el clima, aduanas, acumulación de envíos de la mensajería o picos estacionales están fuera de nuestro control.

El correo indica que el paquete fue entregado, pero no hay paquete

Por favor, envía un correo electrónico info@veloprobike.com dentro de los 3 días naturales de la notificación con los detalles de tu pedido. Te ayudaremos a iniciar una investigación con el proveedor de envío. Si nos notificas después de 3 días, el proveedor de envío no podrá investigar ni compensar por el paquete perdido.

 

Tiempos de entrega y tarifas por destino

Tipo de producto	Almacén	Destino	Tiempo de entrega para artículos en stock	Tiempo de Entrega para Pedidos Anticipados	Costo de envío	Observaciones
Bicicletas eléctricas	Europa	Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia	Irlanda: 7–15 días hábilesOtros: 5–9 días hábiles	Para pedidos anticipados, por favor consulta la fecha de entrega estimada en la página del producto. En algunos casos, podemos coordinar una entrega más temprana — por favor contáctanos en info@veloprobike.com para consultar.	GRATIS	Actualmente no realizamos entregas a los códigos postales 35–38, 51/52 (España); 78263–78266, 26474 (Alemania); 23030, 22060 (Italia) ni a islas periféricas, como las Islas Canarias y Tenerife.
Bicicletas eléctricas	China	EU	60–80 días	Para pedidos anticipados, por favor consulta la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos coordinar una entrega más temprana — por favor contáctanos en info@veloprobike.com para consultar.	GRATIS	Envío gratuito a la UE.
Accesorios	China	EU	15–25 días hábiles	Para pedidos anticipados, por favor consulta la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos coordinar una entrega más temprana — por favor contáctanos en info@veloprobike.com para consultar.	GRATIS	Algunas zonas remotas podrían no estar cubiertas.

 

Comprensión de las fechas estimadas de entrega

La mayoría de los artículos se entregan a tiempo según lo programado. Sin embargo, los paquetes pueden llegar un poco más tarde de lo esperado o sufrir retrasos prolongados en casos raros.

Los plazos de entrega son únicamente estimaciones debido a las incertidumbres inherentes a la logística. Los tiempos de tránsito reales pueden variar por condiciones meteorológicas, capacidad del transportista, acumulación de pedidos en el almacén, inspecciones aduaneras y otras circunstancias inesperadas. También se pueden producir retrasos durante las temporadas pico, eventos promocionales, lanzamientos de nuevos productos y periodos de reposición de existencias.

Si un envío se retrasa, nuestro equipo dará seguimiento activo con los socios logísticos y te mantendrá informado sobre el estado más reciente.

 

Envíos a zonas remotas

Los envíos a direcciones rurales remotas generalmente requieren tiempo de tránsito adicional. El plazo de entrega exacto depende de la cobertura de la mensajería local y de tu dirección de entrega específica.

 

Más detalles que quizás quieras conocer

1. ¿Por qué recibí un correo electrónico de control de riesgos de info@veloprobike.comMotivo: Nuestro sistema de seguridad detectó riesgos y retuvo tu pedido (información de facturación/envío no coincidente, pagos fallidos, etc.). Acción: Completa la verificación según las instrucciones del correo electrónico, y liberaremos tu pedido.

2. ¿Por qué no puedo encontrar la información de mi pedido? Caso 1: Sin cuenta → Regístrate usando el correo electrónico de tu pedido para vincular automáticamente los pedidos. Caso 2: Correo electrónico de registro diferente → Envíanos ambos correos electrónicos para fusionar los registros.

3. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío (artículos en stock)? Causas posibles: Correo electrónico incorrecto / filtro de spam; se requiere verificación de dirección; retraso del almacén o del sistema; stock pendiente. Nota: Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil. Contáctanos si no hay ninguna actualización en un plazo de 3 días hábiles.

4. ¿Por qué no he recibido la notificación de envío (artículos de preorden)? Causas posibles: correo electrónico incorrecto / filtro de spam; fallo en la actualización del sistema. Sugerencia: revisa tu carpeta de spam o contáctanos para conocer el cronograma más reciente.

