Preguntas Frecuentes de VELOPRO M9 Bicicleta Eléctrica
Preguntas frecuentes sobre la bicicleta eléctrica VELOPRO M9
1. ¿Qué servicios están incluidos en el precio de venta?
El precio incluye el seguro de envío, una garantía de 2 años y soporte técnico ilimitado. Además, nos hemos encargado del IVA del 19% al 24% por usted: no se cobrarán impuestos adicionales al finalizar la compra.
2. ¿Se puede conducir la M9 legalmente en carreteras de la UE?
La M9 está configurada con un motor de 250W y una velocidad máxima asistida de 25 km/h. Según el marco normativo de la UE, las bicicletas con asistencia de pedaleo con una potencia nominal máxima continua del motor de 250W o menos, donde la asistencia se corta cuando el ciclista deja de pedalear y se reduce progresivamente hasta cortarse antes de los 25 km/h, entran en la categoría estándar de bicicletas eléctricas con asistencia de pedaleo.
Los requisitos de uso en carretera, equipamiento, registro, seguro y del ciclista pueden variar según el país o la jurisdicción local, por lo que por favor consulta las normas aplicables en el lugar donde conduzcas.
3. ¿Cuáles son el tamaño y el peso de la M9?
La M9 mide 170 × 68 × 113 cm (longitud × ancho × alto) y tiene un peso neto de 49.5 kg.
4. ¿Por qué los accesorios comprados con la bicicleta eléctrica no se recibieron al mismo tiempo que la bicicleta eléctrica?
Nuestras bicicletas eléctricas y accesorios, incluidos los cestos delanteros y traseros, se envían por separado y por lo tanto tienen números de seguimiento diferentes. Hacemos esto para evitar retrasos en la logística causados por paquetes con sobrepeso.
Las bicicletas suelen llegar en un plazo de 2 a 8 días, mientras que los accesorios tardan aproximadamente dos semanas en entregarse.
Si tienes alguna pregunta sobre la entrega, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de logística en support@veloprobike.com.
5. ¿Por qué la M9 está equipada con un protector de cadena?
El protector de cadena ayuda a evitar que se enganchen las perneras de los pantalones o los bordes de las faldas, además de reducir la exposición al barro y la arena y proteger el tren de transmisión.
6. ¿Cuál es la característica más importante de la M9?
La M9 combina un diseño distintivo de inspiración retro con suspensión delantera y trasera y neumáticos anchos de 20 × 4, lo que la hace adecuada para una amplia gama de condiciones de conducción, incluidas carreteras urbanas, grava, arena y terreno irregular.
Es especialmente adecuada para ciclistas que buscan un aspecto retro atrevido con mayor comodidad y estabilidad al conducir.
7. ¿Existen riesgos de seguridad con la batería?
La batería está diseñada para un uso diario normal, pero siempre debe manejarse y cargarse según las instrucciones de seguridad proporcionadas con la bicicleta eléctrica.
- Mantén la batería alejada del fuego, el calor excesivo y otros entornos peligrosos.
- Evita cargar la batería bajo la luz solar directa e intensa o en condiciones de alta temperatura.
- Protege las conexiones de la batería, la zona del controlador y los componentes eléctricos de la humedad innecesaria.
- Por seguridad, evita conducir en situaciones de lluvia intensa o condiciones climáticas extremas siempre que sea posible.
8. ¿Mi altura es adecuada para la M9?
La altura recomendada del ciclista para la M9 es 160–200 cm.
9. ¿De qué material está hecho el cuadro de la M9?
El cuadro de la M9 está hecho de una aleación de alta calidad diseñada para proporcionar resistencia, durabilidad y resistencia a la corrosión para el uso diario.
10. ¿Por qué compré dos bicicletas eléctricas pero solo recibí un número de seguimiento o han llegado en momentos diferentes?
Cada bicicleta eléctrica se envía por separado, por lo que el transportista puede entregarlas en momentos diferentes. Los paquetes separados también pueden tener números de seguimiento diferentes.
Si te falta un número de seguimiento o necesitas la última actualización de la entrega, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@veloprobike.com.
11. ¿Dónde se encuentra el almacén de envíos?
Los pedidos para destinos en la Unión Europea se envían desde Germany.
12. ¿Cuándo recibiré mi envío después de realizar un pedido?
Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de un día laborable después de recibirlos. La entrega suele tardar aproximadamente 5–10 días laborables a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
Problemas de logística o transporte, días festivos, fiestas y otras circunstancias excepcionales pueden causar retrasos. Haremos todo lo posible para garantizar que tu pedido llegue a tiempo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el estado de tu pedido, por favor contacta a support@veloprobike.com.
13. ¿Qué transportistas utilizas?
Normalmente enviamos con FedEx, GEL Express, o DHL. Podemos utilizar otros transportistas para zonas remotas según la disponibilidad y las condiciones de entrega.
14. ¿Qué debo hacer si tengo un problema de postventa?
Si tienes un problema con el producto, la entrega u otro asunto de postventa, por favor envía un correo electrónico a support@veloprobike.com.
Por favor describe el problema en detalle e incluye tu número de pedido e información de contacto. Nuestro equipo de postventa procesará tu correo electrónico lo antes posible y responderá en un plazo de un día laborable.
Haremos todo lo posible para ofrecer una solución oportuna y eficaz. ¡Gracias por tu confianza y apoyo!
