VELOPRO C1 Pro Bicicleta Eléctrica Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la bicicleta eléctrica VELOPRO C1 Pro
1. ¿Qué servicios están incluidos en el precio de venta?
El precio incluye el seguro de envío, una garantía de 2 años y asistencia técnica ilimitada. También hemos gestionado el IVA del 19% al 24% para ti: no se cobrarán impuestos adicionales al realizar el pago.
2. ¿Hay riesgos de seguridad con la batería?
Nuestras baterías tienen la marca CE. Por favor, sigue las instrucciones de seguridad y carga de la batería que se suministran con tu bicicleta eléctrica y observa las siguientes precauciones:
- No cargues el vehículo bajo la luz solar directa e intensa ni en entornos de alta temperatura.
- Al extraer la batería para cargarla, no dejes el vehículo expuesto a la lluvia ni en un entorno húmedo.
- El controlador se encuentra debajo del soporte de la batería. La exposición a la humedad puede dañarlo.
3. ¿Cuál es el peso de la bicicleta?
La C1 Pro mide 180 × 67 × 114 cm (longitud × anchura × altura) y pesa 32.9 kg.
4. ¿Por qué los accesorios comprados con la bicicleta eléctrica no llegaron al mismo tiempo que la propia bicicleta eléctrica?
Nuestras bicicletas eléctricas y sus accesorios, incluidos los cestos delantero y trasero, se envían por separado y tienen números de seguimiento diferentes. Esto ayuda a evitar retrasos logísticos causados por paquetes con sobrepeso.
Los accesorios suelen tardar aproximadamente dos semanas en llegar. Consulta la pregunta 12 para conocer el tiempo de entrega estimado de la bicicleta eléctrica.
Para ayuda con la entrega, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@veloprobike.com.
5. ¿Por qué la C1 Pro está equipada con una protección de cadena?
La protección de cadena ayuda a evitar que se enreden las perneras de los pantalones o los vuelos de las faldas. Además, reduce la exposición a barro y arena, protegiendo el sistema de transmisión.
6. ¿Cuál es la característica más importante de la C1 Pro?
La C1 Pro cuenta con un cuadro de paso bajo que facilita subir y bajar de la bicicleta y ayuda a ofrecer una experiencia de conducción cómoda.
La altura de conducción recomendada es de 150–200 cm.
7. ¿Puedo usar la C1 Pro en condiciones de lluvia?
Por seguridad, recomendamos evitar conducir en condiciones de lluvia siempre que sea posible. Mantén la batería alejada del fuego y entornos de alta temperatura.
Cuando la batería se encuentre extraída, mantén el soporte de la batería y la zona del controlador protegidos de la lluvia y la humedad. Sigue las instrucciones de cuidado y carga del manual del usuario.
8. ¿Mi altura es adecuada para la C1 Pro?
La altura de conducción recomendada para la C1 Pro es 150–200 cm.
9. ¿De qué material está hecho el cuadro?
La C1 Pro usa un cuadro de aleación de acero de alta calidad con un diseño de paso bajo.
10. ¿Por qué compré dos bicicletas eléctricas pero solo recibí un número de seguimiento o llegan en momentos distintos?
Cada bicicleta eléctrica se envía por separado, por lo que el transportista puede entregarlas en momentos diferentes.
Si solo has recibido un número de seguimiento o necesitas las últimas actualizaciones sobre la entrega, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@veloprobike.com.
11. ¿Dónde se encuentra el almacén de envío?
Los pedidos destinados a la Unión Europea se envían desde Alemania.
12. ¿Cuándo recibiré mi envío después de realizar un pedido?
Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de un día laborable después de recibirlos. La entrega suele tardar de 5 a 10 días laborables desde la fecha en que realizaste el pedido.
Problemas logísticos o de transporte, días festivos, festivales y otras circunstancias excepcionales pueden causar retrasos.
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo. Para preguntas o ayuda con el estado de tu pedido, por favor contacta a support@veloprobike.com.
13. ¿Qué transportistas utilizáis?
Normalmente enviamos con FedEx, GEL Express, o DHL. Podemos utilizar otros transportistas para zonas remotas, según disponibilidad.
14. ¿Qué debo hacer si tengo un problema de postventa?
Si tienes un problema con el producto, la entrega o cualquier otro asunto de postventa, por favor envía un correo electrónico a support@veloprobike.com.
Por favor describe el problema con detalle e incluye tu número de pedido y datos de contacto.
Nuestro equipo de postventa procesará tu correo electrónico lo antes posible y responderá en un plazo de un día laborable.
Haremos todo lo posible para ofrecerte una solución oportuna y efectiva. ¡Gracias por tu confianza y apoyo!