5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega, el color o el modelo? ✅ Antes de que se genere el número de seguimiento: Correo electrónico info@veloprobike.com para realizar cambios. ❌ Después del envío: Las modificaciones no están disponibles normalmente. Los ajustes urgentes pueden generar costos logísticos adicionales.

 

Envío y Seguimiento

1. ¿Cómo rastreo mi envío? Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver los detalles del rastreo.

 

2. ¿Por qué el seguimiento muestra "No recogido"?

• Atraso en el almacén de mensajería, en espera del primer escaneo

• El paquete está en tránsito; las actualizaciones aparecerán en el próximo punto de control. Nota: Contáctanos si no hay actualizaciones después de 3 días hábiles.

 

3. ¿Por qué el seguimiento no se ha actualizado durante mucho tiempo?

• Retrasos en inspecciones en centros de tránsito

• Los paquetes de gran tamaño o con baterías pueden activar controles de cumplimiento

• Los artículos enviados desde el almacén de China pueden estar en proceso de despacho aduanero. Nota: Contáctanos si no hay actualizaciones durante más de 5 días hábiles.

 

Problemas de entrega

1. ¿Cuánto tarda la entrega? Artículos en stock

• Bicicletas eléctricas: 3–7 días hábiles, sujeto al destino

• Accesorios: Enviados desde China, plazo de entrega de 15 a 20 días hábiles. Los envíos a zonas remotas pueden requerir tiempo adicional.

Plazo total de entrega de artículos de preorden = Fecha de envío estimada mostrada en la página del producto + tiempo de tránsito estándar regional.

 

1. ¿Por qué fue devuelto mi paquete sin ningún contacto previo?

Motivos: El paquete supera los límites de tamaño/transporte de baterías; el mensajero no logró contactarte.

Solución: Esperamos a que el artículo regrese a nuestro almacén en el extranjero antes de volver a enviarlo.

⚠ Podrían aplicarse cargos adicionales por devoluciones causadas por dirección incorrecta o recolección no atendida.

 

2. ¿Por qué recibí la bicicleta pero no los accesorios?

Los accesorios pueden enviarse por separado en un plazo de 3 días hábiles después de la bicicleta. Si se agota el stock del almacén local, los accesorios se despacharán desde China (7–15 días hábiles).

Contáctanos si los accesorios no llegan dentro del plazo esperado.

 

3. ¿Por qué necesito recoger mi paquete personalmente? Algunos servicios de mensajería envían automáticamente los paquetes al punto de recogida más cercano.

Consejo: Completa una dirección de entrega completa al finalizar la compra.

 

4. El seguimiento muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete

Podría haber sido dejado con un vecino o haberse extraviado.

Primero revisa los alrededores, consulta a los vecinos y solicita las grabaciones del repartidor de paquetería.

Correo electrónico info@veloprobike.com en un plazo de 3 días naturales con tu número de pedido para iniciar una investigación. Las reclamaciones no serán admitidas si se notifican después del plazo límite de 3 días.

Consejo: El seguro de protección de envío al momento de finalizar la compra simplifica los reclamos por pérdida.

 

Artículos dañados o faltantes

1. ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado? Los daños pueden producirse por compresión o impacto durante el tránsito. Acción: Toma fotografías de las etiquetas de envío y de SKU, graba un video completo de desembalaje sin editar. Proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas o compensación por los componentes dañados.

2. ¿Qué pasa si faltan piezas/artículos de mi pedido? Los componentes pequeños pueden desplazarse dentro del empaque, o los paquetes podrían abrirse durante el tránsito. Acción: Revisa los sellos de la caja para detectar manipulación. Graba un video continuo del desembalaje. Contáctanos con fotos y videos, y organizaremos los reemplazos de inmediato.

3. Conserva el embalaje original y todos los componentes durante al menos 30 días después de la entrega para reclamaciones, reparaciones o devoluciones.