Política de garantía

Velopro Garantía y Soporte Técnico

Enfoque de Garantía

1. Priorizamos la sustitución gratuita de componentes sobre la reparación in situ para reducir tu tiempo de espera.

2. El servicio de garantía constante se aplica a pedidos de nuestro sitio web oficial, distribuidores autorizados offline y tiendas online de socios oficiales.

3. Todos los componentes de garantía elegibles se sustituirán sin coste.

4. Los componentes fuera de garantía aún se pueden reparar o sustituir a tu cargo. Envía un correo electrónico a support@veloprobike.com para precios específicos.

5. Los costes incidentales incurridos durante la reparación (alquiler de transporte, combustible, tarifas de viaje) no están cubiertos por la garantía.

 

Soporte Técnico de Por Vida

1. Nuestro equipo técnico profesional ofrece soluciones personalizadas para todas las averías complejas.

2. El soporte de agente dedicado individual ofrece asistencia exclusiva durante toda tu consulta.

3. Este servicio es accesible permanentemente sin importar el estado de la garantía. Nota: Los gastos de los componentes de sustitución correrán a cargo de los clientes después de que expire la garantía.

 

Lo que califica para el Servicio de Garantía

Todos los requisitos a continuación deben cumplirse simultáneamente:

1. Productos comprados a través de la tienda oficial Velopro o distribuidores autorizados. Para bicicletas de segunda mano, es obligatorio un comprobante de compra original válido de canales autorizados. El plazo de garantía comienza en la fecha de entrega del primer comprador original.

2. El producto o el componente defectuoso aún se encuentra dentro de su plazo de garantía oficial (ver la tabla de componentes a continuación).

3. Las averías provienen de defectos de fabricación y fallas inherentes de fábrica como fallos de material.

4. Se proporcionan los códigos de serie válidos correspondientes del cuadro y la batería de litio.

 

Lo que no califica para el Servicio de Garantía

1. Averías de componentes consumibles y de desgaste, incluyendo: Pastillas de freno, revestimientos de plástico, radios, llantas de rueda, cables de freno, rayones en la pintura superficial.

2. Cables o accesorios dañados con grietas, rayones o roturas visibles.

3. Averías causadas por operación inadecuada:

• Incumplimiento de las reglas de operación, mantenimiento y ajuste en el Manual de Usuario

• Desmontaje, reparación o modificación no autorizada

• Almacenamiento inadecuado o conducción sobrecargada

1. Daño causado por colisiones o accidentes de tráfico.

2. Rayones cosméticos menores y daños en accesorios generados durante la entrega.

3. Gastos de reparación de tiendas de bicicletas de terceros no autorizadas.

4. Atemperación normal del alcance de la batería de litio causada por el peso del ciclista, colinas, temperatura fría o modo de asistencia alto (esta es una variación estándar del rendimiento de la batería, no un defecto de fabricación).

5. 

Plazos de Garantía y Reglas de Cobertura por Componente

Componentes Mecánicos (piezas no eléctricas)

Componentes	Plazo de Garantía	Escenarios Cubiertos y No Cubiertos
Cuadro	36 meses	Cubierto: Deformación natural, fisuras en soldadura, fractura por desoldadura, defectos de fábricaNo cubierto: Automodificación, daño por impacto de colisión
Horquilla Delantera, Manillar, Vástago, Poste de Asiento	24 meses	No cubierto: Pinchazos de neumáticos por objetos afilados, daño por colisión en piezas de repuesto
Transmisión y Cambio (Plato, Cadena, Casete, Eje Central, Cambiadores, Desviadores)Amortiguador de SuspensionesConjuntos de Frenos Delantero y Trasero	24 meses	Igual que lo anterior
Abrazadera de Asiento, Abrazadera de Vástago, Abrazadera de Cuadro, Neumáticos, Asiento, Guardabarros, Gancho de Seguridad, Pedales, Discos de Freno, Palancas de Freno, Caballete, Cubos/Llantas/Radios de Rueda	3 meses	No cubierto: Automodificación, colisión, daño causado por humanos a piezas y accesorios

 

Sistema Eléctrico

Componentes	Plazo de Garantía	Escenarios Cubiertos y No Cubiertos
Motor, Sensor Hall, Rodamiento de Motor, Embrague	24 meses	Cubierto: Pérdida de fase, quema de elemento Hall, desmagnetización del motor, ruido anormal de rodamientoNo cubierto: Grietas, daño por entrada de agua
Paquete de Batería de Litio	24 meses	Cubierto: Fractura de red interna, almacenamiento de energía insuficiente, caída de capacidad por debajo del 70%No cubierto: Daño por agua, rotura causada por humanos, fallo permanente por almacenamiento prolongado sin carga durante más de 1 mes
Cargador, Mazo Principal de Cables, Pantalla, Controlador	24 meses	Cubierto: Cortocircuito, quema de componente, fallo de rendimiento por defectos de fábricaNo cubierto: Exposición al agua, cables sueltos, daño artificial
Acelerador, Interruptor de Impulso	24 meses	Igual que lo anterior
Faro Delantero, Faro Trasero, Palancas de Freno de Desconexión, Interruptores de Control	3 meses	Igual que lo anterior

 

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

Pedidos del Sitio Web Oficial Velopro

 

1.Complete el Formulario de Solicitud de Soporte Postventa de Velopro a través de este enlace: [Link]

2.Después de la revisión, enviaremos los componentes de sustitución gratuitos y la guía de instalación en vídeo correspondiente según lo requerido.

Recordatorio Importante: Cualquier bicicleta devuelta sin aprobación oficial previa no será aceptada ni cubierta por la garantía.

 

Pedidos de Tiendas Offline Autorizadas / Plataformas Socias

Los clientes que compran en distribuidores autorizados disfrutan de los mismos derechos de garantía, pero todas las reclamaciones deben procesarse a través del distribuidor original donde se realizó la compra. Contacta con tu plataforma de compra o distribuidor local para soporte de garantía.

 

Para cualquier duda adicional sobre la garantía, envíanos un correo electrónico a support@veloprobike.com.