VELOPRO C1 - FAQ

VELOPRO C1 E-Bike FAQ

1. Welche Leistungen sind im Verkaufspreis enthalten?

Der Preis beinhaltet Versandversicherung, eine 2-jährige Garantie sowie unbegrenzten technischen Support. Wir haben zudem die 19–24% Mehrwertsteuer für Sie übernommen – es fallen keine zusätzlichen Steuern an der Kasse an.

2. Besteht bei dem Akku Sicherheitsrisiken?

Unsere Akkus sind CE-zertifiziert. Bitte beachten Sie folgende Vorsichtsmaßnahmen bei der Nutzung und dem Laden des Akkus:

  • Um die Sicherheit des Akkus zu gewährleisten, laden Sie das Fahrzeug nicht unter direkter, intensiver Sonneneinstrahlung oder in Umgebungen mit hohen Temperaturen.
  • Beim Entnehmen des Akkus zum Laden dürfen Sie das Fahrzeug nicht Regen aussetzen oder an einem feuchten Ort abstellen.
  • Der Regler befindet sich unter der Akkuhalterung; Feuchtigkeit kann ihn beschädigen.
3. Wie viel wiegt das Fahrrad?

Die Abmessungen des C1 (Länge × Breite × Höhe) betragen 180 × 67 × 114 cm. Das Gewicht beträgt 30,4 kg.

4. Warum wurden die beim E-Bike mitgekauften Zubehörteile nicht gleichzeitig mit dem E-Bike geliefert?

Unsere E-Bikes und Zubehörteile (einschließlich Front- und Korbe hinten) werden separat versandt und haben unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern. Wir versenden sie getrennt, um Logistikverzögerungen durch übergewichtige Pakete zu vermeiden.

Fahrräder erreichen normalerweise innerhalb von 2–8 Tagen, während Zubehörteile in der Regel etwa zwei Wochen für die Lieferung benötigen.

Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unser Logistik-Kundenservice-Team unter support@veloprobike.com.

5. Warum ist der C1 mit einem Kettenschutz ausgestattet?

Der vollständig geschlossene Kettenschutz verhindert, dass Hosenbeine oder Rocksäume hängen bleiben, reduziert zudem die Einwirkung von Schlamm und Sand und trägt dazu bei, die Lebensdauer des Antriebssystems zu verlängern.

6. Was ist das größte Merkmal des C1?

Der C1 senkt die Gesamthöhe des Rahmens, was das Ein- und Aussteigen erleichtert und den Komfort während der Fahrt verbessert.

Sein Rahmen ist für Fahrer ab 150 cm Körpergröße geeignet. Bitte überprüfen Sie auch den unten angegebenen empfohlenen Körpergrößenbereich für Fahrer.

7. Besteht bei dem Akku bei Regen Sicherheitsrisiken?

Unser Akku ist CE-zertifiziert. Halten Sie ihn von Feuer und anderen gefährlichen Bereichen fern.

Unsere Fahrzeugakkus und Zubehörteile sind nach IPX6 gegen Wasser geschützt. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch, möglichst nicht bei Regen zu fahren.

8. Passt meine Körpergröße zum C1?

Die empfohlene Körpergröße für Fahrer beträgt 150–200 cm.

9. Womit ist der Rahmen hergestellt?

Der Rahmen unseres C1-Pendler-E-Bikes besteht aus Hochstufenlegierung. Der Legierungsrahmen ist leichter, zeichnet sich durch hervorragende Korrosionsbeständigkeit, hohe Festigkeit aus und kann größere Lasten aushalten.

10. Warum habe ich zwei E-Bikes gekauft, aber nur eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder sie kommen zu unterschiedlichen Zeiten an?

Jedes E-Bike wird separat versandt, sodass der Versanddienstleister sie zu unterschiedlichen Zeiten zustellen kann.

Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer vermissen oder die neuesten Lieferupdates benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

11. Wo befindet sich das Versandlager?

Sendungen für die Europäische Union werden aus Deutschland versandt.

12. Wann erhalte ich meine Sendung nach der Bestellung?

Wir versenden die Ware in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang der Bestellung. Sie erhalten Ihre Ware normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Bestellung.

Die Lieferung kann durch Logistik- und Transportprobleme, Feiertage, Festivals oder andere außergewöhnliche Umstände verzögert werden.

Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich ankommt. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zum Status Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

13. Welche Versanddienstleister verwenden wir?

Wir verwenden normalerweise FedEx, GEL Express oder DHL. Für abgelegenere Gebiete können wir je nach Verfügbarkeit andere Dienstleister wählen.

14. Was soll ich tun, wenn ich ein Problem nach dem Verkauf habe?

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@veloprobike.com und beschreiben Sie das Problem detailliert. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen hinzu.

Unser After-Sales-Team wird Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeiten und innerhalb eines Werktages antworten.

Unabhängig davon, ob das Problem das Produkt, die Lieferung oder eine andere Nachverkaufsleistung betrifft, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!