Garantiebestimmungen

Velopro Garantie und Technischer Support

Garantieansatz

1. Wir setzen auf den kostenlosen Ersatz von Komponenten anstelle von Reparaturen vor Ort, um Ihre Wartezeit zu verkürzen.

2. Ein gleichbleibender Garantieservice gilt für Bestellungen über unsere offizielle Website, autorisierte Offline-Händler und offizielle Partner-Onlineshops.

3. Alle berechtigten Garantie-Teile werden kostenlos ersetzt.

4. Garantieüberschrittene Teile können dennoch repariert oder ersetzt werden - zu Ihren Kosten. E-Mail: support@veloprobike.com für spezifische Preise.

5. Zusätzliche Kosten, die während der Reparatur anfallen (Miettransport, Treibstoff, Fahrpreise), sind nicht von der Garantie abgedeckt.

 

Technischer Support fürs Leben

1. Unser professionelles technisches Team bietet individuelle Lösungen für alle komplexen Fehler.

2. Ein individueller Support durch einen festen Ansprechpartner bietet exklusive Unterstützung bei allen Ihren Fragen.

3. Dieser Service ist dauerhaft verfügbar, unabhängig vom Garantiestatus. Hinweis: Kosten für Ersatzteile gehen nach Ablauf der Garantie zu Lasten des Kunden.

 

Was für einen Garantieservice in Frage kommt

Alle folgenden Voraussetzungen müssen gleichzeitig erfüllt sein:

1. Produkte, die über den offiziellen Velopro-Store oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden. Bei gebrauchten Fahrrädern ist ein gültiger Original-Kaufbeleg aus autorisierten Kanälen zwingend erforderlich. Die Garantiedauer beginnt am Lieferdatum des ersten ursprünglichen Käufers.

2. Das Produkt oder die defekte Komponente befindet sich noch innerhalb der offiziellen Garantiedauer (siehe Komponente-Tabelle unten).

3. Funktionsstörungen stammen von Herstellungsfehlern und werkseitigen Mängeln wie Materialausfällen.

4. Übereinstimmende gültige Seriennummern von Rahmen und Lithiumbatterie werden bereitgestellt.

 

Was nicht für einen Garantieservice in Frage kommt

1. Funktionsstörungen von Verbrauchs- und Verschleißkomponenten, darunter: Bremsbeläge, Kunststoffverkleidungen, Speichen, Felgen, Bremskabel, Kratzer auf der Oberflächenlackierung.

2. Beschädigte Verkabelung oder Zubehör mit sichtbaren Rissen, Kratzern oder Brüchen.

3. Fehler, die durch unsachgemäße Bedienung verursacht wurden:

• Nichtbeachtung der Bedienungs-, Wartungs- und Einstellregeln in der Bedienungsanleitung

• Unbefugte Demontage, Reparatur oder Modifikation

• Unsachgemäße Lagerung oder überlastende Fahrweise.

1. Schäden durch Verkehrskollisionen oder Unfälle.

2. Kleine kosmetische Kratzer und Zubehörschäden, die bei der Lieferung entstanden sind.

3. Reparaturkosten von nicht autorisierten Fahrradfachgeschäften.

4. Normale Reichweitenabnahme der Lithiumbatterie durch Fahrergewicht, Steigungen, Kältetemperaturen oder hohen Unterstützungsmodus (dies ist eine standardmäßige Leistungsänderung der Batterie, kein Herstellungsfehler).

5. 

Garantiedauern und Deckungsregeln nach Komponente

Mechanische Komponenten (nicht-elektrische Teile)

Komponenten	Garantiedauer	Abgedeckte und nicht abgedeckte Szenarien
Rahmen	36 Monate	Abgedeckt: Natürliche Verformung, Schweißriss, Lötbruch, werkseitige MängelNicht abgedeckt: Eigenmodifikation, Kollisionsschäden
Vordergabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze	24 Monate	Nicht abgedeckt: Reifenstiche durch scharfe Gegenstände, Kollisionsschäden an Ersatzteilen
Antrieb & Schaltung (Kettenblatt, Kette, Kassette, Tretlager, Schalthebel, Umwerfer)FederbeinVorder- und Hinterradbremsanlagen	24 Monate	Wie oben
Sattelklemme, Vorbauklemme, Rahmenklemme, Reifen, Sattel, Schutzbleche, Sicherungshaken, Pedale, Bremsscheiben, Bremshebel, Ständer, Naben/Felgen/Speichen	3 Monate	Nicht abgedeckt: Eigenmodifikation, Kollision, von Menschen verursachte Schäden an Teilen und Zubehör

 

Elektrisches System

Komponenten	Garantiedauer	Abgedeckte und nicht abgedeckte Szenarien
Motor, Hallsensor, Motorlager, Kupplung	24 Monate	Abgedeckt: Phasenverlust, Durchbrennen des Hallelements, Entmagnetisierung des Motors, ungewöhnliches LagergeräuschNicht abgedeckt: Risse, Wasserschäden
Lithiumbatteriepack	24 Monate	Abgedeckt: Interner Gitterbruch, unzureichende Stromspeicherung, Kapazität unter 70%Nicht abgedeckt: Wasserschäden, von Menschen verursachte Brüche, dauerhafter Ausfall durch langfristige Lagerung bei leerem Akku über 1 Monat
Ladegerät, Hauptkabelbaum, Display, Controller	24 Monate	Abgedeckt: Kurzschluss, Komponentenausfall, Leistungsfehler durch HerstellungsfehlerNicht abgedeckt: Wassereinwirkung, lockere Verkabelung, künstliche Schäden
Gasgriff, Booster-Schalter	24 Monate	Wie oben
Scheinwerfer, Rücklicht, Bremshebel mit Abschaltfunktion, Schalter	3 Monate	Wie oben

 

Wie man einen Garantieantrag einreicht

Bestellungen über die offizielle Velopro-Website

 

1.Füllen Sie das Velopro After-Sales Support-Anfrageformular über diesen Link aus: [Link]

2.Nach Prüfung senden wir auf Anfrage kostenlose Ersatzteile und passende Video-Montageanleitungen.

Wichtiger Hinweis: Fahrräder, die ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert und sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

 

Bestellungen von autorisierten Offline-Geschäften / Partnerplattformen

Kunden, die bei autorisierten Händlern kaufen, haben identische Garantienrechte, aber alle Ansprüche müssen über den ursprünglichen Kaufhändler abgewickelt werden. Kontaktieren Sie Ihre Kaufplattform oder Ihren lokalen Händler für Garantieunterstützung.

 

Für weitere Garantiefragen senden Sie uns eine E-Mail an support@veloprobike.com.