Garantiebestimmungen

Velopro Garantie & Technischer Support

Garantieansatz

1. Wir bevorzugen den kostenlosen Komponentenaustausch gegenüber der Reparatur vor Ort, um Ihre Wartezeit zu verkürzen.

2. Gleichbleibender Garantieservice gilt für Bestellungen von unserer offiziellen Website, autorisierten Offline-Händlern und offiziellen Partner-Online-Shops.

3. Alle garantieberechtigten Teile werden kostenlos ersetzt.

4. Außerhalb der Garantie liegende Teile können weiterhin auf Ihre Kosten repariert oder ersetzt werden. Senden Sie eine E-Mail an support@veloprobike.com für spezifische Preise.

5. Zufällige Kosten, die während der Reparatur anfallen (Miettransport, Kraftstoff, Fahrtkosten), sind nicht von der Garantie abgedeckt.

 

Technischer Support auf Lebenszeit

1. Unser professionelles technisches Team bietet maßgeschneiderte Lösungen für alle komplexen Fehler.

2. Der persönliche Support durch einen engagierten Agenten bietet exklusive Unterstützung während Ihrer Anfrage.

3. Dieser Service ist unabhängig vom Garantiestatus dauerhaft zugänglich. Hinweis: Gebühren für Ersatzteile gehen nach Ablauf der Garantiezeit zu Lasten des Kunden.

 

Was für Garantieleistungen qualifiziert ist

Alle unten stehenden Anforderungen müssen gleichzeitig erfüllt sein:

1. Produkte, die über den offiziellen Velopro-Shop oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden. Für gebrauchte Fahrräder ist ein gültiger Originalkaufbeleg von autorisierten Kanälen zwingend erforderlich. Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum des ersten Originalkäufers.

2. Das Produkt oder die fehlerhafte Komponente befindet sich noch innerhalb ihrer offiziellen Garantiezeit (siehe Komponententabelle unten).

3. Fehlfunktionen sind auf Herstellungsfehler und angeborene Fabrikationsfehler wie Materialversagen zurückzuführen.

4. Es werden übereinstimmende gültige Seriennummern von Rahmen und Lithiumbatterie angegeben.

 

Was nicht für Garantieleistungen qualifiziert ist

1. Fehlfunktionen von Verschleißteilen, einschließlich: Bremsbeläge, Kunststoffverkleidungen, Speichen, Felgen, Bremszüge, Oberflächenkratzer im Lack.

2. Beschädigte Kabel oder Zubehörteile mit sichtbaren Rissen, Kratzern oder Brüchen.

3. Ausfälle, die durch unsachgemäße Bedienung verursacht wurden:

• Nichteinhaltung der Betriebs-, Wartungs- und Einstellregeln im Benutzerhandbuch

• Unautorisierte Demontage, Reparatur oder Modifikation

• Unsachgemäße Lagerung oder Überladung

1. Schäden, die durch Verkehrskollisionen oder Unfälle verursacht wurden.

2. Geringfügige kosmetische Kratzer und Zubehörschäden, die während der Lieferung entstehen.

3. Reparaturkosten von nicht autorisierten Fahrradwerkstätten Dritter.

4. Normale Reichweitenminderung der Lithiumbatterie, verursacht durch Fahrergewicht, Hügel, kalte Temperaturen oder hohe Unterstützungsmodi (dies ist eine standardmäßige Batterieleistungsvariation, kein Herstellungsfehler).

5. 

Garantiezeiten & Abdeckungsregeln nach Komponente

Mechanische Komponenten (nicht-elektrische Teile)

Komponenten	Garantiezeit	Abgedeckte & nicht abgedeckte Szenarien
Rahmen	36 Monate	Abgedeckt: Natürliche Verformung, Schweißrissbildung, Entlötungsbruch, FabrikationsfehlerNicht abgedeckt: Eigenumbau, Aufprallschaden
Vorderradgabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze	24 Monate	Nicht abgedeckt: Reifenpannen durch scharfe Gegenstände, Kollisionsschäden an Ersatzteilen
Antriebsstrang & Schaltung (Kettenblatt, Kette, Kassette, Tretlager, Schalthebel, Schaltwerke)FederungStoßdämpferBremsbaugruppen vorne & hinten	24 Monate	Wie oben
Sattelklemme, Vorbauklemme, Rahmenklemme, Reifen, Sattel, Schutzbleche, Sicherheitsgurt, Pedale, Bremsscheiben, Bremshebel, Ständer, Radnaben/Felgen/Speichen	3 Monate	Nicht abgedeckt: Eigenumbau, Kollision, von Menschen verursachte Schäden an Teilen & Zubehör

 

Elektrisches System

Komponenten	Garantiezeit	Abgedeckte & nicht abgedeckte Szenarien
Motor, Hall-Sensor, Motorlager, Kupplung	24 Monate	Abgedeckt: Phasenverlust, Durchbrennen des Hall-Elements, Motorentmagnetisierung, abnormale LagergeräuscheNicht abgedeckt: Risse, Wassereintrittschäden
Lithium-Akku	24 Monate	Abgedeckt: Interner Gitterbruch, unzureichende Stromspeicherung, Kapazität sinkt unter 70%Nicht abgedeckt: Wasserschäden, von Menschen verursachter Bruch, dauerhafter Ausfall durch Langzeitlagerung mit Null-Ladung über 1 Monat
Ladegerät, Hauptkabelbaum, Display, Controller	24 Monate	Abgedeckt: Kurzschluss, Bauteilbrennen, Leistungsfehler aufgrund von FabrikationsfehlernNicht abgedeckt: Wassereinwirkung, lose Verkabelung, künstliche Beschädigung
Gasgriff, Booster-Schalter	24 Monate	Wie oben
Scheinwerfer, Rücklicht, stromabschaltende Bremshebel, Bedienschalter	3 Monate	Wie oben

 

Wie man einen Garantieanspruch einreicht

Bestellungen von der offiziellen Velopro-Website

 

1.Füllen Sie das Velopro After-Sales-Supportanfrageformular über diesen Link aus: [Link]

2.Nach Prüfung senden wir bei Bedarf kostenlose Ersatzteile und passende Video-Installationsanleitungen zu.

Wichtiger Hinweis: Jedes Fahrrad, das ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt wird, wird nicht akzeptiert oder unter die Garantie fallen.

 

Bestellungen von autorisierten Offline-Shops / Partnerplattformen

Kunden, die bei autorisierten Händlern kaufen, genießen identische Garantierechte, aber alle Ansprüche müssen über den ursprünglichen Kaufhändler abgewickelt werden. Kontaktieren Sie Ihre Kaufplattform oder Ihren lokalen Händler für Garantiesupport.

 

Für weitere Garantiefragen senden Sie uns eine E-Mail an support@veloprobike.com.