Produktschutz

Versandkosten

Kostenloser Versand für alle Velopro-Bestellungen.

Wie lange dauert es?

Auf Lager befindliche Artikel

Auftragsbearbeitung und Abholung

Die meisten auf Lager befindlichen E-Bikes und Zubehörteile werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald der Versand durch vertrauenswürdige Spediteure erfolgt ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

Lieferung

• E-Bikes: 5–10 Werktage nach Versand, je nach Bestimmungsort

• Ersatzteile & Zubehör: Versand aus China, 15–20 Werktage

Vorbestellartikel

Gesamte Lieferzeit = Voraussichtliches Versanddatum auf der Produktseite + standardmäßige regionale Transitzeit.

Wichtiger Hinweis

Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen für mindestens 30 Tage nach Lieferung für Reparaturen, Garantieleistungen oder Rücksendungen auf.

Was tun bei Versandproblemen?

Verspätete oder fehlende Pakete

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitfensters ankommen oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@velopro-eu.com innerhalb einer Woche nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Zurückgesandte Pakete

Sobald die Rücksendung an unser Überseelager bestätigt wurde, veranlassen wir die weitere Bearbeitung. Ist die Rücksendung auf eine falsche Adresse oder eine verpasste Abholung zurückzuführen, können für die erneute Zustellung oder Rückerstattungen zusätzliche Gebühren anfallen.

Hinweis: Alle Lieferzeiten sind Schätzungen. Verzögerungen durch Wetter, Zoll, Rückstände bei Kurierdiensten oder saisonale Spitzenzeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

E-Mail sagt zugestellt, aber kein Paket erhalten

Bitte senden Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Benachrichtigung eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an support@veloprobike.com. Wir werden Ihnen helfen, eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einzuleiten. Bei einer späteren Benachrichtigung als 3 Tage kann der Versanddienstleister das verlorene Paket nicht mehr untersuchen oder entschädigen.

Lieferzeiten und Gebühren nach Bestimmungsort

Verständnis der voraussichtlichen Lieferdaten

Die meisten Artikel werden pünktlich geliefert. Pakete können jedoch in seltenen Fällen etwas später als erwartet ankommen oder längere Verzögerungen erfahren.

Die Lieferzeiten sind aufgrund der inhärenten logistischen Unsicherheiten nur Schätzungen. Die tatsächlichen Transportzeiten können aufgrund von Wetterbedingungen, Kurierkapazität, Lagerengpässen, Zollkontrollen und anderen unerwarteten Bedingungen variieren. Verzögerungen sind auch während der Hauptsaison, bei Werbeaktionen, Neueinführungen von Produkten und Wiederauffüllungsperioden möglich.

Sollte eine Sendung verspätet sein, wird unser Team aktiv mit den Logistikpartnern zusammenarbeiten und Sie über den aktuellen Status auf dem Laufenden halten.

Lieferungen in abgelegene Gebiete

Sendungen an abgelegene ländliche Adressen erfordern in der Regel zusätzliche Transitzeit. Die genaue Lieferzeit hängt von der Abdeckung des lokalen Kurierdienstes und Ihrer spezifischen Lieferadresse ab.

Weitere Informationen, die Sie möglicherweise wissen möchten

1.Warum habe ich eine Risikokontroll-E-Mail von support@velopro-eu.com erhalten? Grund: Unser Sicherheitssystem hat Risiken erkannt und Ihre Bestellung zurückgehalten (nicht übereinstimmende Rechnungs-/Versandinformationen, fehlgeschlagene Zahlungen usw.). Aktion: Führen Sie die Verifizierung gemäß den Anweisungen in der E-Mail durch, und wir werden Ihre Bestellung freigeben.

2. Warum finde ich meine Bestellinformationen nicht? Fall 1: Kein Konto → Registrieren Sie sich mit Ihrer Bestellemail, um Bestellungen automatisch zu verknüpfen. Fall 2: Andere registrierte E-Mail → Senden Sie uns beide E-Mails, um Datensätze zusammenzuführen.

3.Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten (Artikel auf Lager)? Mögliche Ursachen: Falsche E-Mail / Spamfilter; Adressüberprüfung erforderlich; Lager-/Systemverzögerung; Lagerbestand ausstehend. Hinweis: Bestellungen an Wochenenden & Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Kontaktieren Sie uns, wenn innerhalb von 3 Werktagen keine Aktualisierung erfolgt.

