Política de devoluciones
Política de Devoluciones de Velopro
Consejo previo a la compra: Verifica todas las especificaciones del producto antes de realizar tu pedido. No dudes en contactar a nuestro ágil equipo de soporte si tienes cualquier pregunta. Presta mucha atención a la compatibilidad de las piezas de repuesto, las baterías y tu bicicleta eléctrica Velopro.
1. Artículos no recibidos – Normas de cancelación y devolución
Antes del Envío
Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo si los productos no han sido despachados. Nota importante: Si existe información de seguimiento que indique «No retirado», el pedido se considera enviado, y deberá cumplir con los términos de devolución posteriores al envío que se detallan a continuación. No podemos interceptar ni cancelar pedidos que ya hayan sido enviados a los almacenes logísticos. Gracias por su comprensión.
Después del envío
Si cancelas o rechazas la entrega después de que el pedido haya sido enviado, deberás asumir la totalidad de los gastos de envío de ida y vuelta (consulta la tabla de tarifas de devolución a continuación), incluso para pedidos marcados como Envío Gratis.
Guía de rechazo de entregas
• Paquete completo de bicicleta eléctrica: Si no ha recibido su envío de bicicleta eléctrica, rechace directamente la entrega ante el mensajero y contáctenos de inmediato para obtener soporte de seguimiento.
• Accesorio / Batería en paquete separado: NO rechaces la entrega. Acepta el paquete con normalidad y contacta con nosotros para organizar la devolución autorizada a nuestro almacén designado. Los paquetes de accesorios o baterías que sean rechazados serán destruidos automáticamente, sin derecho a ningún reembolso.
2. Artículos recibidos – Normas de elegibilidad para devoluciones
Recordatorio Crítico: Conserva todas las cajas exteriores originales y el material de protección interno durante al menos 30 días después de la entrega para devoluciones, cambios o reparaciones bajo garantía. Serás responsable de comprar el material de embalaje de reemplazo si los materiales originales se pierden o se desechan.
Regla general para accesorios y baterías: No se aceptarán devoluciones ni cambios una vez enviado el artículo, a menos que este presente defectos de fabricación comprobados. Por favor, envíe un correo electrónico a support@velopro-eu.com para confirmar los detalles antes de finalizar la compra.
Escenario 1: Artículos sin abrir en su empaque original completo
1. Plazo de devolución: Las bicicletas eléctricas pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega; los accesorios y baterías, dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
2. Condición Estándar: Los productos deben permanecer totalmente nuevos, completamente sellados en su empaque de fábrica intacto, con todos los accesorios originales incluidos.
3. Costo de envío: El cliente asume la totalidad de los gastos de envío de devolución de ida y vuelta, que se descontarán del monto final de su reembolso.
Escenario 2: Bicicletas eléctricas abiertas / ligeramente usadas
Válido únicamente para bicicletas eléctricas y patinetas eléctricas; los accesorios y baterías que hayan sido abiertos o usados no son reembolsables.
1. Plazo de devolución y límite de uso: Puedes devolver tu bicicleta eléctrica dentro de los 30 días posteriores a la entrega si la lectura del odómetro es inferior a 20 miles.
2. Términos de deducción: Se restará de su reembolso una tarifa de depreciación del producto del 30% más los cargos completos de envío de ida y vuelta, para cubrir la pérdida de valor de reventa y los costos logísticos.
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3. Términos de devolución para pedidos con código de descuento
Si tu pedido se compró usando un código de descuento promocional, el valor total del descuento se descontará del monto de tu reembolso, ya sea que devuelvas un solo artículo o la totalidad del pedido.
4. Proceso Oficial de Devolución
Importante: Todas las devoluciones deben ser autorizadas a través de nuestro canal de soporte. Las devoluciones no autorizadas enviadas sin solicitud previa no serán procesadas para reembolsos.
1. Correo de Envío de Solicitud de Devolución support@velopro-eu.com para presentar una solicitud de devolución, adjuntando fotos nítidas y videos completos de apertura de caja de todo el empaque y los componentes del producto
2. Solicitar Revisión Nuestro equipo verificará el registro de su pedido y el estado del producto para aprobar o rechazar su solicitud de devolución.
3. Reciba su etiqueta de devolución y envíe su paquete de vuelta: emitiremos una etiqueta de envío de devolución prepaga exclusiva por correo electrónico para las devoluciones aprobadas. En ciertas regiones, es posible que deba organizar usted mismo la entrega de devolución con seguimiento, siguiendo las instrucciones de la dirección de nuestro almacén.
4. Emisión de reembolsos Una vez que nuestro almacén reciba, inspeccione y confirme que la mercancía devuelta cumple con los estándares de devolución, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 7 días hábiles. No se pueden emitir reembolsos mientras los paquetes sigan en tránsito.
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo del costo de envío. El monto específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por causas imputables a nosotros, los productos recibidos presentan daños o no son los correctos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.
Dirección de devolución:
Dirección: Oppelner Str. 36,
Código postal: 41199
Ciudad: Mönchengladbach
Contacto: Kai Li
Teléfono: +49 176 31555250
Correo electrónico: transport@miclogistik.de
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