VELOPRO C1 - Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la bicicleta eléctrica VELOPRO C1
1. ¿Qué servicios están incluidos en el precio de venta?
El precio incluye el seguro de envío, una garantía de 2 años y soporte técnico ilimitado. Además, nos hemos encargado del IVA del 19% al 24% por ti; no se cobrará impuesto adicional al momento de pagar.
2. ¿Existen riesgos de seguridad con la batería?
Nuestras baterías están certificadas CE. Por favor, sigue estas precauciones al usar y cargar la batería:
- Para garantizar la seguridad de la batería, no cargues el vehículo bajo luz solar directa e intensa ni en ambientes con temperaturas altas.
- Al retirar la batería para cargarla, no dejes el vehículo expuesto a la lluvia ni en un ambiente húmedo.
- El controlador se encuentra debajo del soporte de la batería; la exposición a la humedad puede dañarlo.
3. ¿Cuál es el peso de la bicicleta?
Las dimensiones del C1 (longitud × anchura × altura) son 180 × 67 × 114 cm. El peso es 30.4 kg.
4. ¿Por qué no se recibieron los accesorios comprados con la bicicleta eléctrica al mismo tiempo que esta?
Nuestras bicicletas eléctricas y sus accesorios (incluyendo canastas delantera y trasera) se envían por separado y tienen números de seguimiento diferentes. Los enviamos por separado para evitar retrasos logísticos causados por paquetes con sobrepeso.
Las bicicletas suelen llegar en un plazo de 2 a 8 días, mientras que los accesorios tardan normalmente alrededor de dos semanas en entregarse.
Si tienes alguna pregunta sobre la entrega, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de logística en support@veloprobike.com.
5. ¿Por qué el C1 está equipado con una protección de cadena?
La protección de cadena completamente cerrada ayuda a evitar que se atrapen piernas de pantalón o faldones de falda, al mismo tiempo que reduce la exposición a barro y arena y ayuda a extender la vida útil del sistema de transmisión.
6. ¿Cuál es la característica más destacada del C1?
El C1 reduce la altura total del cuadro, facilitando subirse y bajarse del mismo y mejorando la comodidad durante los paseos.
Su cuadro es adecuado para ciclistas de más de 150 cm de altura. Por favor, consulta también el rango de altura recomendado para ciclistas a continuación.
7. ¿Existen riesgos de seguridad con la batería en condiciones de lluvia?
Nuestra batería está certificada CE. Manténla alejada de fuego y otras áreas peligrosas.
Nuestras baterías de vehículos y accesorios tienen clasificación IPX6 para resistencia al agua. Sin embargo, por motivos de seguridad, recomendamos evitar conducir en condiciones de lluvia siempre que sea posible.
8. ¿Mi altura es adecuada para el C1?
La altura recomendada para ciclistas es 150–200 cm.
9. ¿De qué material está hecho el cuadro?
El cuadro de nuestra bicicleta eléctrica de commuting C1 está hecho de aleación de alto rendimiento. El cuadro de aleación es más ligero, tiene una excelente resistencia a la corrosión, es de alta resistencia y puede soportar cargas mayores.
10. ¿Por qué compré dos bicicletas eléctricas pero solo recibí un número de seguimiento o llegan en momentos diferentes?
Cada bicicleta eléctrica se envía por separado, por lo que el transportista de envíos puede entregarlas en momentos diferentes.
Si te falta un número de seguimiento o necesitas las últimas actualizaciones sobre la entrega, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
11. ¿Dónde se encuentra el almacén de envíos?
Los envíos para la región de la Unión Europea se envían desde Alemania.
12. ¿Cuándo recibiré mi envío después de realizar un pedido?
Normalmente enviamos los productos dentro de un día hábil después de recibir el pedido. Por lo general, puedes recibir tus productos en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de realizar el pedido.
La entrega puede retrasarse por problemas de logística y transporte, días festivos, festividades u otras circunstancias excepcionales.
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el estado de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
13. ¿Qué transportistas utilizan?
Normalmente utilizamos FedEx, GEL Express o DHL. Podemos elegir otros transportistas para zonas remotas, según disponibilidad.
14. ¿Qué debo hacer si tengo un problema de postventa?
Por favor, envía un correo electrónico a support@veloprobike.com y describe el problema en detalle. Incluye tu número de pedido y datos de contacto.
Nuestro equipo de postventa procesará tu correo electrónico lo antes posible y responderá en un plazo de un día hábil.
Ya sea que el problema se refiera al producto, la entrega o a otro asunto de servicio de postventa, haremos todo lo posible para ayudarte. ¡Gracias por tu confianza y apoyo!
