VELOPRO C1 Pro E-Bike Häufig gestellte Fragen

VELOPRO C1 Pro E-Bike FAQ

1. Welche Leistungen sind im Verkaufspreis enthalten?

Der Preis beinhaltet Versandversicherung, eine 2-jährige Garantie und unbegrenzten technischen Support. Wir haben zudem die 19 %–24 % Umsatzsteuer für Sie übernommen – beim Checkout werden keine zusätzlichen Steuern berechnet.

2. Gibt es Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit dem Akku?

Unsere Batterien sind CE-gekennzeichnet. Bitte befolgen Sie die mit Ihrem E-Bike gelieferten Batteriesicherheits- und Ladeanweisungen und beachten Sie die folgenden Vorsichtsmaßnahmen:

  • Laden Sie das Fahrzeug nicht unter direkter, intensiver Sonneneinstrahlung oder in Umgebungen mit hohen Temperaturen.
  • Beim Entnehmen des Akkus zum Aufladen darf das Fahrzeug nicht Regen ausgesetzt oder in einer feuchten Umgebung belassen werden.
  • Der Controller befindet sich unter der Batteriehalterung. Einwirkung von Feuchtigkeit kann ihn beschädigen.
3. Wie viel wiegt das Fahrrad?

Der C1 Pro misst 180 × 67 × 114 cm (Länge × Breite × Höhe) und wiegt 32.9 kg.

4. Warum wurden die zusammen mit dem E-Bike gekauften Zubehörteile nicht gleichzeitig mit dem E-Bike erhalten?

Unsere E-Bikes und Zubehör, einschließlich Vorder- und Hinterkörbe, werden separat versandt und verfügen über unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern. Dies hilft, Logistikverzögerungen zu vermeiden, die durch übergewichtige Pakete verursacht werden.

Zubehör benötigt in der Regel etwa zwei Wochen, bis es eintrifft. Die geschätzte Lieferzeit für E-Bikes entnehmen Sie bitte Frage 12.

Bei Fragen zur Lieferung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@veloprobike.com.

5. Warum ist der C1 Pro mit einem Kettenschutz ausgestattet?

Der Kettenschutz verhindert, dass Hosenbeine oder Rocksäume eingeklemmt werden. Er reduziert zudem die Einwirkung von Schlamm und Sand und schützt das Antriebssystem.

6. Was ist das größte Merkmal des C1 Pro?

Der C1 Pro verfügt über einen tiefen Durchstiegrahmen, der das Auf- und Absteigen erleichtert und ein komfortables Fahrerlebnis unterstützt.

Die empfohlene Fahrergröße beträgt 150–200 cm.

7. Kann ich den C1 Pro bei regnerischen Bedingungen fahren?

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Fahrten bei Regen nach Möglichkeit zu vermeiden. Halten Sie den Akku von Feuer und Umgebungen mit hohen Temperaturen fern.

Wenn der Akku entfernt wird, halten Sie den Akkuhalter und den Steuerungsbereich vor Regen und Feuchtigkeit geschützt. Befolgen Sie die Pflege- und Ladeanweisungen in der Bedienungsanleitung.

8. Passt meine Körpergröße zum C1 Pro?

Die empfohlene Fahrergröße für den C1 Pro ist 150–200 cm.

9. Aus welchem Material besteht der Rahmen?

Der C1 Pro verwendet einen hochwertiger Stahllegierungsrahmen mit einem Tiefeinstiegsdesign.

10. Warum habe ich zwei E-Bikes gekauft, aber nur eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, oder treffen sie zu unterschiedlichen Zeiten ein?

Jedes E-Bike wird separat versandt, daher kann der Transportdienst sie zu unterschiedlichen Zeiten liefern.

Wenn Sie nur eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben oder die neuesten Lieferupdates benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@veloprobike.com.

11. Wo befindet sich das Versandlager?

Bestellungen für Lieferziele in der Europäischen Union werden versandt von Deutschland.

12. Wann erhalte ich meine Lieferung nach Aufgabe der Bestellung?

Wir versenden Bestellungen normalerweise innerhalb ein Werktag nach deren Erhalt. Die Lieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Logistik- oder Transportprobleme, Feiertage, Festivals und andere außergewöhnliche Umstände können zu Verzögerungen führen.

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich eintrifft. Bei Fragen oder Hilfe zu Ihrem Bestellstatus kontaktieren Sie bitte support@veloprobike.com.

13. Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir versenden normalerweise mit FedEx, GEL Express oder DHL. Wir können für abgelegene Gebiete je nach Verfügbarkeit andere Versanddienstleister einsetzen.

14. Was sollte ich tun, wenn ich ein Nachverkaufsproblem habe?

Sollten Sie Probleme mit dem Produkt, der Lieferung oder andere nachverkaufsbezogene Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@veloprobike.com.

Beschreiben Sie das Problem bitte detailliert und fügen Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen.

Unser After-Sales-Team wird Ihre E-Mail schnellstmöglich bearbeiten und innerhalb von antworten ein Werktag.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine zeitnahe und effektive Lösung zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!