Protección del producto

Coste de envío

Envío gratuito en todos los pedidos de Velopro.

¿Cuánto tarda en llegar?

Artículos en stock

Procesamiento de pedidos y recogida

La mayoría de las e-bicicletas y accesorios en stock se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos públicos se procesarán el siguiente día hábil. Una vez enviado por transportistas de confianza, recibirás un correo electrónico automático con la información de seguimiento.

Entrega

• E-bicicletas: 5 a 10 días hábiles después del envío, según el destino

• Repuestos y accesorios: Enviados desde China, 15 a 20 días hábiles

Artículos para pre-pedido

Tiempo total de entrega = Fecha de envío estimada que aparece en la página del producto + tiempo de tránsito regional estándar.

Recordatorio importante

Guarda todos los embalajes originales durante al menos 30 días después de la entrega para cualquier reparación, servicio de garantía o devolución.

¿Qué hacer si hay un problema de envío?

Paquetes retrasados o perdidos

Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado o faltan artículos, contacta a nuestro equipo de soporte en support@velopro-eu.com en el plazo de una semana desde la fecha de entrega estimada.

Paquetes devueltos

Una vez confirmado que ha sido devuelto a nuestro almacén en el extranjero, organizaremos el procesamiento posterior. Si la devolución se debe a una dirección incorrecta o a que no recogiste el paquete, podrán aplicarse tarifas complementarias para el reenvío o los reembolsos.

Nota: Todos los tiempos de entrega son estimados. Los retrasos causados por el clima, aduanas, congestionamientos de transportistas o picos estacionales están fuera de nuestro control.

El correo electrónico indica que se entregó, pero no tengo el paquete

Por favor, envía un correo electrónico a support@veloprobike.com en un plazo de 3 días calendario desde la notificación con los detalles de tu pedido. Nos ayudaremos a iniciar una investigación con el proveedor de envíos. Si lo notificas después de 3 días, el proveedor de envíos no podrá realizar la investigación ni indemnizar por el paquete perdido.

Tiempos de entrega y tarifas por destino

Entender las fechas de entrega estimadas

La mayoría de los artículos se entregan a tiempo según lo programado. Sin embargo, los paquetes pueden llegar un poco más tarde de lo esperado, o experimentar retrasos prolongados en casos raros.

Los plazos de entrega son solo estimados debido a las incertidumbres logísticas inherentes. Los tiempos de tránsito reales pueden variar por el clima, la capacidad de los transportistas, los congestionamientos de almacenes, las inspecciones aduaneras y otras condiciones inesperadas. También son posibles los retrasos durante las temporadas altas, los eventos promocionales, los lanzamientos de nuevos productos y los periodos de reposición.

Si un envío se retrasa, nuestro equipo seguirá activamente el proceso con los socios logísticos y te mantendremos informado sobre el último estado.

Entregas a zonas remotas

Los envíos a direcciones rurales remotas generalmente requieren tiempo de tránsito adicional. El plazo exacto depende de la cobertura del transportista local y de tu dirección de entrega específica.

Más detalles que quizás quieras saber

1. ¿Por qué recibí un correo electrónico de control de riesgos de support@velopro-eu.com? Razón: Nuestro sistema de seguridad detectó riesgos y suspendió tu pedido (información de facturación/envío no coincidente, pagos fallidos, etc.). Acción: Completa la verificación según las instrucciones del correo electrónico, y liberaremos tu pedido.

2. ¿Por qué no puedo encontrar la información de mi pedido? Caso 1: No tienes cuenta → Regístrate usando el correo electrónico de tu pedido para vincular automáticamente los pedidos. Caso 2: Tienes un correo de registro diferente → Envía ambos correos electrónicos a nosotros para fusionar los registros.

3. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío (artículos en stock)? Causas posibles: Correo electrónico incorrecto / filtro de spam; se requiere verificación de la dirección; retraso en el almacén/sistema; stock pendiente. Nota: Los pedidos de fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. Contáctanos si no hay actualizaciones en 3 días hábiles.

4. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío (artículos de pre-pedido)? Causas posibles: Correo electrónico incorrecto / filtro de spam; fallo en la actualización del sistema. Sugerencia: Revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros para obtener el calendario actualizado.

5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega, el color o el modelo? ✅ Antes de que se genere el número de seguimiento: Envía un correo electrónico a support@velopro-eu.com para realizar cambios. ❌ Después del envío: Las modificaciones normalmente no están disponibles. Los ajustes urgentes pueden generar tarifas logísticas adicionales.

Envío y seguimiento

1. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi envío? Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver los detalles del seguimiento.

2. ¿Por qué muestra el seguimiento "No recogido"?

• Congestionamiento en el almacén del transportista, esperando el primer escaneo

• El paquete está en tránsito; las actualizaciones aparecerán en el siguiente punto de control. Nota: Contáctanos si no hay actualizaciones después de 3 días hábiles.

3. ¿Por qué no se ha actualizado el seguimiento durante mucho tiempo?

• Retrasos en la inspección en los centros de tránsito

• Los paquetes de gran tamaño/paquetes de baterías pueden activar controles de cumplimiento

• Los artículos enviados desde el almacén de China pueden estar en proceso de aduanas. Nota: Contáctanos si no hay actualizaciones después de más de 5 días hábiles.

Problemas de entrega

1. ¿Cuánto tarda la entrega? Artículos en stock

• E-bicicletas: 5 a 10 días hábiles, según el destino

• Accesorios: Enviados desde China, 15 a 20 días hábiles. Las entregas a zonas remotas pueden requerir tiempo adicional.

Artículos de pre-pedido. Plazo total de entrega = Fecha de envío estimada que aparece en la página del producto + tiempo de tránsito regional estándar.

1. ¿Por qué se devolvió mi paquete sin previo aviso?

Causas: El paquete supera los límites de tamaño/transporte de baterías; el transportista no pudo contactarte.

Solución: Esperamos a que el artículo regrese a nuestro almacén en el extranjero antes de volver a enviarlo.

⚠ Pueden aplicarse tarifas adicionales por devoluciones causadas por una dirección incorrecta o por no haber recogido el paquete.

2. ¿Por qué recibí la bicicleta pero no los accesorios?

Los accesorios pueden enviarse por separado en un plazo de 3 días hábiles después de la bicicleta. Si se agota el stock en el almacén local, los accesorios se enviarán desde China (7 a 15 días hábiles).

Contáctanos si los accesorios no llegan dentro del plazo estimado.

3. ¿Por qué tengo que recoger mi paquete yo mismo? Algunos transportistas envían automáticamente los paquetes a la estación de recogida más cercana.

Consejo: Completa una dirección de entrega completa en el momento de la compra.

4. El seguimiento muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete

Puede haber sido dejado con un vecino o perdido.

Revisa tus alrededores, pregunta a tus vecinos y solicita las imágenes del transportista primero.

Envía un correo electrónico a support@veloprobike.com en un plazo de 3 días calendario con el número de tu pedido para iniciar una investigación. Las reclamaciones no serán aceptadas si se notifica después del plazo de 3 días.

Consejo: El seguro de protección de envío en el momento de la compra simplifica las reclamaciones por pérdidas.

Artículos dañados o perdidos

1. ¿Qué hago si mi paquete llega dañado? Los daños pueden producirse por compresión o impacto durante el tránsito. Acción: Toma fotos de las etiquetas de envío y SKU, graba un video de desembalaje completo sin editar. Te proporcionaremos repuestos gratuitos o una compensación por los componentes dañados.

2. ¿Qué hago si faltan piezas/artículos en mi pedido? Los componentes pequeños pueden moverse dentro del embalaje, o los paquetes pueden ser abiertos durante el tránsito. Acción: Revisa los sellos de la caja para detectar manipulaciones. Graba un video continuo de desembalaje. Contáctanos con fotos y videos, y organizaremos los reemplazos de inmediato.

3. Guarda el embalaje original y todos los componentes durante al menos 30 días después de la entrega para realizar reclamaciones, reparaciones o devoluciones.