4.Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten (Vorbestellartikel)? Mögliche Ursachen: Falsche E-Mail / Spamfilter; Systemupdate fehlgeschlagen. Vorschlag: Überprüfen Sie den Spamordner oder kontaktieren Sie uns für den neuesten Zeitplan.

5.Kann ich Lieferadresse, Farbe oder Modell ändern? ✅ Vor der Generierung der Sendungsnummer: Senden Sie eine E-Mail an support@velopro-eu.com für Änderungen. ❌ Nach dem Versand: Änderungen sind normalerweise nicht möglich. Dringende Anpassungen können zusätzliche Logistikgebühren verursachen.

Versand & Sendungsverfolgung

1.Wie verfolge ich meine Sendung? Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden, um die Tracking-Details einzusehen.

2.Warum wird bei der Sendungsverfolgung "Nicht abgeholt" angezeigt?

• Rückstau im Kurierlager, wartet auf den ersten Scan

• Paket ist unterwegs; Aktualisierungen erscheinen am nächsten Checkpoint Hinweis: Kontaktieren Sie uns, wenn nach 3 Werktagen keine Aktualisierung erfolgt.

3.Warum wurde die Sendungsverfolgung seit langer Zeit nicht aktualisiert?

• Inspektionsverzögerungen an Transit-Hubs

• Übergroße Pakete/Batteriepakete können Compliance-Prüfungen auslösen

• Aus dem China-Lager versendete Artikel können den Zoll passieren Hinweis: Kontaktieren Sie uns, wenn seit über 5 Werktagen keine Aktualisierung erfolgt ist.

Lieferprobleme

1. Wie lange dauert die Lieferung? Vorrätige Artikel

• E-Bikes: 5–10 Werktage, je nach Bestimmungsort

• Zubehör: Versand aus China, 15–20 Werktage Lieferungen in abgelegene Gebiete können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Vorbestellungsartikel Gesamte Vorlaufzeit = Voraussichtliches Versanddatum auf der Produktseite + regionale Standard-Transitzeit.

1. Warum wurde mein Paket ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandt?

Gründe: Paket überschreitet Größen-/Batterie-Transportgrenzen; Kurierdienst konnte Sie nicht erreichen.

Lösung: Wir warten, bis der Artikel in unserem Überseelager angekommen ist, bevor wir ihn erneut versenden.

⚠ Für Rücksendungen, die durch eine falsche Adresse oder verpasste Abholung verursacht wurden, können zusätzliche Gebühren anfallen.

2. Warum habe ich das Fahrrad, aber nicht das Zubehör erhalten?

Zubehör kann innerhalb von 3 Werktagen nach dem Fahrrad separat versendet werden. Sollte der lokale Lagerbestand ausgehen, wird Zubehör aus China versandt (7–15 Werktage).

Kontaktieren Sie uns, wenn Zubehör nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums ankommt.

3. Warum muss ich mein Paket selbst abholen? Einige Kurierdienste senden Pakete automatisch an die nächste Abholstation.

Tipp: Geben Sie beim Checkout eine vollständige Lieferadresse an.

4. Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten

Es könnte bei einem Nachbarn abgegeben oder verloren gegangen sein.

Überprüfen Sie zuerst die Umgebung, Nachbarn und fragen Sie nach Kurieraufnahmen.

Senden Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Benachrichtigung eine E-Mail an support@veloprobike.com mit Ihren Bestelldaten, um eine Untersuchung einzuleiten. Ansprüche werden nicht unterstützt, wenn die Benachrichtigung nach der 3-Tages-Frist erfolgt.

Tipp: Eine Versandversicherung beim Checkout vereinfacht die Geltendmachung von Verlustansprüchen.

Beschädigte oder fehlende Artikel

1.Was, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Schäden können durch Kompression oder Stöße während des Transports entstehen. Aktion: Machen Sie Fotos von den Versand- und SKU-Etiketten, nehmen Sie ein unbearbeitetes, vollständiges Unboxing-Video auf. Wir stellen kostenlose Ersatzteile oder eine Entschädigung für beschädigte Komponenten zur Verfügung.

2.Was, wenn Teile/Artikel in meiner Bestellung fehlen? Kleine Komponenten können sich in der Verpackung verschieben, oder Pakete könnten während des Transports geöffnet worden sein. Aktion: Überprüfen Sie die Kartonversiegelungen auf Manipulationen. Nehmen Sie fortlaufendes Unboxing-Material auf. Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Videos, und wir werden umgehend Ersatz arrangieren.

3.Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Komponenten für mindestens 30 Tage nach der Lieferung für Reklamationen, Reparaturen oder Rücksendungen auf.