Política de garantía

Garantía y Soporte Técnico Velopro

Enfoque de la Garantía

1. Priorizamos el reemplazo gratuito de componentes sobre la reparación en sitio para reducir su tiempo de espera.

2. El servicio de garantía uniforme se aplica a los pedidos realizados en nuestra página web oficial, los concesionarios autorizados fuera de línea y las tiendas online de socios oficiales.

3. Todos los componentes elegibles para garantía serán reemplazados sin costo alguno.

4. Los componentes fuera de plazo de garantía aún pueden ser reparados o reemplazados a su cargo. Envíe un correo a support@veloprobike.com para obtener precios específicos.

5. Los costos incidentales durante la reparación (alquiler de vehículos de transporte, combustible, tarifas de viaje) no están cubiertos por la garantía.

 

Soporte Técnico Vitalicio

1. Nuestro equipo técnico profesional ofrece soluciones personalizadas para todas las fallas complejas.

2. El soporte de un agente dedicado y personalizado ofrece asistencia exclusiva durante toda su consulta.

3. Este servicio está disponible de forma permanente sin importar el estado de la garantía. Nota: Los costos de los componentes de reemplazo serán asumidos por los clientes después de que expire la garantía.

 

Qué Califica para el Servicio de Garantía

Todos los requisitos a continuación deben cumplirse de forma simultánea:

1. Productos comprados en la tienda oficial Velopro o en revendedores autorizados. Para bicicletas de segunda mano, se requiere una prueba de compra original válida por canales autorizados. El plazo de garantía comienza desde la fecha de entrega del primer comprador original.

2. El producto o el componente defectuoso aún se encuentra dentro del plazo oficial de garantía (consulte la tabla de componentes a continuación).

3. Las fallas se deben a defectos de fabricación y fallas inherentes de fábrica, como fallos de material.

4. Se proporcionan códigos de serie válidos coincidentes para el cuadro y la batería de litio.

 

Qué No Califica para el Servicio de Garantía

1. Fallos de componentes consumibles y de desgaste, que incluyen: Pastillas de freno, molduras de plástico, radios, llantas de ruedas, cables de freno, arañazos en la pintura de la superficie.

2. Cableado dañado o accesorios con grietas, arañazos o roturas visibles.

3. Fallos causados por un uso incorrecto:

• No seguir las reglas de operación, mantenimiento y ajuste del Manual de Usuario

• Desmontaje, reparación o modificación no autorizada

• Almacenamiento incorrecto o conducción con sobrecarga

1. Daño causado por colisiones de tráfico o accidentes.

2. Pequeños arañazos cosméticos y daños en accesorios generados durante la entrega.

3. Gastos de reparación en talleres de bicicletas de terceros no autorizados.

4. Atenuación normal del alcance de la batería de litio causada por el peso del conductor, colinas, temperatura fría o modo de asistencia alto (esta es una variación de rendimiento estándar de la batería, no un defecto de fabricación).

5. 

Plazos de Garantía y Reglas de Cobertura por Componente

Componentes Mecánicos (Partes No Eléctricas)

Componentes	Plazo de Garantía	Escenarios de Cobertura y No Cobertura
Cuadro	36 meses	Cubierto: Deformación natural, grieta de soldadura, fractura por desoldadura, defectos de fábrica. No cubierto: Modificación propia, daño por impacto de colisión
Horquilla Delantera, Manillar, Vástago, Tija de Asiento	24 meses	No cubierto: Pinchazos de neumáticos por objetos afilados, daño por colisión en piezas de repuesto
Tren de Impulsión y Cambios (Plato, Cadena, Cassette, Caja de Centro, Palancas de Cambio, Desviadores) Amortiguador de Suspensión Conjuntos de Frenos Delanteros y Traseros	24 meses	Igual que arriba
Abrazadera de Asiento, Abrazadera de Vástago, Abrazadera de Cuadro, Neumáticos, Asiento, Guardabarros, Gancho de Seguridad, Pedales, Discos de Freno, Palancas de Freno, Pata de Apoyo, Mazas/Llantas/Radios de Rueda	3 meses	No cubierto: Modificación propia, colisión, daño causado por el hombre a piezas y accesorios

 

Sistema Eléctrico

Componentes	Plazo de Garantía	Escenarios de Cobertura y No Cobertura
Motor, Sensor de Hall, Rodamiento del Motor, Embrague	24 meses	Cubierto: Pérdida de fase, quemadura del elemento de hall, desmagnetización del motor, ruido anormal del rodamiento. No cubierto: Grietas, daño por entrada de agua
Paquete de Baterías de Litio	24 meses	Cubierto: Fractura de la red interna, almacenamiento de energía insuficiente, caída de capacidad por debajo del 70%. No cubierto: Daño por agua, rotura causada por el hombre, fallo permanente por almacenamiento sin carga durante más de 1 mes
Cargador, Arnes de Cableado Principal, Pantalla, Controlador	24 meses	Cubierto: Cortocircuito, quemadura de componentes, fallo de rendimiento por defectos de fábrica. No cubierto: Exposición al agua, cableado suelto, daño artificial
Acelerador, Interruptor de Impulso	24 meses	Igual que arriba
Farol Delantero, Farol Trasero, Palancas de Freno de Apagado, Interruptores de Control	3 meses	Igual que arriba

 

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

Pedidos en la Página Web Oficial Velopro

 

1. Completa el formulario de solicitud de soporte postventa de Velopro a través de este enlace: [Link]

2. Después de la revisión, enviaremos los componentes de reemplazo gratuitos y la guía de instalación en video correspondiente según sea necesario.

Recordatorio Importante: Cualquier bicicleta devuelta sin la aprobación oficial previa no será aceptada ni cubierta por la garantía.

 

Pedidos en Tiendas Presenciales Autorizadas / Plataformas de Socios

Los clientes que compran en concesionarios autorizados disfrutan de los mismos derechos de garantía, pero todas las reclamaciones deben ser tramitadas a través del concesionario de compra original. Contacte con su plataforma de compra o concesionario local para obtener soporte de garantía.

 

Para cualquier otra pregunta sobre garantía, envíenos un correo a support@veloprobike.com.