Rückgabebedingungen
Velopro Rückgabebedingungen
Tipp vor dem Kauf: Überprüfen Sie alle Produktspezifikationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser reaktionsschnelles Support-Team. Bitte achten Sie besonders auf die Kompatibilität von Ersatzteilen, Batterien und Ihrem Velopro E-Bike.
1. Nicht erhaltene Artikel – Stornierungs- und Rückgabebedingungen
Vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn die Ware noch nicht versandt wurde. Wichtiger Hinweis: Wenn Tracking-Informationen vorhanden sind und „Nicht abgeholt" anzeigen, gilt die Bestellung als versandt, und Sie müssen die unten stehenden Rückgabebedingungen nach dem Versand befolgen. Wir können bereits an Logistiklager versandte Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Nach dem Versand
Wenn Sie die Lieferung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie die vollen Hin- und Rückversandkosten (siehe Rücksendegebührentabelle unten), auch für Bestellungen mit „kostenlosem Versand".
Hinweise zur Annahmeverweigerung
• E-Bike Gesamtpaket: Wenn Sie Ihr E-Bike nicht erhalten haben, verweigern Sie die Annahme direkt beim Kurier und kontaktieren Sie uns umgehend für weitere Unterstützung.
• Zubehör / Batterie Einzelpaket: Verweigern Sie NICHT die Annahme. Nehmen Sie das Paket normal an und kontaktieren Sie uns, um eine autorisierte Rücksendung an unser Lager zu veranlassen. Abgelehnte Zubehör-/Batteriepakete werden automatisch vernichtet, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
2. Erhaltene Artikel – Rückgabeberechtigung
Wichtige Erinnerung: Bewahren Sie alle Original-Umkartons und die interne Schutzverpackung für mindestens 30 Tage nach der Lieferung für Rücksendungen, Umtausch oder Garantiereparaturen auf. Sie sind für den Kauf einer Ersatzverpackung verantwortlich, wenn die Originalmaterialien verloren gehen oder entsorgt werden.
Allgemeine Regel für Zubehör & Batterien: Rücksendungen oder Umtausch werden nach dem Versand nicht akzeptiert, es sei denn, der Artikel weist nachweislich Herstellungsfehler auf. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@velopro-eu.com, um Details vor dem Abschluss des Kaufs zu bestätigen.
Szenario 1: Artikel ungeöffnet in vollständiger Originalverpackung
1. Rückgabefrist: E-Bikes können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden; Zubehör und Batterien innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
2. Zustandsstandard: Die Ware muss brandneu, vollständig versiegelt in der intakten Originalverpackung und mit allem Originalzubehör zurückgegeben werden.
3. Versandkosten: Der Kunde trägt die vollen Hin- und Rückversandkosten, die von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Szenario 2: Geöffnete / leicht gebrauchte E-Bikes
Gilt nur für E-Bikes und E-Scooter; geöffnete oder gebrauchte Zubehörteile und Batterien sind nicht erstattungsfähig.
1. Rückgabefrist & Nutzungsgrenze: Sie können Ihr E-Bike innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, wenn der Kilometerstand unter 20 Meilen liegt.
2. Abzugsbedingungen: Eine Wertminderungsgebühr von 30% des Produktpreises zuzüglich der vollen Hin- und Rückversandkosten wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um den Verlust des Wiederverkaufswerts und die Logistikkosten zu decken.
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3. Rückgabebedingungen für Bestellungen mit Rabattcode
Wurde Ihre Bestellung mit einem Aktionsrabattcode gekauft, wird der Gesamtrabattwert von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, unabhängig davon, ob Sie einen einzelnen Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksenden.
4. Offizieller Rücksendeprozess
Wichtig: Alle Rücksendungen müssen über unseren Support-Kanal autorisiert werden. Unautorisierte Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung erfolgen, werden nicht erstattet.
1. Rücksendeantrag per E-Mail an support@velopro-eu.com senden, um eine Rücksendung zu beantragen. Fügen Sie klare Fotos und vollständige Unboxing-Videos aller Verpackungen und Produktkomponenten bei.
2. Antragsprüfung Unser Team überprüft Ihre Bestelldaten und den Produktzustand, um Ihren Rücksendeantrag zu genehmigen oder abzulehnen.
3. Rücksendeetikett erhalten & zurücksenden Für genehmigte Rücksendungen senden wir Ihnen per E-Mail ein spezielles, vorfrankiertes Rücksendeetikett. In bestimmten Regionen müssen Sie möglicherweise selbst eine verfolgbare Rücksendung gemäß unseren Lageradressenanweisungen veranlassen.
4. Rückerstattung Sobald unser Lager die zurückgesendete Ware erhalten, geprüft und bestätigt hat, dass sie den Rücksendestandards entspricht, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden, solange Pakete noch unterwegs sind.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.
Rücksendeadresse:
Adresse: Oppelner Str. 36,
Postleitzahl: 41199
Ort: Mönchengladbach
Kontakt: Kai Li
Tel: +49 176 31555250
E-Mail: transport@miclogistik.de
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